前段時間被大家傳的比較火的一條消息就是淘寶即將關閉商家和消費者的直接接觸通道，此消息一出商家們就忙著將店鋪的CRM數據給備份出來。在第三方平臺，數據是公眾的，商家并沒有自己專屬的沉淀，管制的也比較大。相比而言，通過快店通網店系統這樣的系統搭建的獨立網店，就能擁有自己的數據沉淀。而今天我們重點分享，商家開網店該如何管理自己店鋪的CRM?

　　主要有以下幾點：

　　1丶何為精美的文字

　　說起精美的文字，讓我想起幾天前自己的一篇帖子中，有朋友回復，覺得文字精妙，可以做職業寫手。我聽后一笑了之，說自己這點水平，還是等著有感而發，偶爾寫寫帖子，和大家交流一下就好!文字精美，并不是表面華麗，字字雕琢，引經據典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當然，微淘中的文字也要注意言辭，不能粗俗，脫穎而出，我們只需要比普通人高那么一點點即可。不要把自己的文字抬高到別人都無法理解的地步，那可真是得不償失了。

　　2丶原創才能走的更加長遠

　　一直認為原創的東西才是最吸引人的，文字也一樣，自己寫出來的，包含自己個人獨特的思路丶看法丶感情，在外人閱讀時，才能有新的感受。作為淘寶賣家來說，自己原創分享的東西，也和自己店鋪的產品丶理念丶風格都是最接近的，對店鋪形象無疑是一種好的宣傳，那么我們為什么不用，而要去舍近求遠，做付費廣告之類。當然原創的文字并不是那么好寫，很多人抱怨文筆不好，其實不在于此。寫不出高大上的成篇大論，我們可以寫自己的感受，自己開店鋪的真情實感，嘗試著去分享。去和來往店鋪里的人進行互動交流，告訴別人你的想法。實實在在的東西才能走的長遠，屹立不倒。

　　3丶精美的文字亦要有好的圖片來搭配

　　所謂紅花要有綠葉配，圖文資訊，好的文字需要有好的圖片來搭配才能更加出彩。圖片要符合文案所要表達的意思。不能在表達大碼女裝的穿衣特點時，來一張清純嬌小型的著裝圖片加上去了。這不是顯得很突兀嗎?圖片不一定非要選擇自己店鋪內的商品圖片，想象一下，自己店鋪內的所有廣播都是選擇商品圖片來搭配，那給人的感覺如何?最好的宣傳方式其實是無形的，讓別人感受不到你在做宣傳，而是單純的在與別人交流，分享觀念，學習知識。

　　4丶粉絲互動是關鍵

　　精美的文字有了，可是酒香也怕巷子深。我們在發布的時候，也要注意分享。讓粉絲們知道你的動態。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評價，收藏，注意回訪。注意態度，你的言語是店鋪服務的代表。對待每一位訪者，都要細心耐心。當然也有爭論性的話題，大家各抒己見，互相辯駁，有時會起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問情況都要加以跟蹤，發現客戶主要對哪些內容感興趣，對于下一步工作的進展也具有一定的指導意義。

　　總結：網店運營，整體而言都是圍繞客戶來做工作，只有客戶愿意買你的單你的店鋪才算運營得好。在快店通網店系統里，商家可以借助其中的CRM管理模塊，充分利用數據的魅力來更好的挖掘市場的潛力，讓你店鋪更出彩。