商家網(wǎng)上分銷如何通過獨立分銷商城的運營留住客戶是很重要的。面對網(wǎng)上林林總總的B2C商城平臺和各行業(yè)的獨立分銷系統(tǒng)平臺，發(fā)展和留住一批忠誠客戶十分重要。筆者通過這篇文章和大家分享下打造回頭客的5個方法：

　　1、 開出"空頭支票"

　　有些時候，一個小姿態(tài)真的可以讓顧客產生自己得到重視的感覺。電子商務教育家及時尚飾品Baller Leather的創(chuàng)始人特里·林(Terry Lin)在對Diamond Candles網(wǎng)站進行分析時發(fā)現(xiàn)了一種在顧客購買行為中植入社交誘因的極具創(chuàng)造性的方式。那就是，現(xiàn)有的客戶在首次進行購物后，會得到一張專門為其朋友提供的價值5美元的優(yōu)惠劵。一旦他們的朋友使用了這張優(yōu)惠劵，這位客戶將會得到另外5美元的獎勵。

　　“通過這樣做，他們建立起了一個維里系數(shù)(viral coefficient)，因為一個人向另一個人進行推薦的原因是為了得到那5美元的優(yōu)惠，”林解釋道。“大多數(shù)的企業(yè)只是贈出了優(yōu)惠劵，但卻沒有在其中注入任何的誘惑因素。”

　　2、讓顧客感覺自己與眾不同

　　網(wǎng)上購物是一種孤獨、無人際交流的過程，但客戶關懷仍然不能忽視。科學和工業(yè)設備經(jīng)銷商戴夫·哈克貝(Dave Huckabay)會在客戶進行大宗購買后對他們進行回訪。他建議網(wǎng)絡零售商們針對某些大宗購買采取類似的策略，也就是通過電子郵件或者電話與客戶取得聯(lián)系，確認顧客已經(jīng)收到商品并且對此感到滿意。“在節(jié)假日之前，給他們發(fā)送郵件和電子優(yōu)惠劵。客戶們會記得你做的這件事。”

　　3、善用客戶的收件箱

　　我們的專家通過研究表示，以電子郵件發(fā)送時事通訊的做法尚未得到完全利用，這是一個讓客戶感覺到自己具有重要性的極佳方式。讓你的顧客第一時間收到關于新生產線或是減價產品的信息，你的優(yōu)惠券可以是只針對這些用電郵注冊的用戶，但你要確保這些人知道自己得到的是獨家優(yōu)惠。

　　4、給顧客提供成為回頭客的原因

　　一旦顧客購買了某種商品，那么給予他們一個成為回頭客的原因格外重要。哈克貝建議，在給他們郵箱發(fā)送訂單同時，附上一份電子優(yōu)惠券。如果顧客此次購買的是一個咖啡壺，那么他們也許會再回來尋找能夠打折的咖啡、過濾器或其它相關物品。

　　5、追蹤客戶行為

　　研究顧客購買習慣。如果他們通常每四個月進行一次購物的話，那么就每三個月給他們發(fā)送一次促銷郵件，以便先發(fā)制人的對他們的購買決定進行影響。而對于常客，鼓勵顧客補充訂閱注冊是個不錯的主意。

　　可以對客戶進行某次特定在獨立分銷平臺購買的動機進行推斷，并對這些信息進行有效利用。如果顧客在一月下旬購買了珠寶的話，那么這很可能是情人節(jié)禮物。然后，我就會給他發(fā)一封關于情人節(jié)的郵件。”

文章來源：http://www.gstsqh.com.cn

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