如果零售業傳統的電子商務雙模式占品牌收入的99%以上，而微信渠道只能貢獻不到1%，那么私域流量的價值就無從談起，下面一起來看看私域流量運營的一些變化吧。

　　縱觀2020年私域流量的變化，大多數企業已經涉足私域，但進入度還處于初級階段。但是私域的重要性是不言而喻的，如何提高這一貢獻的比例?

　　趙勇，愛點擊集團執行副總裁，智能零售事業部總裁。在談到這一根本性變化時，他談到了自己的一些觀察，包括觸點運營、從達成交易轉向運營關系、長效運營、“SaaS+代運營”的新模式、更注重數據和工具系統的支撐等等。

　　1、 2021年私域流量的三大趨勢與變化

　　如果我們把2020年稱為“私域運營元年”，那么在過去的一年里，我們最重要的收獲就是幫助很多品牌和企業轉變固有的營銷思維，從“流量分銷思維”轉變為“接觸運營思維”。

　　其核心目的是幫助品牌擁有獨立的運營流程和用戶能力。

　　那么到2021年，從品牌端、平臺端到服務端的角度，結合以往的經驗，我認為行業會有三個新的變化：

　　1) 私域運營將成為品牌方的標準配置;

　　2) 微信的生態能力將成為品牌在私人戰場的重要起點;

　　3) “SaaS+代運營”將逐漸成為主流服務模式之一。

　　2、 私域趨勢新變化背后的邏輯

　　在一月份的微信公開課上，我們都注意到了一組非常明亮的數字。

　　據官方統計：目前微信小程序日活已經突破4億，全年交易額同比增長超100%，各行業商家自營商品銷售GMV增長速度達255%。

　　在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領域，小程序GMV年增長已接近5倍;超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長率達到了254%。

　　毫無疑問，私域運營因品牌的業務增長和商業模式的可持續性而得到廣泛認可，微信生態的商業化潛力也在不斷實現。

　　它不僅是企業的微信和小節目，更是搜索、視頻號碼、小節目直播等微信生態工具，將成為品牌經營民營企業的重要起點。我們品牌要做的就是順應潮流，找到合適的運營模式，加入這場私人盛宴。

　　在過去的幾年里，我們已經為超過200家來自美容、日化、個人護理和快速消費品的企業客戶提供了私人領域的運營服務。在這個過程中，我們積累了一些自己的經驗和體會。在我們看來，運營好私有域流量，就是要解決三個痛點：規模化、組織化和數字化。

　　規模的重點在于能否幫助品牌迅速開辟除傳統線下門店和電子商務平臺之外的第三戰場。如果零售業傳統的電子商務雙模式占品牌收入的99%以上，而微信渠道只能貢獻不到1%，私有領域運營的價值將無從談起。歸根結底，最重要的是轉基因病毒的生長。

　　組織的重點是減少試錯的成本。在很大程度上，私有域運營側重于引入流量后承擔運營的能力。不過，多數品牌仍擅長于商品經營管理、倉儲物流、供應鏈優化等重資產領域。

　　但在互聯網上，尤其是對于民營企業來說，還存在著一些具體的問題，比如如何系統地使用工具，如何在后臺環節實現對用戶的全生命周期管理，如何盤活存量，如何完善再購買等等。大多數品牌在組織結構上沒有人力資源，因此沒有經驗。

　　因此，對于這些品牌而言，“SaaS+代運營”的服務模式將更容易被接受。

　　數字化的重點是幫助企業沉淀自己的數據資產，在數字化時代賦予品牌活力，這也是我國企業數字化轉型的核心目的。

　　一年來，我們著力解決這三個問題，消除企業的焦慮和不安。為此，總結出一套成熟的方法論，即“134服務模型”。

　　其中，“1”是指終極目標，就是與品牌共擔GMV的增長，讓私域運營成為支撐品牌營收的重要增長點，而不僅僅是“錦上添花”的存在。“3”是指我們開發了暢鱘iSCRM系統、小程序商城系統、生意參謀系統，并對應了“4”大運營能力，包括流量整合能力、全域店鋪在線運營能力、私域用戶運營能力、線上線下整合營銷能力。

