在我們了解私域流量之前，讓我們先看看私域流量的前身。

　　近10年來，隨著移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)浪潮的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網企業(yè)以開發(fā)各類應用為核心產品，滿足用戶的各種需求。為了保證一款應用產品的可持續(xù)發(fā)展，我們需要一個核心的用戶運營陣地。

　　用戶操作在應用產品的運行中起著舉足輕重的作用。首先，他們通過應用程序的歷史數據為用戶創(chuàng)建各種數據維度的人群。這樣，他們就可以快速了解自己應用中的核心用戶類型。其次，通過一些用戶行為數據來判斷用戶的行為。下面是一個關于什么是用戶行為數據的解釋，當用戶進入一個應用程序時，他們會留下相關的瀏覽數據，他們?yōu)g覽的時間、頻率以及內容會被記錄下來。這時，用戶操作會對這些數據進行整理分析，得出結論。

　　接下來，用戶操作角色需要根據用戶的具體保有量、活躍度等數據指標，持續(xù)進行用戶的操作活動，如向即將流失的用戶發(fā)送會員和折扣互動，向頻繁瀏覽但不下單的用戶發(fā)送優(yōu)惠券等，甚至直接一對一聯(lián)系一些更有意向的用戶，提供更多的服務。

　　任何用戶在第一次接觸企業(yè)提供的服務后，都會經歷“引入期”“成長期”“成熟期”“休眠期”“流失期”，經過這個過程，用戶將放棄產品。這是用戶的生命周期，稱為CLV。

　　長期價值比是衡量任何行業(yè)企業(yè)健康狀況的指標。如果一個企業(yè)的用戶生命周期很短，其生命周期價值很低，那么這樣的企業(yè)一定是不可持續(xù)的。

　　因此，用戶操作的本質是延長用戶的生命周期，使其在成長期和成熟期之間更加持久。用戶應該盡量避免進入休眠期，這可能不容易理解。舉個例子。

　　當一個用戶通過一個朋友認識了XX酒店，并有了第一次體驗，他對結果非常滿意。從那時起，他每次出差都會選擇XX酒店，一年，兩年，三年。過了很長一段時間，用戶覺得住酒店也是一樣，想嘗試一下個性化的城市B&B，從此逐漸離開酒店，選擇了B&B。

　　在這三年中，用戶經歷了從“引進期”到“流失期”的全過程，所以用戶操作要做的就是當用戶的預約頻率降低時，主動聯(lián)系用戶收回用戶的預約頻率，避免流失。

　　在討論了這么多用戶操作之后，它與我們的民宿私域流量有什么關系。

　　事實上，私域流量的產生是互聯(lián)網用戶運營理念在深入到各個傳統(tǒng)行業(yè)后創(chuàng)造的一個新詞。其本質類似于用戶操作。它們都是為了延長用戶的生命周期，放大用戶的終身價值，讓每個用戶對企業(yè)更加忠誠，從而帶來更多的收入。

　　私域流量特點

　　1、企業(yè)可以直接聯(lián)系到

　　這其中有兩個關鍵點，首先是無障礙性，如果用戶聯(lián)系不到，說明在線沉淀還沒有完成(沉淀需要工具，私域多為微信或企業(yè)微信)。如果用戶沒有完成線上沉淀，則必須無法訪問。二是以企業(yè)為主。私域流量由企業(yè)獨家擁有。如果連接到平臺，則稱為公域流量，不屬于企業(yè)(下一節(jié)介紹公域和私域的區(qū)別)

　　因此，我們需要同時滿足兩點，這兩點是唯一的，企業(yè)可以訪問。

　　2、與品牌一起成長

　　當我們做私域流量或酒店生意時，我們常常有一種深深的感覺，那就是我們可以與用戶保持某種持續(xù)的聯(lián)系。很多私域流量業(yè)主也會與居民形成良好的友誼，居民也會不時地再次光顧或推薦朋友。也就是說，我們可以跟隨品牌的成長，了解到用戶更愛你的品牌，更愿意推薦你的品牌。

　　什么樣的用戶跟不上品牌成長?在我們的生意中，我們會遇到一種居民，他們惡意發(fā)表不好的評論，希望得到回扣。這樣的居民當然不符合私有域屬性。調查他們是否能跟隨品牌成長的最關鍵因素是用戶是否愿意推薦你的產品。

　　3、非單一價值交換

　　運營時，我們自然會想到通過OTA和各種渠道賣房。然而，這些客戶往往只住一個房間，這是一個單一的價值交換。單個值交換沒有私有操作值。我們應該結束這種局面。

　　如果要加強私域，就要從單一價值交換轉變?yōu)槎喾N價值交換。一個方向是商品銷售。當用戶體驗產品時，他們真的感覺很棒。未來，產品的連續(xù)訂購將產生重復的多重價值交換。另一個方向是延續(xù)。如何讓用戶在一次下單后繼續(xù)停留，也是我們私域運營本文要考慮的命題。

