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同時隨著流量紅利的消失,互聯網上的流量成本越來越高,電商零售的經營成本逐年上升,尋求轉型與升級成了商家們當下最重要的事情。
而隨著“新零售”被提出后,很多機構和創業公司都開始研究:如何用“新零售”來更新和改造自己當下的業務,那么到底什么才是新零售,新零售到底“新”在哪里?什么樣的新零售模式可以長期發展?
1、新科技帶來的變化
新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗、運營效率,以及改變用戶的消費場景。
通過零售業的三個場景分開說:
在消費者端,新科技可以大幅提升消費者用戶體驗。例如亞馬遜的無人超市,不用排隊,也無需等待結賬;更加便捷的支付方式,例如二維碼掃碼支付,大大縮短了收銀時間;純線上的會員體系和卡包體系,例如很多連鎖購物店都支持微信公眾號在線綁定會員,并享受優惠折扣。
在產品后臺,新科技可以幫助軟件和硬件系統升級,將所有的企業內部系統轉化為更便捷的云端模式,如客戶管理系統,員工管理系統,貨品管理系統,各大門店管理系統等。
在運營側,則更強調供應鏈管理和營銷運營。利用新科技來監控市場動態和各個門店的消費習慣,確定供應鏈運營策略,加強精細化運營。
此外,在新科技的不斷發展中,電商用戶的消費路徑也一直在發生轉變:曾經是從線下延伸到PC,從PC轉移到移動端。
但現在,消費路徑已經延伸開始到直播平臺、智能家居上面:很多實體品牌開始和當紅主播合作,在直播中產生銷售;接下來,用戶的消費路徑將延伸到VR/AR平臺上,甚至會延伸到智能家居中。
2、用大數據加強對消費者觸達。
傳統的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監控消費者行為,無法精細化運營,但電商可以通過數據的收集分析,進行精準的商品推送、關聯,通過大數據檢測用戶的購買行為,優化營銷方案。
但很多同時開展電商業務的零售商,其線上線下的數據并沒有打通,這也造成了很多用戶的消費行為數據缺失,難以建立精準用戶畫像。
3、通過對供應鏈的管理和控制,降低成本,提高效率,同時提升產品品質。
1、加強體驗服務,大數據關聯
首先從商品來說,目前的許多商品同質化嚴重,在純電商的環境下只能依靠降低利潤來獲取流量,而結合線下后,商家便可以通過服務,提高用戶體驗,來為商品尋求高附加值,獲取競爭優勢。
這時,從線上到線下的整個交易過程中,線上在整個過程中承擔的角色是優化交易過程,線下零售則是優化體驗或者服務。
同時對于用戶來說,線下的服務,是現實世界里的真實體驗,相比于夸大的文案,過度裝飾的圖片,更加生動和可感知,這也是為什么電商想要和線下零售合力的原因之一。
2、強品牌類產品
不同的服務,不同的體驗,IP帶來的附加值,對于強品牌類的產品來說,天生就適合線下場景。
對于一大波在純電商時期崛起的產品,依靠流量紅利,在互聯網上收獲了一大批用戶,但隨著流量紅利逐漸消失,對于純線上的產品來說,線上的競爭變得越來越激烈,模仿者越來越多,線上流量獲取越來越貴,單純依靠線上銷售已經難以取得突破性進展。
而未來依靠線上向線下輸血,完成線上和線下的融合,多渠道的獲取流量,同時通過線上數據與線下數據的結合,更加精準的完成用戶畫像,對于商家以后的發展帶來多元化的變化,為IP變現帶來機會。
而對于前幾年以線下為主的商家來說,在經歷過電商的沖擊后,對于線上的銷售已經有了較為清楚的認識,隨著“新零售”逐漸替代“純電商”,在重回線下的過程中,依靠長期積累的渠道優勢,管理優勢,口碑優勢,在“新零售”時期的發展值得期待。
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