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加入新零售市場即企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。Hi新零售了解到,不少企業和個人都想加入新零售這個風口,那么怎么加入新零售市場?一般需要做哪些?
第一步:線上線下整合
現在新零售時代說線上線下要結合,真正的新零售應是網店、移動APP、商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合,商品、庫存、會員、服務等環節皆貫穿為一個整體,這樣互聯網和實體店各自的優勢在結合的狀態下還可充分發揮。
第二步:深化客戶體驗
通過提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調整合售前、售中和售后等各個階段,各種客戶接觸點,或接觸渠道,有目的地,無縫隙地為客戶傳遞目標信息,創造匹配品牌承諾的正面感覺,以實現良性互動,進而創造差異化的客戶體驗,實現客戶的忠誠, 強化感知價值,從而增加企業收入與資產價值。通過對客戶體驗加以有效把握和管理,可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,并最終提升公司價值。
第三步:數據化管理
商品信息、會員信息,門店的任務進度、營銷模板等等商家所需要的信息都會以數據的形式呈現,以便其進行分析和調整策略,而掌貝為商戶進行線上線下的數據深度融合,來服務消費者,連接消費者,營銷消費者,為消費者打造個性化,精準化,智能化三位一體的消費體驗。”
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