多用戶商城系統(tǒng)怎么維護(hù)老客戶？
老客戶是什么？是很早一批信任你，購買你產(chǎn)品并且時常光顧的人，維護(hù)老客戶不代表不發(fā)展新客戶，但只是想辦法去發(fā)展新客戶而忽視老客戶的維護(hù)，那么老客戶的流失對企業(yè)所造成的損失是非常嚴(yán)重的，10個新客戶都不一定能換回一個老客戶的價(jià)值，那么多用戶商城系統(tǒng)運(yùn)營中應(yīng)該如何防止老客戶的流失呢?Hishop小編教你用5個方法留住自己商城的老客戶。
一、老客戶的情感營銷。
與客戶的感情交流成為企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等，這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。但是與客戶的問候溝通一定要是自己想的語句，自然親切，讓人舒服又不生硬的話語比任官方的語句都要走心，讓人舒服。因此老客戶的情感交流要講究一定的方式。
二、深入與客戶進(jìn)行溝通。
多用戶商城運(yùn)營最為關(guān)鍵的的就是需要貼近用戶，走進(jìn)用戶的內(nèi)心，深入的去了解用戶，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，并且及時對客戶的提出的問題進(jìn)行反饋。在對客戶問題進(jìn)行處理的時，要站在客戶的角度去思考問題，要充分的理解和尊重客戶，采用積極、熱情和及時的態(tài)度。與此同時，不要忘記跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。
三、注重創(chuàng)意和產(chǎn)品更新迭代。
有創(chuàng)意的產(chǎn)品無疑是引人注目的，因它滿足了人的好奇心，即使產(chǎn)品沒有太大的創(chuàng)意，它的宣傳點(diǎn)也一定要有創(chuàng)意；時代在發(fā)展，那么產(chǎn)品也一定是要跟隨時代來發(fā)展，來更新迭代。
四、注重性價(jià)比營銷。
客戶消費(fèi)的目的就是獲取產(chǎn)品，因此產(chǎn)品質(zhì)量是維護(hù)客戶忠誠度的最好保障。了解客戶追求唯美價(jià)廉的心理，注重產(chǎn)品的性價(jià)比，保證產(chǎn)品的質(zhì)量有助于提升企業(yè)網(wǎng)站的口碑，會幫助企業(yè)留住老客戶并獲得更多的新客戶。
五、適當(dāng)回報(bào)客戶。
很簡單，舉辦活動、優(yōu)惠活動、老客戶回饋活動等等。在此，Hishop?需要提醒大家的是，活動時間不宜過長，頻率也不宜過高，過長或過高對自己商城網(wǎng)站運(yùn)營有時甚至?xí)屡c愿違。具體的時間、頻率這需要依據(jù)不同企業(yè)的類型進(jìn)行分析，從日常的運(yùn)營中不斷的總結(jié)，當(dāng)有一定的基礎(chǔ)后，就能更好的把握用戶的心理，留住用戶。
企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)中有長久穩(wěn)定的發(fā)展或形成企業(yè)品牌，就一點(diǎn)要維護(hù)好老客戶。對于企業(yè)來說一個老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，那么企業(yè)就能夠走得更遠(yuǎn)。所以，在多用戶商城網(wǎng)站運(yùn)營的過程中我們一定要做到在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上去吸引更多的新的客戶。
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