天貓規則新增的《效期無憂服務標準》是什么?
2017年6月13日消息,日前,天貓規則新增《效期無憂服務標準》,天貓無憂服務新增一個效期無憂服務,同時在天貓規則新增了《效期無憂服務標準》,接下來跟著Hishop小編去了解一下天貓規則新增《效期無憂服務標準》的詳情吧!
各位親愛的會員:
天貓一直在為消費者能夠購買到最優質最新鮮的商品而努力,故近期天貓將推出《效期無憂服務標準》。
本標準首次公示于2017年6月11日,將于2017年6月18日生效。
一、定義
1、效期無憂服務,是指消費者在天貓購買帶有“效期無憂”服務標識的商品后,商家承諾在指定時間內,若消費者發現商品不符合對應效期要求并選擇“已過/臨近保質期”的維權原因發起退款申請的,商家需在24小時響應,且在消費者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務。
2、“效期無憂”服務標識是指:
3、指定時間是指:消費者簽收商品至交易成功的30天或60天內。
30天:指奶粉/輔食/營養品/零食類目的商品交易;
60天:美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。
4、效期要求是指:消費者簽收商品之日商品的剩余保質期時長需符合的要求,詳細要求如下
4.1 若為奶粉/輔食/營養品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品,保質期剩余時長必須大于等于180天。
4.2 若為奶粉/輔食/營養品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養品、嬰幼兒調味品(新)、嬰幼兒零食(新)及其它五個二級類目下的普通食品,保質期剩余時長必須大于等于120天。
4.3 若為美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品,保質期剩余時長必須大于等于90天。
二、服務未履行保障
1、商家應當履行效期無憂服務但未履行的,商家需以發放10000個天貓積分的方式賠付消費者。
2、商家向消費者賠付天貓積分后,該未履行效期無憂服務的情形,不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、消費者須知
1、消費者享受效期無憂服務須同時滿足:
1)消費者購買含有“效期無憂”服務標識的商品;
2)消費者簽收商品之日商品已不符合對應效期要求的;
3)消費者選擇“已過/臨近保質期”維權原因發起退款申請并提供有效憑證。
2、有效憑證包括但不限于商品外觀圖片和商品保質日期圖片,或者其他能有效證明因所購買的商品已不符合效期要求的憑證。
針對信譽評級較高的消費者,僅需提供手持所購買商品的效期商品照片。
所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
3、消費者退回的商品,其剩余容量、數量不應少于80%。如含贈品,贈品需一并退回,且剩余容量、數量不應少于80%。
4、消費者蓄意利用此服務牟利的,一經發現,天貓有權取消其享受此服務的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。
四、消費者退款路徑
1、退款路徑:“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“已過/臨近保質期”。
五、附則
本標準中有規定的情形,按照本標準相關內容執行;本標準無特殊規定的,按《淘寶爭議處理規則》執行。
-
B2B2C多用戶商城系統支持企業自營與商戶入駐模式共存 會員一站式精細化營銷工具 多用戶分銷,帶來爆發式增長
系統支持平臺自營+供應商店鋪共存的經營模式(類天貓&京東模式),幫助企業打造生態級商業平臺為目的的電子商務系統。
免費試用系統 -
B2B2B電商交易系統優化供應鏈協作 授信及賬期支付 商品按照數量階梯設價
全渠道訂貨/采購及經銷商管理數字化系統,實現供應鏈整合和交易便捷化。
免費試用系統 -
S2B2B電商交易系統供銷一體化,提高市場集中度 集團管控一體化,有效實現供需匹配 移動應用一體化,提高運營綜合效率
上下游資源整合數字化解決方案,賦能產業供應鏈,構建產業互聯網生態體系。
免費試用系統
