隨著scrm的概念越來越深入企業，scrm通過客戶正在應用的社交媒體平臺提供在線客戶服務獲得更多品牌曝光機會，深度挖掘品牌，識別高價值用戶并實現與客戶的實時互動。那么scrm系統是什么意思?為什么企業都需要scrm?

　　一、scrm系統是什么意思?

　　scrm其實就是“Social + CRM軟件”的社會化客戶關系管理系統。指社交化客戶關系管理系統。實現多渠道無縫協作。SCRM系統中，消費者是主角，自身價值的體現不僅在于消費價值，還在于社交化分享裂變。實現客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間的社會化。也就是通過社交媒體渠道并且帶有社交屬性可以深度綁定客戶的管理系統。“社交媒體渠道”可以是微信公眾平臺、企業微信、視頻號、微博、知乎、也可以是任何具有社交屬性的平臺。

　　二、為什么企業都需要scrm?

　　scrm可滿足當下需求、預測客戶未來的需求。scrm對于企業市場部、銷售部、客服部都有很大作用。scrm系統助力發掘潛在客戶;及時跟蹤銷售渠道中潛在客戶的服務進度，為不同用戶提供個性化服務，最終讓用戶成為企業品牌傳播推薦者和擁護者。

　　scrm系統多渠道獲取銷售線索，實現規范化管理，優化資源配置，提高線索跟蹤效率和轉化率，實現收集、分配、跟蹤、轉化，360度可視化分析。高效進行營銷變現活動策劃，實現從引流到轉化自動化營銷。

　　以上就是對于scrm系統是什么意思?為什么企業都需要scrm?的回答，所以企業都需要一套好用的scrm管理系統，小編在這里推薦大家使用裂變+私域運營管理系統。