如今電子商務(wù)已經(jīng)趨于成熟，買衣服、買化妝品、買書，有人戲言，只要這個(gè)世界上有的賣的，都可以在網(wǎng)上買得到。這話雖然夸張了，但至少說(shuō)明了網(wǎng)購(gòu)在人們的日常生活中，占據(jù)著越來(lái)越重要的地位?；蛟S有一天，僅僅靠網(wǎng)購(gòu)，你可以足不出戶、暢通無(wú)阻地宅上十天半個(gè)月。

　　不過，我們憑什么去相信網(wǎng)購(gòu)。想必除了它的方便和便宜之外，更多人會(huì)去關(guān)注“誠(chéng)信”二字。如果沒有誠(chéng)信，你可能會(huì)買到一件假貨；如果沒有誠(chéng)信，你可能會(huì)買到一個(gè)質(zhì)量差的東西；如果沒有誠(chéng)信，你可能會(huì)遇到糾紛沒法解決；如果沒有誠(chéng)信，你可能上當(dāng)吃虧一次再也不相信網(wǎng)購(gòu)……總之，無(wú)誠(chéng)信，不購(gòu)物。

　　當(dāng)然，隨著相關(guān)部門的介入以及大家的自律，這個(gè)行業(yè)總的來(lái)說(shuō)是越來(lái)越“誠(chéng)信”。不過，這并不代表網(wǎng)購(gòu)再無(wú)糾紛，各網(wǎng)商之間的服務(wù)再無(wú)差異。最近，商務(wù)部提出了“允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由退換貨”的規(guī)定，這將讓整個(gè)行業(yè)面臨一場(chǎng)前所未有的關(guān)于“誠(chéng)信”和“服務(wù)”的重新審視。能不能正確處理好退換貨問題，它或多或少考驗(yàn)著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)“誠(chéng)信”程度。

     一個(gè)賣家無(wú)論他的商品品種多么齊全，質(zhì)量多么過硬，都不可能滿足每一個(gè)顧客的需求，這也使得退貨問題成為一種必然。這也使得，是否能退貨，退貨是否方便，成為很多賣家網(wǎng)購(gòu)的重要考核指標(biāo)。事實(shí)上，無(wú)論是在平臺(tái)開店，接收平臺(tái)信譽(yù)監(jiān)管的賣家，還是以購(gòu)物系統(tǒng)建站，經(jīng)營(yíng)獨(dú)立網(wǎng)店的網(wǎng)商，都需要正確的認(rèn)識(shí)退換貨的意義。因?yàn)橘I家真正注重的可能不是商品質(zhì)量本身，而是你是否能給他理想的服務(wù)。

    一個(gè)開獨(dú)立網(wǎng)店的朋友曾給一家公司代理毛絨玩具，質(zhì)量一般，要求較高的人多半都會(huì)有些意見，但是他賣了百余件貨品，從未退款過，換貨也只有少數(shù)幾個(gè)而已。而他的經(jīng)驗(yàn)是，如果當(dāng)客戶有意見時(shí)，不要急著辯解，主動(dòng)表示可以換貨。這方面，一般顧客都能想得清，一來(lái)一回郵費(fèi)也不少了，看到賣家這么好說(shuō)話，往往會(huì)選擇算了?？偠灾粋€(gè)誠(chéng)信的商家，客戶不會(huì)刻意地刁難。也只有誠(chéng)信的商家，才能把生意做大。