一、主動關(guān)懷用戶

　　對于大多數(shù)女性人群，尤其是下沉城市的母嬰用戶，在介紹了自己的需求和背景后，我們可以通過一些輕松的、有共同點的話題切入聊天節(jié)奏，打開破冰流程。

　　二、進行問題分析

　　對于不同的行業(yè)、不同的品類，可以羅列必聊的共性話題，有目標性的去了解用戶的問題痛點，拿到用戶的需求信息

　　三、建立專家形象

　　專家形象是私域流量的關(guān)鍵，而專家形象主要是為了幫助用戶弄清楚她的問題原因和癥結(jié)所在，適時進行引導(dǎo)改善的價值理念輸出，讓用戶明白問題改善的可行性和必要性，為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

　　四、引入解決方案

　　用戶有了改善的態(tài)度和意愿后，就可以開始引入解決方案，專業(yè)性的去介紹產(chǎn)品功能優(yōu)勢和品牌信任狀，建立品牌在用戶心理中的心智地位。

　　五、進行產(chǎn)品推薦

　　慢慢進入重頭戲環(huán)節(jié)：針對用戶的需求和痛點，推薦2-3個產(chǎn)品解決方案供選擇，最好可以讓用戶配合完成一些沉默成本行為，更重要的是，站在用戶的立場督促她幫助她解決她的問題。

　　六、回應(yīng)用戶異議

　　針對于用戶提出來的異議，需要我們用效果、價格優(yōu)勢、售后保證等方面進行異議回應(yīng)和排除，看見用戶的疑慮和感受，并且用核心產(chǎn)品和真誠服務(wù)來保證用戶體驗。

　　七、進行逼單成交

　　這也是最關(guān)鍵的一步，通過給用戶申請限量優(yōu)惠名額、官方活動時限等形式刺激用戶逼單成交，在成交過程中可以設(shè)置一些讓用戶告知地址和電話、選擇方便的付款方式等形式了解用戶的實際購買意愿。

　　八、沉淀未成用戶

　　對于暫時沒有成交的用戶，不要輕信放棄，可以提供給用戶一個小價值，引導(dǎo)用戶持續(xù)關(guān)注，為下次回訪鏈接埋點，不斷提升整個私域流量的價值。