一级片大奶子_色又黄又爽18禁免费视频_热久久久久久久_久久久精品一区二区_日韩av不卡在线播放_精品国内自产拍在线观看视频

私域電商軟件及相關(guān)增值服務(wù)提供商    

免費試用

蘇寧易購在線客服服務(wù)禁語操作規(guī)范

2015-02-04|HiShop
導(dǎo)讀:蘇寧云臺開店在線客服服務(wù)禁語,服務(wù)規(guī)范解讀 蘇寧云臺針對在線客服服務(wù)用語這一塊有比較嚴(yán)格的規(guī)定,明文規(guī)定了哪些為禁語,哪些為違規(guī)語言,現(xiàn)在和大家共同學(xué)習(xí)一下。...

蘇寧云臺開店在線客服服務(wù)禁語,服務(wù)規(guī)范解讀 蘇寧云臺針對在線客服服務(wù)用語這一塊有比較嚴(yán)格的規(guī)定,明文規(guī)定了哪些為禁語,哪些為違規(guī)語言,現(xiàn)在和大家共同學(xué)習(xí)一下。
一、適用范圍

本規(guī)則適用于所有使用“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”的商家,“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”是指商家客服在蘇寧與顧客在線溝通交流的即時通訊工具。

二、用語規(guī)范

歡迎語是顧客尋求咨詢時看到的第一句話,對顧客形成良好的第一印象至關(guān)重要。

建議話術(shù):

(1)尊敬的用戶您好,我是本次為您服務(wù)的客服***,非常高興能為您服務(wù)!

(2)親愛的顧客您好,歡迎您咨詢**旗艦店/專營店,很高興能為您服務(wù),請問您購物過程中遇到什么問題了呢?

三、結(jié)束語:

根據(jù)我司自營客服結(jié)束語,完善顧客咨詢最后一刻的服務(wù)體驗。

建議話術(shù):

(1)感謝您的惠顧,您的滿意就是我們最終的目標(biāo),祝您購物愉快,歡迎下次光臨哦!

(2)親愛的朋友,天氣冷了,注意保暖哦,祝您購物愉快,拜拜!③ 親愛的朋友,天氣熱了,注意避暑降溫哦,祝您購物愉快,拜拜!

四、商家客服違規(guī)處理

(1)處理流程

1、顧客發(fā)起

顧客通過蘇寧客服熱線、在線客服、自助投訴、微博、工商、315等形式進(jìn)行投訴,我司受理查證并將結(jié)果通知商家;

2、我司排查

我司在線部門對商家客服每日對話進(jìn)行質(zhì)檢,我司發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況進(jìn)行查證并將結(jié)果通知商家。

(2)處罰標(biāo)準(zhǔn)(包括但不限于“服務(wù)禁語”)

在線客服違規(guī)處罰一覽表

違規(guī)模塊

違規(guī)行為

違規(guī)類型

在線時間

蘇寧云臺商家客服每天9:00-18:00無客服保持在線

一般違規(guī)

商家客服未在24小時之內(nèi)回復(fù)完畢非規(guī)定在線時間段內(nèi)的顧客留言咨詢

一般違規(guī)

商家在線客服未45s內(nèi)首次響應(yīng)顧客問題

一般違規(guī)

顧客提出問題后,商家客服回復(fù)時間間隔超過60s或蘇寧云臺大型活動期間回復(fù)時間間隔超過90s

一般違規(guī)

商家在線客服對于蘇寧云臺客服處理顧客咨詢和投訴,態(tài)度消極、不配合

一般違規(guī)

商家在線客服與顧客溝通過程中發(fā)送廣告、違禁信息、其他平臺圖片和鏈接、線下交易聯(lián)系方式等有違蘇寧云臺權(quán)益的信息

嚴(yán)重違規(guī)

商家拒絕履行在線客服與顧客在溝通過程中所作出的承諾

嚴(yán)重違規(guī)

