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企業(yè)如何做網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?

2014-07-03|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:最近盛傳淘寶將終端商家和買家的數(shù)據(jù)聯(lián)系,諸多企業(yè)正忙著備份客戶數(shù)據(jù)。在第三方平臺(tái),受制于各種規(guī)則,同時(shí)現(xiàn)在連這種數(shù)據(jù)都要被屏蔽,各種不安感困擾著淘內(nèi)的企業(yè)。而通過(guò)類似Hishop旗下的快店通商城系統(tǒng)建立自己的獨(dú)立商城,就不用擔(dān)心數(shù)據(jù)問(wèn)題噠。 ...

  最近盛傳淘寶將終端商家和買家的數(shù)據(jù)聯(lián)系,諸多企業(yè)正忙著備份客戶數(shù)據(jù)。在第三方平臺(tái),受制于各種規(guī)則,同時(shí)現(xiàn)在連這種數(shù)據(jù)都要被屏蔽,各種不安感困擾著淘內(nèi)的企業(yè)。而通過(guò)類似Hishop旗下的快店通這樣的商城系統(tǒng)來(lái)建立自己的獨(dú)立商城,就不用擔(dān)心數(shù)據(jù)問(wèn)題噠。

  其實(shí)很多人都把一些事情想的太難了,導(dǎo)致不敢輕易的實(shí)施,如果做的話其實(shí)非常簡(jiǎn)單,小型的企業(yè)或是網(wǎng)站一個(gè)EXCLE表格就完全能搞定,大一點(diǎn)的可以買個(gè)CRM系統(tǒng),操作也非常簡(jiǎn)單,下面聊下具體的實(shí)施步驟。

  1.建立數(shù)據(jù)庫(kù):和上文提到的一樣,建立一個(gè)表格或是采用CRM系統(tǒng),設(shè)置好歷次的消費(fèi)情況,聯(lián)系方式,地址,愛(ài)好等等,這個(gè)對(duì)象可以是現(xiàn)有顧客,也可以是還未消費(fèi)的潛在顧客。

  2.采集數(shù)據(jù):建立好數(shù)據(jù)庫(kù)之后,開(kāi)始采集數(shù)據(jù),完善數(shù)據(jù)庫(kù),主要采集方法可以采用以下幾種:整理自由用戶的信息;采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,以送小禮品的方式來(lái)引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式;舉辦活動(dòng),如公司年會(huì)等,邀請(qǐng)客戶參加;網(wǎng)絡(luò)搜集,網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù),有的可以免費(fèi)下載;購(gòu)買;交換。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶方式。

  3.數(shù)據(jù)的管理和挖掘:利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力,把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)。至于挖掘可以從以下三方面考慮,一是挖掘用戶,即我們所說(shuō)的細(xì)分用戶,用不同的屬性給客戶貼上標(biāo)簽;二是挖掘需求,根據(jù)用戶的收入,消費(fèi)水平,消費(fèi)習(xí)慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產(chǎn)品,通過(guò)分析用戶來(lái)總結(jié)客戶需要什么樣的產(chǎn)品,會(huì)為那些產(chǎn)品買單等,然后根據(jù)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這三個(gè)挖掘是一環(huán)接一環(huán),一步步的細(xì)分總結(jié)實(shí)現(xiàn)相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

  4.完善數(shù)據(jù)庫(kù):僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫(kù),得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠,如果想從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到更多的信息,更好的利用數(shù)據(jù)庫(kù)做營(yíng)銷,還需不斷的擴(kuò)充及豐富數(shù)據(jù)庫(kù),不斷的搜集和完善用戶的詳細(xì)信息。這就需要你去和客戶溝通,通過(guò)他們反饋來(lái)的一些信息和行為習(xí)慣,不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)。

  總結(jié):在線上做生意,越來(lái)越講究的是實(shí)效性及精準(zhǔn)性,而這些都需要有一定的數(shù)據(jù)做為依托。因此企業(yè)需要擁有一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫(kù),既可以讓你更有針對(duì)性的做活動(dòng),而且在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略時(shí)能更快做成反應(yīng)。同時(shí)在快店通這樣的商城系統(tǒng)內(nèi),會(huì)內(nèi)置有簡(jiǎn)單的CRM關(guān)系模塊,在管理客戶這塊更輕松。

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