　　因此，能夠直接到達、跟隨品牌成長、不交換單一價值的用戶可以稱為私域流量。

　　私域流量不是加微信，發(fā)朋友圈，直播賣貨。私有域流量對于私有域操作來說比流量更重要。如果我們獲取用戶作為流量，那么私有域就沒有價值。只有我們把每個用戶都當作一個真正的用戶，而這個人是在你的私人領域沉淀下來的。我們通過私域運營服務好，對于每一個落戶的客戶，我們都要深入培育我們的私域人才庫，讓居民在您的企業(yè)品牌中不斷產生消費。這就是為什么我們要成為私有領域的目標。

　　私域流量和公域流量的區(qū)別

　　私域流量是將用戶存放在企業(yè)的私域池中，企業(yè)可以以零成本重復訪問該池。通道流量需要使用一次，購買一次。我們單一傭金的實質是購買流量的成本。

　　所以我們可以簡單地總結一下

　　渠道流：屬于流動型流，不產生后續(xù)殘值

　　私域流量：基于微信生態(tài)多點觸控，企業(yè)擁有實時信息接入的所有權，可以有更大的想象空間進行后續(xù)價值

　　私域流量是未來最大的趨勢，也是一種結構調整，給我們帶來了巨大的機遇。

　　目前，民宿經營的運營幾乎100%依賴于渠道。沒有頻道，我們就無法生存。取決于渠道，我們的業(yè)務咽喉被渠道掐住了。無論是民宿經營還是酒店，都對這個頻道又愛又恨。如何解決這種情況?事實上，我們只需要把頻道放在正確的地方。

　　頻道流量(public domain traffic)看似龐大，其實競爭遠遠超出我們的想象。如果我們想改變用戶，我們需要努力工作。因此，企業(yè)經營渠道正在通過各種活動降價促銷。從本質上講，它們可以在眾多競爭對手中贏得用戶的青睞，產生交易，從而加重我們的客戶獲取成本。

　　可見渠道傭金成本約為10%~20%，還包括價格持續(xù)下跌等無形成本。隨著優(yōu)質供應的不斷增加和行業(yè)紅利的消退，主流渠道的銷售遲早會面臨價格戰(zhàn)的問題，最終停留在人人都賺不到錢、餓不死的邊緣。

　　任何商業(yè)活動的核心困難在于需要持續(xù)的投資成本和較低的價格來獲得新的流量。但是，通過傭金從渠道購買的居民在完成預訂后無法再次聯(lián)系到他們。當商家想再次找到用戶時，他們發(fā)現這些居民都集中在渠道手中，而在淘寶網(如攜程網)市場占有率太高的時候，渠道不會開放讓商家直接面對用戶，這對商家來說是絕對強大的。企業(yè)無法與之競爭。他們只能任其支配，但他們無法擺脫它。最后，他們成為渠道客戶服務和工作的渠道。

　　私有域流量不同。它完全由商人自己控制。重復達到0的成本，并且私域交易沒有傭金。私域流量的最大優(yōu)勢是與用戶的強交互。流量的核心是通信過程中與用戶的交互，即通信的交互。以渠道流量為例，艾比營，用戶之間的互動是用艾比營產生的，用戶與艾比營業(yè)務的互動與此無關，但艾比營可以取代民宿經營業(yè)務，在極少數維度上與用戶互動，所以只能查房源、下單付款。

　　而私域運營的核心是通過多維、高密度的信息交互，與用戶產生更多的互動，從而增強用戶對民宿經營品牌的認知和信任，從而在未來產生消費。

　　雖然私域流量看似積累緩慢，其實單身居民的價值更高，而且通道流量也很大，但其實我們要付出更多的成本。在私域流量中，用戶的購買決策基于與朋友和內容的信任關系。在公域流量中，用戶和產品之間存在信任阻力，需要更復雜的內容引入來產生信任，降低了交易概率。

　　因此，從轉化率和價值的角度來看，如果能夠通過深入的有域運營來提高私有域流量的轉化率，在轉化率不變的情況下，私域流量的價值遠遠大于信道流量的價值。

　　(這將反映在兩個運行數據中，1、房間和夜晚均價的上漲。2、直接訂單比例增加。

　　我們不妨在運營過程中轉變思路，將渠道與私域有效結合，形成一條從渠道流到私域流的共同轉化路徑，深化細節(jié)，細化運營，實現每個居民的價值最大化。