服務(wù)禁語

損害蘇寧云商的言論,對蘇寧云商網(wǎng)站以及各項系統(tǒng)的詆毀言論

嚴(yán)重違規(guī)

處理不規(guī)范,導(dǎo)致顧客投訴至工商、12315等管理機(jī)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)(微博等)、新聞等傳播媒體,導(dǎo)致重大投訴

嚴(yán)重違規(guī)

對話中出現(xiàn)辱罵、諷刺、詆毀等不文明用語

嚴(yán)重違規(guī)

通過公共或私人渠道對顧客進(jìn)行打擊報復(fù)

嚴(yán)重違規(guī)

對產(chǎn)品進(jìn)行虛假講解,欺騙顧客

嚴(yán)重違規(guī)

私自承諾顧客不在蘇寧易購服務(wù)范圍的要求

嚴(yán)重違規(guī)

因流程不熟悉,造成顧客經(jīng)濟(jì)損失

一般違規(guī)

質(zhì)疑、質(zhì)問、反問顧客等場景

一般違規(guī)

私自斷開與顧客正在進(jìn)行的對話

一般違規(guī)

對顧客問題,態(tài)度推諉敷衍或長時間(4分鐘)不回復(fù)顧客有效信息

一般違規(guī)

回復(fù)顧客咨詢未按處理標(biāo)準(zhǔn),未有效處理顧客問題

一般違規(guī)

僅使用符號、拼音或表情等無文字描述的對話

一般違規(guī)

無開場語、結(jié)束語,對話過程中不使用尊稱和禮貌用語

一般違規(guī)

注:

(1)規(guī)定時間不在線時長已納入商家績效考核指標(biāo),直接影響商家搜索排名、商家成長進(jìn)度等;

(2)對于違背在線時間及在線工作規(guī)范要求的商家,蘇寧云臺有權(quán)取消其參加官方官方促銷活動資格,或重點商家及年底評優(yōu)資格;

(3)如因商家客服違反本規(guī)范內(nèi)商家客服在線工作規(guī)范要求,核實后可視具體情況判定為違規(guī),依據(jù)《商家管理規(guī)范》相應(yīng)條款作出處罰。

(4)如因商家客服違反本規(guī)范第四條內(nèi)“服務(wù)禁語”,對我司或最終客戶造成損失的,商家應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任;

(5)非因我司原因造成客戶投訴的,若對我司或最終客戶造成損失的,商家應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任

五、禁止行為

1、商家所配備的客服人員或團(tuán)隊不得將“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”用于任何非法或違背正常交易的目的,不得將“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”用于任何為我司客戶提供服務(wù)之外的目的,包括但不限于以下方面:

(1)不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定,商家與蘇寧簽署的合同規(guī)定以及蘇寧對商家的相關(guān)管理規(guī)定;

(2)不得詆毀蘇寧品牌形象以及其他任何品牌、產(chǎn)品的形象;

(3)未經(jīng)蘇寧書面同意不得泄露、使用或允許他人使用蘇寧的任何商業(yè)機(jī)密,包括但不限于簽訂合同以及合作過程中所獲知的與蘇寧相關(guān)的情報、計劃、方案、數(shù)據(jù)、保密資料、經(jīng)營決策、技術(shù)信息等;

(4)不得將蘇寧客戶推薦給蘇寧以外的網(wǎng)絡(luò)店鋪、實體商店以及其他的銷售平臺;

(5)不得與蘇寧客戶進(jìn)行任何場外交易行為(場外交易行為指客服人員或相關(guān)人員引導(dǎo)蘇寧客戶與非蘇寧商家私下成交,從而導(dǎo)致或可能導(dǎo)致蘇寧喪失與客戶成交的機(jī)會),

(6)不得向蘇寧客戶做出任何不實承諾,不得提供虛假不實的宣傳材料,不得使用虛假不實榮譽(yù),包括但不限于商品本身屬性、發(fā)票信息以及物流配送、返修、退換貨服務(wù)等環(huán)節(jié),不得制作虛假身份欺詐、誤導(dǎo)客戶;

