最近盛傳淘寶將終端商家和買家的數(shù)據(jù)聯(lián)系，諸多企業(yè)正忙著備份客戶數(shù)據(jù)。在第三方平臺(tái)，受制于各種規(guī)則，同時(shí)現(xiàn)在連這種數(shù)據(jù)都要被屏蔽，各種不安感困擾著淘內(nèi)的企業(yè)。而通過(guò)類似Hishop旗下的快店通這樣的商城系統(tǒng)來(lái)建立自己的獨(dú)立商城，就不用擔(dān)心數(shù)據(jù)問(wèn)題噠。

　　其實(shí)很多人都把一些事情想的太難了，導(dǎo)致不敢輕易的實(shí)施，如果做的話其實(shí)非常簡(jiǎn)單，小型的企業(yè)或是網(wǎng)站一個(gè)EXCLE表格就完全能搞定，大一點(diǎn)的可以買個(gè)CRM系統(tǒng)，操作也非常簡(jiǎn)單，下面聊下具體的實(shí)施步驟。

　　1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)：和上文提到的一樣，建立一個(gè)表格或是采用CRM系統(tǒng)，設(shè)置好歷次的消費(fèi)情況，聯(lián)系方式，地址，愛(ài)好等等，這個(gè)對(duì)象可以是現(xiàn)有顧客，也可以是還未消費(fèi)的潛在顧客。

　　2.采集數(shù)據(jù)：建立好數(shù)據(jù)庫(kù)之后，開(kāi)始采集數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)，主要采集方法可以采用以下幾種：整理自由用戶的信息;采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以送小禮品的方式來(lái)引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式;舉辦活動(dòng)，如公司年會(huì)等，邀請(qǐng)客戶參加;網(wǎng)絡(luò)搜集，網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù)，有的可以免費(fèi)下載;購(gòu)買;交換。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶方式。

　　3.數(shù)據(jù)的管理和挖掘：利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力，把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)。至于挖掘可以從以下三方面考慮，一是挖掘用戶，即我們所說(shuō)的細(xì)分用戶，用不同的屬性給客戶貼上標(biāo)簽;二是挖掘需求，根據(jù)用戶的收入，消費(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產(chǎn)品，通過(guò)分析用戶來(lái)總結(jié)客戶需要什么樣的產(chǎn)品，會(huì)為那些產(chǎn)品買單等，然后根據(jù)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這三個(gè)挖掘是一環(huán)接一環(huán)，一步步的細(xì)分總結(jié)實(shí)現(xiàn)相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　4.完善數(shù)據(jù)庫(kù)：僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠，如果想從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到更多的信息，更好的利用數(shù)據(jù)庫(kù)做營(yíng)銷，還需不斷的擴(kuò)充及豐富數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷的搜集和完善用戶的詳細(xì)信息。這就需要你去和客戶溝通，通過(guò)他們反饋來(lái)的一些信息和行為習(xí)慣，不斷完善數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　總結(jié)：在線上做生意，越來(lái)越講究的是實(shí)效性及精準(zhǔn)性，而這些都需要有一定的數(shù)據(jù)做為依托。因此企業(yè)需要擁有一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，既可以讓你更有針對(duì)性的做活動(dòng)，而且在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略時(shí)能更快做成反應(yīng)。同時(shí)在快店通這樣的商城系統(tǒng)內(nèi)，會(huì)內(nèi)置有簡(jiǎn)單的CRM關(guān)系模塊，在管理客戶這塊更輕松。