首先，當(dāng)前的會(huì)員模式過(guò)于強(qiáng)調(diào)了人與物的互惠關(guān)系。大部分企業(yè)的會(huì)員是在發(fā)現(xiàn)和分析客戶的消費(fèi)，即交易關(guān)系;而對(duì)會(huì)員的分級(jí)也是基于企業(yè)想賣出的產(chǎn)品和服務(wù)定位客戶，比如白金卡、金卡、銀卡等，大部分是基于消費(fèi)額來(lái)進(jìn)行分級(jí)的。這三種類型的關(guān)系不能直接切換，人-物的互惠關(guān)系很難轉(zhuǎn)化為人-人的朋友關(guān)系。所以最好的網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者需要把握好會(huì)員關(guān)系，盡量利用好獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)提升他們的積極性。

　　而會(huì)員模式的目標(biāo)是什么呢?還是為了提高客戶的消費(fèi)額，當(dāng)然，可能分為不同的形式，比如吸引加入，鼓勵(lì)消費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)。

　　企業(yè)在會(huì)員模式的主要?jiǎng)幼魇仟?jiǎng)勵(lì)客戶的購(gòu)物行為。比如利用有效的吸引人的積分和禮品，刺激客戶兌換并不斷消費(fèi)，這樣客戶與我們的忠誠(chéng)度就會(huì)提高，互動(dòng)的機(jī)會(huì)也在增加。客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷同時(shí)會(huì)幫助企業(yè)加強(qiáng)日常的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員分級(jí)和數(shù)據(jù)分析，傳遞不同的信息給不同的人群，比如對(duì)價(jià)格敏感型客戶傳遞相關(guān)打折促銷信息、對(duì)品牌忠誠(chéng)型消費(fèi)者選擇地推送相關(guān)的新品上市品嘗邀請(qǐng)和價(jià)格促銷等信息、對(duì)即將流失的會(huì)員傳遞積分到期預(yù)警信息等。而這些營(yíng)銷活動(dòng)，不僅僅通過(guò)店內(nèi)的客戶經(jīng)理通過(guò)面對(duì)面?zhèn)鬟f，而是在電子商城系統(tǒng)的支撐下通過(guò)多樣化的渠道，比如電子直郵、DM直投、短信彩信、會(huì)員感謝函、電話外呼等與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

　　傳統(tǒng)會(huì)員模式還有第二個(gè)大問(wèn)題，就是很多企業(yè)都沒(méi)有真正意識(shí)到會(huì)員體系是一個(gè)巨大的成本中心。往往很多人在做會(huì)員之前，是為了會(huì)員而做會(huì)員，是因?yàn)槠渌易隽藭?huì)員所以我們也要做會(huì)員的心態(tài)。沒(méi)有尋找到簡(jiǎn)單最好的商城系統(tǒng)，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)評(píng)估和ROI分析，最終會(huì)陷入到巨大的成本泥潭中。

　　傳統(tǒng)會(huì)員模式有著復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)體系，比如對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分級(jí)分類，比如客戶的細(xì)分、會(huì)員的分級(jí)、會(huì)員卡的分級(jí)等;對(duì)會(huì)員接觸點(diǎn)進(jìn)行分解定義，詳細(xì)設(shè)計(jì)O2情景;設(shè)置積分的規(guī)則，包括獲取積分、消耗積分、兌換等，以及禮品目錄的設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益，包括積分、折扣、優(yōu)惠、合作商戶等;定期設(shè)計(jì)不同檔期的促銷活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員的活躍度;提供會(huì)員服務(wù)，制定互動(dòng)溝通計(jì)劃，發(fā)送DM通訊等;加強(qiáng)會(huì)員聯(lián)盟的商戶開(kāi)發(fā)與管理、結(jié)算等;最后，基于數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員的數(shù)據(jù)營(yíng)銷。這一套復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)體系需要一個(gè)完善的組織架構(gòu)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)評(píng)估、強(qiáng)大的會(huì)員管理系統(tǒng)以及龐大的數(shù)據(jù)分析工作，只要找到最好的網(wǎng)店系統(tǒng)，都能輕松解決。