對網店運營者來說，了解好客戶的心理，根據他們的需求，提供最貼切的服務。因為只有你懂你的消費者在想什么，知道他們需要什么，才能提供最精準的服務。同時對最好的網店系統商家而言，如何讓客戶已最快的速度成交，縮短成交時間，降低時間成本才是王道。

　　作為中小賣家的我們，這種顧客，是我們成長的一道風景，是我們努力的方向，更是培養我們如何在以后的銷售經營過程中，如何學會顧客心理學的一門學科。我們作為中小賣家，很多時候我們的客服人員就是我們本人，我們很多時間的銷售技巧以及這些讀懂顧客心理學的學問都是在自己日新月異中自學而來的，今天，小貓就這個問題，也和大家一起分享自己我自己的心得。教你如何用好顧客心理學。

　　一：你的產品決定了你將擁有什么樣的顧客群也決定了你得用什么心態去揣測他們

　　如果你是賣服裝或者鞋子類的，注定你的顧客群就是一幫走在時尚前沿的時尚購物人，這群人的眼光最犀利，他們對網絡市場的價格、款式、賣家態度、衣服質量這些了如指掌，所以他們如果來了，會有一種你得把他們當上帝的感覺，會挑三挑四，會與你講價甚至會惡批你的產品。這時，你要學會的就是安靜地聽，然后耐心地指導，這些人有高層次的消費群也有中層次的消費群，但他們買東西時總有一種心態是一樣的，那就是占便宜心態。這些人如果稍微給他們一點便宜賺到，讓他們真正地感覺到物超所值，那就能留住他們的心。所以，當他們提出要優惠時，不能一口拒絕，如果他提出的要求超乎你的底線時，你也好好地與他們溝通，讓他們買些套餐，或者多買幾件爭取能給他們一些優惠或者好評返現金這樣的好處。當然，你要強調質量才是硬道理，優惠也要優惠到讓他們知道，你的寶貝，質量是最好的。

　　二：當他們提問問題時可以試著間接回答但要留有余地讓他們繼續提問

　　我也是一個網購達人，什么都喜歡在網上購買，購買時，我也會和賣家聊一兩句，有時不是想知道些什么，而只是想讓他知道，我現在就看中他家的產品了，就要下單了，希望引起他的注意。所以，很多時候，買家一來，就和你說：親，在嗎?你不能只把這個當成簡單的哦了一下或者說在的那樣的簡單，你得有下一句，讓他有機會可以問上第二句。記得前些日子去買衣服時，我也說了句親，人家說在的，我就說，我看中你的一款衣服了，她就說，那你就買啊。想想看，這句話，讓我怎么有臺階下?讓我接下去該問什么?作為賣家，你要回答得有引導性，在這過程中，你要揣測對方到底要的什么?

　　比如就像我說所的，我說我看上了你店鋪的一款衣服，就很明顯了，我已經挑中了，我要的就是你給我的肯定與推薦。如果這時對方說，親，你看中哪一款，我幫你看看，接下去，我當然會發那個款，然后她就接著說，親，你眼光真好，這款衣服最近很火哦，是今年流行的風格。接下去我可能會問那包不包郵或者價格有什么優惠等等，如果對方再說個什么套餐或者什么買多少送多少給我，是不是就水到渠成了?

　　還有就是當他們問什么是不是正品，買來后不是正品能不能退換啊，為什么別人那么便宜你家那么貴之類的，對于這些你沒必要一下子回答出來。問這些問題其實和沒問是一個樣的，買家其實要的就是一個肯定的答復，但你又不能馬上斬釘截鐵地說行。你得要有自己的立場和深度，可以慢點回答。然后很肯定的說：親，放心吧，我不知道別人是怎么樣的，但我家的質量一直沒人否定的，我們也有加入七天消保，相信我們吧。

　　三：顧客的提問有助于讓我們知道他們的需求

　　有很多人在購買產品時，需要這里問問哪里問問，如果是衣鞋類的，一般喜歡問尺碼以及會不會有色差或者說洗了之后是怎么個樣子的。像問這樣問題的，我們就能知道，他們在意的是什么，網購衣服鞋子的大家都知道，尺碼是一個讓人糾結的問題，你最好自己要具備知道尺碼的能力以及知道他們猶豫的問題在哪里?如果他一直在問尺碼的，說明他真的在乎這一塊，你最好問清楚下他的尺碼或者把尺碼表給他看看。如果他一直在問價格的，說明他對價格比較明感，如果能給點優惠就給，不能給的，就得委婉強調一下你這個價格無法改變。如果他們一直在強調別人的寶貝如何好，你的比別人貴。其實，這些也都是想你給點優惠，他其實是真的想成為你的顧客。不然，別人比你家的好，他怎么不去別家買。你這個時候，該有什么立場就得有什么立場，但語氣要委婉，不要一口氣回絕人家，要給人臺階下以及讓他有回頭的可能。

　　了解客戶的心理，這看似是個簡單的問題，但是你深入了解便會知道其實并不簡單。你需要把控好每個成交環節的細節，并在適當的時候為消費者提供導購意見，促使他們盡快的成單。了解你的客戶，讓他們成為你最好的網店系統店鋪的忠實粉絲，為店鋪帶來源源不斷的訂單。