　　通過三大基礎產品的整合，一方面幫助品牌積累更多的自有用戶數據，使品牌能夠在后續的產品設計、門店管理和營銷中發揮作用;另一方面通過精細化運作，激活企業現有庫存用戶，在紅利消退的時刻，真正為企業成長服務。

　　3、企業對策

　　零售業是最接近消費者的行業。私域流量的背后，是新鮮而真實的消費者。對于整個零售業來說，線上或線下營銷的界限將越來越模糊。品牌之間的競爭不在于車型的競爭，而是回歸零售的本質：誰能更高效、更優質地為消費者服務。

　　私有域流量的出現，首次讓企業全面走進真實消費者的生活，達到“隨時可觸”的狀態。因此，我認為未來企業會更加關注人本身，即企業成長的重點將從達成交易轉向經營關系。經營關系的核心是圍繞人傳遞價值，這在很長一段時間內將成為衡量企業核心競爭力的標準。

　　為了厘清企業與消費者的關系，下一步要通過微信生態下豐富的聯系工具，實現消費者的精細化運作。總之，就是提供更多的一對一服務機會。

　　在私域運營體系中，品牌的核心優勢在于與用戶建立了牢固的關系紐帶。在企業的私域流量池中，通過創造溫馨內容，品牌可以與顧客長時間互動，促進再購買，提高顧客單價。

　　同時，可以將效果監控工具投入到閉環環節，沉淀企業自身的數據資產，輔助企業制定產銷戰略。一般來說，這是一種建立在牢固的社會關系基礎上的長期運作模式。

　　在與美容品牌“韓束”的合作中，我們采用了這種“長期經營”的新商業模式，并迅速交出了業內第一批長期經營成績單。

　　這份成績單背后有兩個原因：一是改變了以往服務商與品牌的合作模式。我們隊直接駐扎在韓束。我們一眼就能看出企業的成本結構，化妝品采購、人力、營銷推廣甚至后臺辦公成本，比如一瓶化妝品的攤銷成本。我們真的與我們的客戶分擔Gmv的責任。

　　對業界來說，這是一種新的商業模式。服務商和品牌不是傳統的供應商關系，而是合作創造和利益共享。

　　另一方面，在整個運營體系的建設中，我們堅持“數據和技術驅動的長期運營理念”。

　　長期運營的核心問題是如何衡量微信生態系統中用戶的終身價值。在這次合作中，我們以微信生態為基礎，自主研發，探索出一套長期的運作方法，利用騰訊有數、暢鱘生意參謀系統和暢鱘iSCRM產品，在與韓束的深度共創中探索了一條可復制的長效運營方法論，可供大家參考：

　　1) 緊抓社交紅利，快速節省流量

　　隨著CPX的快速輸出，oCPX的精準轉化，以及直購加粉的并行雙環節，CPX在保證銷量穩定增長的同時，不斷向私域流量池流失。

　　2) 私域的長期運營和用戶價值的深度挖掘

　　公域聯動，整合騰訊大數據、暢鱘生意參謀系統和私域運營能力，實現私域用戶的差異化觸達和持續穩定運營。

　　3) 實現工具數據的操作，降低成本，提高效率

　　騰訊數據和商城數據通過充分利用長治商務咨詢系統的用戶管理能力和長治iscrm的私有域運營工具，實現雙功能，引導運營商精細化運營，實現降本增效。

　　正如張小龍在微信公開課上所說：微信10年，概括起來就是兩個字，一個是連接，一個是簡單。微信有大范圍的連接、官方賬號、小程序、微信支付，目標是連接人與人、人與內容、人與服務。

　　連接是美麗的，因為世界的運轉依賴于萬物的連接。我們需要做和正在做的是簡化連接并創造更大的業務價值。

　　2020年是充滿魔力的一年。在民營生態的新軌道上，我們將繼續深入探索和創新，堅定地珍惜民營生態的未來發展。同時，我們也希望抓住更多品牌客戶的私域生態機遇。