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微信商城運(yùn)營(yíng)的八個(gè)法則

2014-07-08|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:微信商城 ,是以微信平臺(tái)建立商城,自立門戶的電商模式,不依靠其他電商平臺(tái)生存,依靠微信平臺(tái)巨額流量來(lái)源,自給自足。 在傳統(tǒng)電商平臺(tái)生存環(huán)境惡劣與拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的微信,微信成為了許多商家尋求改變的一個(gè)途徑。但是微信商城的運(yùn)營(yíng)成為了企業(yè)和商...

 

          微信商城是基于微信平臺(tái)建立商城系統(tǒng),自立門戶的電商模式,不依靠其他電商平臺(tái)生存,依靠微信平臺(tái)巨額流量來(lái)源,自給自足。

          拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的微信商城,成為了許多商家尋求改變的一個(gè)途徑。但是微信商城的運(yùn)營(yíng)成為了企業(yè)和商家頭疼的問(wèn)題,

      筆者簡(jiǎn)單總結(jié)了以下微信商城運(yùn)營(yíng)的基本法則,可以幫助企業(yè)更好的利用好微信商城這個(gè)好工具。

  1、適應(yīng)客戶的不同需求

  不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異,新老客戶也對(duì)信息獲取有不同的渴望。比如,餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動(dòng),這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意,服務(wù)號(hào)一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富,更適合訂閱號(hào)。

同時(shí),企業(yè)微信商城也應(yīng)該針對(duì)新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分,初次關(guān)注的客戶與長(zhǎng)期訂閱的客戶信息有差異,對(duì)公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會(huì)客戶有差異。

       2、重視線下的推廣

   很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信商城的客戶缺少方法,或者只重視線上的廣告和推廣,但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看,線下的推廣必不可少,比如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等,效果往往比線上還更顯著。

   3、樓的高度要適度

  如果推送的信息過(guò)多,就會(huì)缺少重點(diǎn),但如果信息太少,又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事,發(fā)一條信息就足夠,如果是平常的信息,三條也許是最合適的。信息中圖片不能過(guò)多,兩三張即可,圖片大小要控制好,圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶閱讀率,要知道,微信是給手機(jī)閱讀的,用戶要支付流量費(fèi)。

   4、信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值

   對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容,要十分注意,避免錯(cuò)別字,注重美觀大方,必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲,發(fā)布有價(jià)值的信息,最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng),如果有連載會(huì)更好。還有,微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度,讓用戶感覺(jué)身在其中,否則很容易失去興趣。

   5、互動(dòng)為王

   微信商城的本質(zhì)是互動(dòng),傳遞價(jià)值,維護(hù)老客戶,影響新客戶,對(duì)客戶發(fā)來(lái)的信息做到有問(wèn)必答。一些企業(yè)把微信商城當(dāng)成宣傳工具,每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告,缺乏生命力。在條件允許的情況下,還可以增加人工應(yīng)答和多渠道回復(fù)。

     如果條件允許,還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶組織線下的交流,這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子,對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。

  6、利用好閱讀原文

  微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接,通過(guò)“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度,也可以鏈接以前發(fā)送的微信信息。

  7、做好二次開(kāi)發(fā)

    微信商城自身提供的功能很有限,如果僅僅是簡(jiǎn)單的使用,就成為了沒(méi)有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁(yè)面。如果像做到千佛一面,展現(xiàn)自己企業(yè)的特色,通過(guò)微信給客戶提供更多便利功能,就只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開(kāi)發(fā)能力,那就只能借助HishipoV商城這樣的第三方服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。

    比如推送消息這項(xiàng)功能,通過(guò)V商城的后臺(tái)可以對(duì)全體訂閱用戶進(jìn)行分組,并針對(duì)每個(gè)分組獨(dú)立群發(fā)消息,使不同的群發(fā)信息觸達(dá)不同的用戶人群,實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶推送消息的區(qū)分。

 8、關(guān)注數(shù)據(jù)分析

 微信商城為了提高企業(yè)用戶的使用效率,提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能,用戶可以在后臺(tái)通過(guò)平臺(tái)研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù),企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),更有針對(duì)性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向,提升微信運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。

 在實(shí)際工作中,微信商城會(huì)幫助我們更好的與客戶溝通,但也必須掌握它的運(yùn)營(yíng)技巧才能充分發(fā)揮其作用。

 

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