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Hi新零售消息,根據小e微店聲明顯示,4月25日,每日優鮮便利購天津地區員工假冒小e微店工作人員,進入客戶辦公區域,通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走,客戶發現情況不正常,不符合常規手續及邏輯,立刻通知了小e微店并報了警。隨后,在每日優鮮天津辦公室發現了小e微店丟失的設備等。
“事件源于我方正常市場拓展過程中,與天津某企業達成入駐合作協議后,客戶多次聯系小e微店人員要求撤離原貨架,未果。”針對小e微店官方公眾號發布的“關于貨架被惡意破壞的聲明”,在億邦動力的求證下,每日優鮮便利購方面給予解釋。
對此,每日優鮮便利購方面稱,是客戶讓小e微店撤柜未果,希望其幫忙暫存貨柜,以便退還。應客戶要求,代為收存。最后經公安部門核實與協調,并與小e微店相關負責人溝通并還原事實后,此事和解,且并未立案。
以下為每日優鮮便利購方面官方答復:
針對近日每日優鮮便利購天津二區與小e微店產生的摩擦,每日優鮮公關部經過嚴謹的內部核實,將事情經過做如下還原:
事件源于我方正常市場拓展過程中,與天津某企業達成入駐合作協議后,客戶多次聯系小e微店人員要求撤離原貨架,未果。
4月23日,企業表示希望我方人員協助將小e微店貨架移至企業倉庫,因倉庫存儲空間不足,詢問是否可以將其貨架暫存別處,以便退還。
4月24日,應客戶要求,且在對方出具該寫字樓物業加蓋公章的《大件物品遷出申請單》的情況下,我方人員協助客戶將小e微店貨架搬離至我方辦公室暫存,待對方回收。
4月25日早上,我方人員接到小e微店方面人員電話,稱已報警,經公安部門核實與協調,并與小e微店相關負責人溝通并還原事實后,此事和解,且并未立案。
整個過程中,每日優鮮便利購員工是在獲得客戶企業授權的情況下協助執行,不存在違法違規行為。
事情發生后,每日優鮮便利購出于維護行業健康發展地考慮,于情、于理、于法分別做了以下處理:
1. 每日優鮮便利購CEO李漾、CMO劉澍第一時間與小e微店CEO榮光電話溝通,還原事件經過,消除誤解,對此次事件造成的不良影響主動道歉。并表示希望登門拜訪,及時解決問題,表達了希望共建行業的意愿。
2. 每日優鮮便利購內部已經啟動了自查,排除與公司“用戶第一、誠信正直、贏得尊重”價值觀不符的行為,并加強了企業價值觀的宣導培訓,對于任何違背公司價值觀的行為都將嚴厲懲處。
3. 每日優鮮便利購支持小e微店在尊重事實的前提下,通過正規渠道訴諸法律途徑解決,同時也將對小e微店因惡意誹謗造成我方商譽損失事件,保留法律追究的權利。
每日優鮮便利購自成立以來,對內,始終堅持“用戶第一、贏得尊重、誠信正直”的企業價值觀。在持續進化的過程中,我們不僅要保證狼性文化不動搖,更要在競爭中贏,且贏得尊重。對外,作為行業領導者,我們必須以身作則,樹立行業標準,同時不斷完善自身,每日優鮮便利購有責任帶領無人貨架行業走向共贏。
在此,每日優鮮便利購呼吁業內企業共同制定行業行為公約,互聯互通,維護公平競爭的市場秩序,營造更加公正、透明的市場環境。
以下為小e微店公眾號關于貨架被惡意破壞事件的聲明:
近日,關于辦公室無人貨架同行利用不正當手段惡意競爭,干擾行業正常經營秩序事件,引發各界強烈關注和大量媒體詢問。出于維護行業秩序,呼吁行業良性競爭,通過對事件線索的梳理和初期查證后,小e微店在此表明對此事件的立場和態度:
1、事件過程
4月25日,每日優鮮天津地區員工假冒小e微店工作人員,進入客戶辦公區域,通過謊稱要撤店等將小e微店冰箱和貨架等設備、商品運走,客戶發現情況不正常,不符合常規手續及邏輯,立刻通知了小e微店并報了警。隨后,在每日優鮮天津辦公室發現了小e微店丟失的設備等!
不久,小e微店CEO接到了每日優鮮便利購CEO李漾的來電,承認不止一個城市發生此類事件并代表公司官方表示道歉,同時反復要求小e微店不要讓媒體介入!緊接著,又接到每日優鮮便利購市場負責人劉澍來電,表示對團隊管束不佳并希望約見當面道歉。而五一假期結束剛剛上班,就在前述兩位每日優鮮便利購高層致歉小e微店后不久,小e微店竟再次接到客戶投訴,稱每日優鮮便利購的人員在客戶公司和小e微店均不知情的情況下,正在拆卸小e微店貨架等設備,準備把商品裝包運走,后被客戶公司相關負責人發現異樣而及時制止!
2、關于行業惡意競爭
每日優鮮便利購上述情況已不是個案,而是多地多區域接連發生。某些知名社交平臺上頻繁爆出,“每日優鮮跌破法律底線,為爭奪點位不擇手段”,“每日優鮮的員工偷猩便利的冰柜以及商品,這種企業文化真可怕”,也有每日優鮮員工自爆“一個好項目遇到了辣雞”等,種種這些均已對行業內商家和消費者的利益造成傷害,且不利于行業的健康發展。
在此,小e微店建議和行動如下:
第一、此事件性質惡劣,已破壞了辦公室無人貨架行業健康有序的經營環境,嚴重影響了用戶的利益,引發用戶的極度不滿,懇請相關部門盡快嚴查處理,小e微店愿意全力支持和最大協助。
第二、一個行業的發展離不開競爭,一個企業的發展更離不開誠信。小e微店企業價值觀是“客戶第一”和“誠信”,作為深耕于新零售辦公室無人貨架的企業,小e微店深知責任重大。為維護公平競爭的大環境,促進行業自律,保障廣大用戶的切身利益,小e微店要求每日優鮮便利購不需要向我們道歉,而是應該公開向行業及用戶致歉!
同時,小e微店已緊急與各客戶溝通,最快時間恢復客戶正常使用,確保客戶及用戶的利益。
小e微店一直以來倡導誠信經營、公平競爭,力求維護市場的健康有序發展,反對一切不正當競爭行為。對于每日優鮮便利購的種種行為,我們決不姑息!我們將保留進一步追究每日優鮮便利購法律責任的權利。
新的行業發展起來不容易,作為行業排名靠前的企業要有擔當!新零售無人貨架行業能有今天的發展離不開業界同仁的共同努力,我們希望全行業能夠不忘初心,一起打造行業美好未來!
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