隨著競爭的加劇，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌、服務和客戶資源的競爭。誰能擁有客戶，并能與客戶建立且保持一種長期穩定的關系，誰就能通過客戶服務實現業績增長，那么客戶關系管理系統在這中心發揮什么作用呢?

　　一、客戶關系管理有什么作用?

　　客戶關系管理包括了市場管理、客戶管理、銷售協作、業務智能。

　　1、優化企業業務流程，提高工作效率，商機管理，實現階段流程標準化，漏斗分析更直觀。客戶數據簡單看，移動辦公更高效。

　　2、輕松實現客戶管理，誰負責的客戶一目了然，進度及時查詢，交接完整可靠。客戶關系管理關注與客戶的長期關系，一旦企業與客戶建立了長期持久的關系，那么這種客戶關系就成了企業的競爭優勢。

　　3、實現銷售自動化，完善企業銷售流程，銷售協作，拜訪客戶，階段跟進，移動辦公更高效。

　　4、建立全渠道溝通多點觸達客戶，更好的為客戶提供服務客戶關系管理使企業與老客戶保持一種良好而穩定的關系，這就為企業節省了一大筆向老客戶進行宣傳、促銷活動費用。老客戶一旦對企業進立起信任，客戶的增量購買的可通性就越大，越有利于企業充分挖掘客戶終身價值。

　　客戶關系管理系統可以進行實時客戶資料管理、掌握營銷數據、智能統計分析，從而提高企業核心競爭力，提供創新式的客戶交互和服務作用。