雙十一快到了，給大家分享一個案例，希望能給大家啟發。
淘寶商城、淘寶集市、綠盒子官網、騰訊拍拍等各渠道在2011年11月11日當天共創下銷售額4000萬元，是去年單日1050萬的3.8倍。僅淘寶網店鋪銷售額就超過3700萬元！雖然活動前后的各種忙，但依然抵擋不了我們內心的喜悅，今天與大家一起來分享下活動前期準備工作以及活動中遇到的特殊情況的應急策略,希望對大家迎戰雙十二能夠有幫助．
一、 前期準備
1. 活動前2個月
1) 秋冬貨品訂單確認在11月11號全部入庫，保證全線在架產品庫存充足，款式多樣。

2) 聯合媒體發布綠盒子呼吁安全童裝的理念，所有產品通過國家質檢。提升品牌形象。

3) 公司內部高層開始確定各部門活動期間的戰略方針。

2. 活動前1個月

1) 策劃部，物流部，視覺部，運營中心等活動相關職能部門開碰頭會，確定活動準備進度表，明確時間節點和職責內容。

2) 市場部開始確定雙11期間淘寶站內外的活動期間可用到的推廣資

3) 人事部門開始準備雙11期間臨時工的招聘工作。

3. 活動前15天

1) 策劃部給到定稿的活動頁面和活動預熱頁面并和運營部門確定最后的細節問題。

2) 運營部門完成報系統的報名產品的核對工作，確定庫存和SKU數。

3) 技術部門開始測試活動當天的系統承擔能力并進行高峰值預演。

4) 物流部門開始進行對臨時工的系統性培訓。

5) 銷售部門開始進行活動期間Q&A的培訓及峰值情況的預演。

6) 售后部門確定活動期間的操作流程并制定緊急情況的處理預案。

4. 活動前3天

1) 行政部門開始準備活動期間食品飲料等補給品的采購工作。

2) 公司全體開雙十一活動動員大會，公司場所開始懸掛活動海報，倒計時表，完成最后的活動各項工作的確定。

二、應變
1. 活動報名系統崩潰

現象：淘寶報名系統全線崩潰，出現折上折情況，商品無尺碼情況。

處理方法：

1) 店鋪內第一時間掛出“淘寶系統出現故障，請親們稍后拍下”字樣的海報。

2) 關注之前加入的雙11類目群，時時跟蹤群內小二信息。并和負責自己店鋪的商家小二取得聯系，確定最新動態。

3) 優先關注店鋪首頁產品，定時進行檢查和更換。

4) 關鍵詞：人海戰術，活動最新消息的渠道暢通，第一時間告之客戶

2. 首頁產品斷碼速度極快

現象：活動期間店鋪商品銷售速度非常快，頁面斷碼嚴重。

處理方法：

1) 提前準備好首頁出現的產品的替補產品，并提前制作好表格及圖片。

2) 提前準備好首頁產品的售罄圖片，當無產品更換時及時放上售罄字樣，避免客戶無效點擊

3) 關鍵詞： 提前準備替換圖片，勤檢查，快更換。

3. 活動期間單量大于預計值

現象：活動期間單量遠大于預計值，發貨速度滯后

處理方法：

1) 24小時無休,大量的臨時工的招聘（活動開始前）

2) 通過郵件短信等方式告給客戶發致歉信，說明情況并請求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。

3) 關鍵詞： 領袖的作用，主動聯系客戶取得諒解

結束語
在整個電子商務迅猛發展的大環境下，綠盒子的異軍突起已經受到了越來越多的關注，并一躍成為網絡童裝銷量第一的童裝品牌。每年都新增數十萬媽媽通過綠盒子平臺為孩子找到滿意的服飾產品，發展速度驚人。但追究其本質，也只需簡單的歸納為以客戶需要為基礎，客戶便捷為目標，客戶滿意為結果的三個要點而已。 故也希望在座各位所有的熱情和辛苦都能找到依靠，讓所有的理想和榮譽都能找到歸宿！