私域流量增長關鍵與用戶運營，而用戶運營則離不開CRM系統，因此CRM系統近年來被炒的火熱。那么CRM系統是什么?主要包括哪些功能?

　　一、CRM系統是什么?主要有哪些功能?

　　CRM系統是一種管理服務客戶關系的軟件系統，可以幫助公司在整個客戶生命周期內建立和發展客戶關系。它為營銷、銷售、商務、服務團隊提供所需的實操工具和數據信息，以實現個性化和一致的客戶體驗，從而推動企業業務更好的發展。一般CRM系統需要有如下功能：

　　1、客戶管理

　　對客戶檔案的全生命周期進行管理，當信息有變動時，可以一鍵轉派客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉派，避免員工離職導致客戶流失。

　　2、客戶回訪管理

　　對客戶拜訪進行定時提醒，制定客戶回訪計劃，準時推送日程消息提醒，能夠幫助業務人員高效安排工作。

　　3、客戶線索管理

　　將銷售線索做成漏斗可視化，幫助預測業績以便管理。它能直觀地展示商機的動態，預測銷售結果，以指導團隊進行合理管理。

　　4、客戶數據管理

　　這個功能的數據看板可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶隨時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

　　5、客戶公海池

　　客戶公海池自動化回收機制，如果銷售未及時跟進客戶，將會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。

　　CRM系統是什么?是企業業務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，實現信息資源共享，降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，管理客戶達至最大的長期價值。