(7)不得向蘇寧客戶透露蘇寧以外的網(wǎng)絡(luò)店鋪、實體商店以及其他銷售平臺的聯(lián)系方式等信息;

(8)與蘇寧客戶溝通時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語,不得出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇、暴力等字句;不得誹謗、騷擾、威脅、詆毀、謾罵、冷暴力對待客戶以及使用任何其他引起顧客不滿或不適的字句

(9)不得使用“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”傳送含有收到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的圖像、相片、軟件或其他資料文件,包括但不限于著作權(quán)或商標(biāo)權(quán),除非供應(yīng)商擁有此權(quán)利或得到所有必要的認(rèn)可;

(10)不得以任何方式損壞或破壞“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”或使其不能運行或超負(fù)荷運行;不得干擾其他方使用“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”;不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問其他方“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”的所有賬戶;不得利用“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”進(jìn)行傳銷、發(fā)送垃圾消息、虛假中獎消息、含有木馬病毒文件等任何引起客戶不適的行為。

以上禁止行為一旦觸犯,均依據(jù)《商家管理規(guī)范》嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行處理。

2、違約責(zé)任

(1)商家應(yīng)對發(fā)生在其“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”賬戶中的所有活動負(fù)完全責(zé)任,應(yīng)妥善保管其賬號、個人信息及相關(guān)密碼。對于未經(jīng)授權(quán)的人員使用供應(yīng)商客服“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”賬戶而使其可能遭受的任何損失均自行承擔(dān),如果我司為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任,則商家同意賠償我司因此而支出的所有費用及損失;

(2)商家所配備的客服人員或團(tuán)隊違反本規(guī)范第四條第1條“禁止行為”內(nèi)的任何條,給我司、客戶以及其他方造成損失的,商家必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。同時,如發(fā)現(xiàn)商家違反本規(guī)定,或有客戶對商家發(fā)起投訴且查證屬實的,我司有權(quán)不經(jīng)通知而立即終止商家繼續(xù)使用“蘇寧易購在線客服系統(tǒng)”。除此之外,我司還有權(quán)根據(jù)具體情況和影響要求商家承擔(dān)違約金或按其與我司簽訂的其他合同相關(guān)違約條款處理(二者取高值);

(3)商家負(fù)有對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行培訓(xùn)的義務(wù)。因商家或其雇員的故意或過失行為給我司造成損失,或者存在其雇員違法或侵害他人權(quán)利的行為,由商家自行承擔(dān)法律責(zé)任,與我司無關(guān)。如因此使我司的合法權(quán)益受到損害,商家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任,我司有權(quán)解除合同并向商家追償;

(4)場外交易行為是嚴(yán)重違反合同及商業(yè)規(guī)范的行為,構(gòu)成對我司嚴(yán)重違約,我司有權(quán)商家的場外交易行為追究其違約責(zé)任。

 

我司有權(quán)根據(jù)實際情況不時修訂本規(guī)定的內(nèi)容,并將按照與商家的協(xié)議約定進(jìn)行通知,本規(guī)定作為商家與我司管理規(guī)則中的一部分,也同時是我司與商家簽署協(xié)議的有效組成部分,具同等法律效力。本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

今日熱點

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家,為教培機(jī)構(gòu)提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務(wù)。

最新推薦
產(chǎn)品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺,集結(jié)多樣營銷活動推廣功能,支持無限發(fā)展微信分店,快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)...

    詳情
  • 移動云商城

    集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機(jī)觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合...

