隨著互聯(lián)網(wǎng)增長紅利的消失和越來越昂貴的流量，我們不能依靠新的增長，我們不得不學(xué)習(xí)如何經(jīng)營客戶關(guān)系，提升單一客戶的價值，“私有域流量池”應(yīng)運而生。

　　用戶被拉入私有域流量池并不意味著工作結(jié)束。相反，這是一個新的開始，接下來，我們將從點、線、面三個角度構(gòu)建私域流量的總體框架。

　　用戶：人的角度

　　從另一個角度看用戶

　　通常，我們只看到用戶和銷售對象之間的聯(lián)系。我們只考慮如何完成目前的產(chǎn)品銷售。我們不把用戶當(dāng)作活生生的人。我們進一步思考用戶為什么需要這個產(chǎn)品，以及他們是否可以探索其他需求。

　　只有改變看待用戶的視角，才能對用戶有更深刻的了解，思考這個人的所有機會空間。

　　判斷用戶價值

　　從里面，我們可以看到三件事：他會反復(fù)買你東西么?他還能在你這里買點別的東西么?他除了買東西之外 還能幫你做點什么?

　　從外部看，這取決于獲得客戶的成本——如果獲得客戶的成本非常高，就意味著很難從市場上購買用戶，那么更重要的是要把每個用戶都留在池中。

　　在用戶視角發(fā)生變化之后，我們與用戶的關(guān)系也發(fā)生了變化。當(dāng)我們著眼長遠，思考長期關(guān)系時，我們會更多地站在用戶一邊，通過信息和服務(wù)為用戶創(chuàng)造價值，而不是通過營銷和促銷來銷售商品，從而沉淀深厚的關(guān)系。

　　線路關(guān)系：站在用戶一邊

　　具體來說，我們能和用戶形成什么樣的關(guān)系

　　1、客戶服務(wù)與客戶之間的關(guān)系。

　　2、專家與觀眾之間的關(guān)系。

　　3、榜樣與粉絲之間的關(guān)系。

　　建立關(guān)系后，我們可以基于這種關(guān)系為用戶創(chuàng)造什么樣的價值?

　　1、好處：給用戶好處，比如打折、特價、團購等。

　　2、信息：除了物質(zhì)利益，還有一個較低的創(chuàng)造價值的邊際成本，即提供有價值的信息。比如，為家長提供科學(xué)育兒的信息和教委的最新政策，為購買理財產(chǎn)品的用戶提供風(fēng)險控制原則和理論支持

　　3、陪伴：退一步，其實，只是陪用戶在那里也是一種價值。需要注意的是，伴隨服務(wù)的成本非常高，應(yīng)該有篩選和控制。

　　在定義了關(guān)系類型和價值類型之后，我們需要考慮的是如何使用渠道來交付內(nèi)容和操作關(guān)系

　　朋友圈分享

　　朋友圈是一個非常重要的高價值信息來源，可以幫助我們深入了解用戶。通過該工具監(jiān)控哪些用戶在什么時間看到了自己發(fā)布的什么內(nèi)容，并根據(jù)用戶的瀏覽內(nèi)容和時間自動標(biāo)注，可以為一線銷售貢獻極高價值的“小數(shù)據(jù)”支持。

　　用戶的朋友圈

　　在用戶的朋友圈，主要的運營手段其實是“看”和“參與”。

　　“看”指的是通過用戶發(fā)圈行為和內(nèi)容來理解用戶——例如期待自己是怎樣的人設(shè)、關(guān)心哪方面話題、生活狀態(tài)怎樣，以及什么時間段比較有空之類。“參與”則是互動點贊評價，多參與一下混個臉熟也是好的。

　　我覺得很重要的一件事情，就是不要用“池”的思維，而是要用“網(wǎng)絡(luò)”的思維。因為隱喻是“池子”的話，總歸又會想到封閉和流量上去。而想的是“網(wǎng)絡(luò)”，思路都會是開放的、拓展的。