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永遠要有一顆做品牌的心——塑造大賣家未來的DNA

2013-01-29|HiShop
導讀: 年底收官的時候,照例是要找一些圈內的好友談談一年來的收獲。很多原來熟悉的朋友今年過得非常狼狽,很多原來不熟悉的朋友,今年變得特別活躍。當然,很多人在這個時候會感嘆淘寶江湖兇險。但現在我們要靜下來思考的是:是什么讓你長期活在市場上。 ...

         年底收官的時候,照例是要找一些圈內的好友談談一年來的收獲。很多原來熟悉的朋友今年過得非常狼狽,很多原來不熟悉的朋友今年變得特別活躍。當然,很多人在這個時候會感嘆淘寶江湖兇險。但現在我們要靜下來思考的是:是什么讓你長期活在市場上。

        我以前談過新品牌一定要找到產品存在于市場的意義的問題,很多派友就問我,是不是找到產品存在的意義,定位好產品就能一騎絕塵。我說,你想太多,如果產品定位是無所不能的利劍,那今天廣告公司應該是出首富最多的行業。事實上,我們現在能看到的是山寨無所不在。當一個產品以一種新奇的方式打入市場,很快你就能發現好多長和跟它很像,賣點也差不多,甚至有廣告語也照抄的產品充斥整個市場。

        我們現在面臨的是一種復雜環境下的競爭態勢,一定不要想著一招鮮吃遍天。一個有競爭力的產品定位,能讓你迅速的在市場找到立足之地。打開市場是第一步,沒有這個你連運作都難。但這不足以讓你獲得長期抗戰的勝利。

       10年我遇到一個專門在廣州操作爆款的團隊,很厲害。一年時間打三個爆款,都是單品上十萬以上的銷售量。今年年底我要看他們的店鋪,他們說不做了,因為現在爆款難度增加了,沒有利潤,沒有了爆款,店鋪像一家新店一樣,一點競爭力都沒有,于是關了。

        這是一個典型的例子。我們要思考一個問題:每一天運作下來,你積累了些什么?沒有積累,你的成長是不可持續的。今天很多人會說會員,會員是一個比較籠統的說法。我希望你能積累一些更重要的東西:比如口碑,比如忠誠的會員,或者這些統稱為:品牌。

        很多人跟我談,說我們只是小店,做不了什么品牌,這是錯的。不要以為品牌是要大資本才能做出來的東西。我時常跟好友講:不要把淘寶想得太復雜,淘寶就是一個龐大的廣告系統。今天我們拉開一家店鋪后臺的數據,寶貝詳情頁流量一定占了很大比例,每個顧客在上面花的時間平均都有5-6分鐘,這是一個非常好的廣告機會。我每次看到一個詳情頁沒有十次出現這個產品的品牌,我就覺得很可惜,很浪費。一定要抓住所有機會植入你的品牌,潛移默化。

       在顧客與你的接觸點上,不斷優化體驗并值入品牌,這是你做品牌的核心思路。淘寶上集中的接觸點無非幾個:廣告,客服,寶貝詳情頁,包裹,最多再加上店鋪首頁。我知道很多人在羨慕阿芙的客服,客服一定是你做淘寶要特別注意的地方,是無法被抄襲的力量。今天你去挖腳阿芙的客服也沒有用,因為環境不一樣,心態文化氛圍不一樣。要在客服與顧客的對接上,注入強烈的品牌符號,獲得顧客對品牌的關注和好感。我最煩有的人跟我說:一點點的好感沒什么用,或者多一個好評,差評無所謂。記住,一個好的品牌一定是一點一滴的好感的積累,沒有什么突然爆發的東西。哪怕你今天花一個億去打廣告,你獲得的也是品牌知名度,而不是品牌忠誠度。這是不一樣的東西,沒有品牌忠誠度的品牌知名度,是一所空房子,早晚會崩坍。

        互聯網時代最大的特點是信息的透明化,一個人說你好話和說你壞話的成本都在下降,而效用卻在上升。你永遠不知道是哪一條好評觸動了下一個買家的心,讓他下了購買的決定。一個買家隨便在網上的發一通抱怨,也可能使你失去大量的顧客。要用廣種福田的心態,去對待每一個顧客。

       除了詳情頁和客服,對于一些有點實力的賣家。一定要開始整合你的包裹。有能力的話,放一些贈品,再不濟,要搞些印刷品。印刷品是一個很好宣傳你的品牌的東西,這比你去投放什么雜志廣告寫軟文有用。這些事情都不需要什么成本。哪怕你一開始就幾萬塊創業成本也可以去做。

       很多人一開始看自己店鋪很小,就覺得自己是個純粹賣貨的,這種想法永遠做不大。你現在看到的很多大品牌,大賣家一開始也跟你一樣,或者比你更頹的都有。但是他們之所以能做這么大,是因為他們從一開始就懷有一顆做品牌的心。不要以為是資本造就了他們,資本家都是聰明人,資本家只是發現了一顆樹苗,然后給它澆水,而問題在于,很多人只是一顆小草,既管一開始小樹苗和小草差不多高,但是基因上有本質的不同。

        給一個小小的建議,從取名字開始你就要有品牌意識。我看到現在很多人一開店取個“隔壁村二狗子”類似的名字就上場,這很不好。當然,我不是說你一開始就要花錢去找人取名。但至少你取個容易記住,又不失格調的名字。另外,能玩中文,還是少用英文。七格格就是吃了這個虧,現在一說七格格,都以為七格格是品牌名,其實不是,othermax才是。這就是英文名在傳播上吃虧的地方。

        最后,希望大家能夠堅持。堅持是很重要的,特別是品牌之路很模糊不清,不要想著今天詳情頁一點點的改變,明天客服的改變就能馬上帶來立竿見影的效果。拉長點看,堅持抗戰。很多人都會在堅持的這段時間里面動搖,覺得堅持得很辛苦,但我勸你不要放棄。佛家有句話叫:善護念。在無情的現實面前呵護心中那個原初的念頭很重要。

       要從一開始就小心翼翼的呵護心中那顆做品牌的心,風雨中前進。

 

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