    詳情
主站蜘蛛池模板: 亚洲第一精品区|久久久WWW影院人成|mmmwww在线看片免费|日本在线资源|亚洲精品综合久久|毛片中文字幕 | 女同互慰高潮呻吟免费播放|精品视频在线99|国产美女视频免费的|国产另类ts人妖高潮|欧美黄色片免费观看|一起操视频在线观看 | 久久精品国产精品青草色艺|国产亚洲欧美在线另类|女被啪到深处喷水视频网站|天天看高清特色大片|#NAME?|四虎影像 | 高清视频在线播放|天堂资源在线www中文|无码人妻=aⅤ一区二区三区|亚洲一区中文字幕永久在线|中文字幕第27页|免费69视频 | 国产极品美女高潮无套软件|亚洲精品视频区|免费精品一区二区三区在线观看|国产SM调教折磨视频|娇妻在厨房被朋友玩得呻吟|伊人成色综合人夜夜久久 | 啄木乌欧美一区二区三区高压监狱|久久综合狠狠|日本亚欧乱色视频在线观看|亚洲=av毛片久久久久|国产亚洲精品二区|波多野结衣免费观看视频 | 四虎国产精品永久入口|snh48国产大片永久|成年人免费在线观看视频网站|99久久婷婷国产综合精品首页|9977精品视频免费入口|国产日韩欧美精品一区二区 | 欧美成人性生活片|在线不卡一区二区三区|久久伦理影院|欧洲LV尺码大精品久久久|中文字幕无码=a片久久|最新中文字幕一区 | 青青草日韩|亚州=aⅤ中文=aⅴ无码=aⅴ|日本免费=a∨片免费|久久久亚洲=aV无码精品一区|热久久亚洲|农村妇女毛片精品久久久 | 国产在线观看免费版|干干干综合网|久久一起草|精品无人区麻豆乱码1区2区新区|一区二区在线视频|免费大黄网站 | 日韩大片免费观看|成年免费在线视频|精品美女一区二区|不卡在线一区二区|波多野结衣绝顶大高潮|成人精品久久日伦片大全免费 | 美女人妻激情乱人伦|亚洲=aV激情无码专区在线播放|国产在线区|国产v=a免费精品高清在线|天天干天天射综合|九九九九精品 | 人人干狠狠操|欧美日韩xxxx|日本成人在线看|四虎影院免费在线|成人黄色亚洲|两个人看的www高清视频 | 欧美特一级片|午夜肉伦伦影院无码|色18亚洲美女|亚洲成人黄网|山村少妇肉系列1一7|天堂8在线新版官网 | 日韩国产精品久久|黄=a在线|日韩视频久久|欧美亚洲日韩国产人成在线播放|超碰成人在线免费观看|欧美大屁股BBBBXXXX | 久草国产精品视频|综合日韩天天久久一本|精品国产性色无码=av网站|国产极品福利在线|国产精品白丝喷水JK娇喘视频|免费xxxxx在线观看网站软件 色综合久久综合中文综合网|午夜福利国产在线观看1|毛片免费视频观看|黑人把女人弄到高潮视频|www.国产精品视频|免费色网 久久网国产|国产精品久99|国产hsck在线亚洲|性导航唐人社区|久久精品国产亚洲=aV高清色欲|久久99精品久久久久久久夜夜爽 | 免费无码成人=aV在线播放不卡|美女一区二区三区四区|男女激情麻豆|4虎四虎永久在线精品免费|黄色录像www|顶级丰满少妇自慰到喷水 | 日本午夜精品|亚洲艹逼视频|国产高清好大好爽受不了了|蜜臀=avwww|天天操人人看|高清国产下药迷倒白嫩美女99 | 一级影片在线观看|亚洲精品久久久久9999吃药|免费毛片wwwcomcn|91一级片|超碰人人精品|GOGO亚洲肉体艺术 | 巜豪妇荡乳2在线观看|又粗又硬进去好爽=a片视频野花|6969成人亚洲婷婷|99视频免费播放|97国产在线播放第一页|人人人澡人人人妻人人人少妇 | 精品国产午夜福利精品推荐|无收费看污网站|蜜臀久久精品|九九热99视频|欧美激情777|国内=a级毛片免费观看v | 1000部爽爽视频免费|亚欧乱色国产精品免费视频|无人在线视频观看免费|68日本xxxxxxxxx|bbbbbbbbb免费毛片视频|激情综合丁香 | 午夜特片|中文久久久久|亚洲精品美女色诱在线播放|大地资源在线观看视频在线|99久久婷婷国产综合精品免费|豪放女大兵免费观看bd www欧美精品|成全在线观看免费高清动漫|富婆推油偷高潮叫嗷嗷叫|久久做受WWW|韩国羞羞|日韩亚洲欧美中文三级 | 免费极品=aV一视觉盛宴|大陆少妇xxxx做受|懂色一区二区二区=av免费观看|女人的超长巨茎人妖在线视频|欧美激情国产精品视频一区二区|精产国品久久一二三产区区别 | 日本真人边吃奶边做爽免费视频|麻豆中文字幕|九色porny丨首页入口在线|亚洲黄色片一级|2024韩国三级午夜理论|尤物一区二区 | 国产欧美一区二区三区在线|朋友的丰满人妻中文字幕|中文字幕乱伦视频|日韩黄色三级|台湾综合色|伊人影院久久 国产麻豆另类=aV|极品久久久久|桃花色综合影院|国产夜恋视频在线观看|美女=av免费在线观看|久久久国产一区二区三区四区 | 四虎影视8848dd|国产99久久久国产精品|综合视频在线观看|人成在线|国产偷国产偷亚洲高清人白洁|法国一级毛片 | 中国一级毛片视频|无码专区狠狠躁天天躁|日本高清视频一区|日韩欧美亚洲精品|欧美亚洲一区二区三区|精品欧美一区二区在线看片 | 啄木乌欧美一区二区三区高压监狱|久久综合狠狠|日本亚欧乱色视频在线观看|亚洲=av毛片久久久久|国产亚洲精品二区|波多野结衣免费观看视频 | 国产精品视频最多的网站|韓國三級大全久久網站|日韩推理片免费观看|60岁老女人高潮表现|日本免费专区|亚洲第一成人在线观看 | 中国一级毛片视频|无码专区狠狠躁天天躁|日本高清视频一区|日韩欧美亚洲精品|欧美亚洲一区二区三区|精品欧美一区二区在线看片 | hh99me福利毛片|18国产精品白浆在线观看免费|无码午夜人妻一区二区三区不卡视频|免费看无码自慰一区二区|亚洲一区二区卡|天天操天天艹 | 汉服女装齐胸襦裙被c到喷水|h=aodi=aoc=ao这里只有精品视频|国产精华=av午夜在线观看免费|久久美女免费视频|www.91免费视频|#NAME? | 中文字幕无码免费久久91|wwwwww在线观看|白天操夜夜操|92福利视频1000免费|69精品丰满人妻无码视频=a片|97在线中文字幕免费公开视频 | 大胆L少妇BBBBBB流水|欧美操日韩|麻豆视传媒精品=aV|大地资源色婷婷视频在线|亚洲影视一区二区三区|成年男女免费视频在线观看不卡 | 日本黄色一区|人成免费网站|中文字幕第八页|亚洲欧美变态另类综合|日日草天天干|亚洲福利中文字幕在线网址 | 成年人在线观看视频网站|亚洲影视久久|亚洲成在人网站无码天堂|国产色91在线|国产精品无人区一区二区三区|免费看=a在线观看 | 三级国产99久久|#NAME?|亚洲第7页|贪婪欲望之岛在线|97爱亚洲|国产精品偷乱一区二区三区 | 精品国产96亚洲一区二区三区|水蜜桃综合久久无码欧美|国产精品久久久久久久第一福利|成人无码免费视频在线观看网址|伊人wwwyiren22cn|极品尤物被啪到呻吟喷水 | 亚洲特黄一级大片|91麻豆传媒|国产毛片儿|www..com黄瓜|野花香日本大全免费观看|国产精品宅男擼66M3U8 | 国产同事露脸对白在线视频|91在线91|国产免费看=av大片的网站吃奶|精品国产鲁一鲁一区二区张丽|国产对白久久|5lⅴ精品国产91久久 |