電子商務的核心是加速企業與企業，企業與消費者之間的溝通。電子商務的發展依賴電商ERP管理系統的有效組織和實施。電商ERP管理系統作用于企業的整個系統流程。它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析，中間層的管理與控制，作業層的業務實現。這是電商ERP管理系統所能實現的價值，那么究竟它是為何誕生的呢?

　　一個電商企業所涵括的無非就是美工、策劃、分銷、推廣、客服、采購、倉管、財務。對外(特指對客戶)的是推廣、客服、分銷，對內(特指對企業)的是美工、策劃、采購、倉管、財務。

　　不管企業的規模有多大，他們總會遇到一些同樣的問題。

　　——訂單量越來越大，訂單處理不過來，退款、退貨越來越多?

　　——客戶下達訂單后，在配貨前修改了發貨地址，可是發貨還是錯誤地址?

　　——倉庫更是亂的一團糟，在日單量為20單左右的時候，還可以每天準時發貨，但是日單量增長到40單以上時，不能按時的配貨，加班加點、增加了人員，可是效果不是非常明顯?配錯貨、配少貨時有發生。

　　——買家進行了申請退貨申請，但是我們不知道?等到客戶投訴了，才發現有退貨申請。

　　——貨物配好了，快遞單、發貨單遲遲不能打印出來，要是能夠批量打印就好了?

　　——能付快速稱重，迅速知道產品的包裝后的重量，方便快速發貨，并且要是能夠拍照就更好了?

　　——貨物發出以后，客戶在沒有收到之前，不了解情況，經常要打電話咨詢客服?

　　——貨物的庫存老是不準，特別是有實體店、多店管理時，庫存更是不可信，常常產生超賣，無法跟客戶交待，以致于差評越來越多?

　　——員工離職了，數據丟失了，新員工需從頭再來，數據不完整，統計不及時，無法對員工進行績效評估與獎懲。

　　——運營人員只顧賣貨沖銷量，無人關注銷存比與投入產出比，店鋪處于粗放狀態，落得賠本賺吆喝。

　　因為種種原因而應付不了這些問題，常常會自亂陣腳，最終導致企業走下坡，并消失于電商界。

　　一個電商企業基本是靠客服去維持效益，而客服每天所面對的工作是異常的多，往往都是人工操作。人工操作為什么不能達到預期效果?很簡單，因為人總是會勞累的!最近的新聞都表示，網店客服平均工作需要12小時以上，平均每天只能吃一頓飯，并且每個客服都基本被客戶罵過。試想一下，這種對心理和生理都產生嚴重影響的工作，會有效率嗎?

　　正因為商家有這么多痛點，為解決這些痛點電商ERP管理系統才會誕生!