主題： 前程無憂CEO甄榮輝先生我對你的同事浙江大區經理助理很失望，簡單的花錢買服務現在演變成了斗智斗勇
甄榮輝先生您好：
     從第一次電話找你們400客服我就明確表達了我的想法，你們的產品很棒，付費透明、收費公平、合理分配資源也避免了有人長期惡意發垃圾廣告誤導投遞簡歷的朋友。我可沒表達任何不認可你們產品的想法，反倒覺得你們產品框架很科學合理。我發這封郵件原本初衷只是想表達自己對你們服務上的憤怒和不滿，我不想你們幫我做什么我更不想你們補償我什么，既然我們花錢就是要把錢花出去絕沒想過錢變錢、錢生錢。可能這點錢對您和您的高層團隊來說不是錢，但兩次的1100元合計2200元多少也是錢。錢！錢！錢！可能就是錢的多少讓您的同事忘記了你們這些團隊創始者、你們這些企業所有者寫在英文企業簡介上的口號都有哪些內容，我們企業的口號我和我的同事都刻在心里了“讓顧客感動”這點我的同事比周先生強。
    2012年3月21日下午3點18分您的同事浙江大區經理助理周先生（0571-89936***）打通了我的電話，大區經理助理我想這是一個非常高的職位吧。位高權重的職位更要把為顧客服務放在心里時刻提醒自己，但是周先生明確的告訴我“我們不去追究你們換招聘人員的責任”“我們不去追究你們不會操作誤操作的責任”。甄先生我現在不是不滿了，我是憤怒了，可以說我生氣的想要去和您當面理論了。我知道我在微型企業里還是最基層管理者和您的社會地位、職務是不能相提并論的，我芝麻大的小主管和周先生比也是狗屁不是。但嘉興海尚服飾有限公司可是您公司的顧客，不是被區域經理助理這樣高層鄙視的沒錢白癡。我們公司換文員怎么了，難道換人先要發郵件給你們說一聲嗎？確實我們的文員還是沒畢業的大學生（悲哀啊她的簡歷是從前程無憂上發給我們的）難道沒畢業的學生就不能操作你們的產品了？難道微型企業就不能成為你們的顧客了？難道我們的不足都能成為大區經歷助理周先生取笑的對象了？
    周先生電話里教育的挺好也教育的對，“我們承認沒發操作手冊給你們，我們承認沒告訴你們怎么發布職位，我們承認沒告訴你們怎么扣費，我們承認是我們同事工作失誤了，但是萬先生你應該讓你的同事去學習啊”。昨天我翻遍了前程無憂的幫助中心但你們把操作步驟設計到學兩個小時都看不懂的高度，我翻遍了怎么付費選項但是你們把怎么扣費藏了起來，不小心翻到英文簡介我才知道前程無憂是多么優秀并擁有巨大財富在納斯達克上市。用周先生的話我吃了豹子膽給他的CEO發郵件促使CEO龍顏大怒，這封郵件后我不會再發郵件了我很怕他用技術手段屏蔽我們公司的招聘信息讓我們錢真白花。在這向周先生說聲對不起，你給我解釋貴公司產品的時候我很不禮貌掛了您的電話懇請周先生對我別對公司，招聘費用是公司的不是我的你有仇來找我別為難我服務的公司。
    讓看不懂幫助中心的顧客不知所以的操作吧，讓不滿文章刪的更快吧，讓像我一樣被倆位銷售人員服務過都不知道怎么用的顧客郁悶吧。甄先生您的同事愛怎么操作我管不著，但請先生不要讓他們用技術手段屏蔽我們的招聘信息，嘉興海尚服飾有限公司是家小企業更是一個才創業的互聯網零售企業，我們只想通過您的平臺招點美工、客服、推廣、女裝生產等等低級職位這都不觸犯國法。我們的團隊成員等著我招到人與他們一起并肩作戰呢，懇請您的同事手下留情。我們創立的女裝“美麗故事”甄先生要是有時間看看，堅硬的活到現在我們很需要通過您的平臺招到能和我們一起奮斗的人，想想一堆人兩年時間引以為豪天天朝九晚五（早上9點起床上班，第二天早上5點下班去睡覺）玩命去拼現在還真離不開前程無憂了。
    您的同事歐陽小姐給我回復郵件我真的很感動，我想歐陽小姐才是我該去找的人，她一定能教會我同事怎么操作并能給我更多招聘方法上的合理建議。有機會我真要當面對她說聲謝謝并送一件“美麗故事”的衣服給她做禮物。
    甄先生我作為一個80后的后生這次要做違背商業禮儀的行為了，這份郵件全文我要發到派代網上去。電商企業大部分公司規模比我們還小，和嘉興海尚服飾有限公司一樣在用沒畢業的大學生做文員兼HR，被騙的招聘體驗很容易傷害到這些還沒畢業的同學讓他們錯誤定位社會。

    順祝
商祺！
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發送時間： 2012-03-21 09:27
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主題： 答復: 答復: 前程無憂CEO甄榮輝先生貴公司網站消費者問題投訴請幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾
好的，我明白了~

從你發的郵件地址來看，rick應該是有收到了，我想他會在內部處理的。從我對公司架構的了解來看，我認為是要先反饋給負責貴司招聘的直屬主管及區域經理、總監，各地都引起重視，情況才能得以更好地處理和解決。而且如果的確是誤操作的話，你跟我們的客戶主任溝通，是可以補償貴司一定的職位發布數的；對后臺使用不了解的情況，也可以通過客戶主任，對操作人員進行電話會議培訓操作事項等。

遇到問題，如果不管不顧那是被騙，如果大家都在積極應對，我想你也不會有被騙的感覺，對吧？

其實我也只是個基層主管，其他的我不敢說，但有你的心聲，我會清楚在我的團隊里怎么做好客戶服務，謝謝你的反饋：）

歐陽燕 |020-*******

發件人: ************
發送時間: 2012年3月20日 20:58
收件人: 歐陽燕
主題: 回復: 答復: 前程無憂CEO甄榮輝先生貴公司網站消費者問題投訴請幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾

歐陽小姐：
    謝謝你，我寫這封郵件并不是一定要解決什么問題，只是被騙的感覺非常非常糟糕，我想讓你們這些高層領導知道很多顧客有不好的感受。昨天之前我都都不知道前程無憂是怎么操作的，要不是我同事說沒費了需要繳費我真不知道你們的扣費系統是這樣的厲害，我還當是技術問題一直在尋求技術支持。你的400客服同事夏小姐給我解釋了扣費原理我才有機會頓悟，原來我們稍有不慎更多是誤操作就被扣費扣精光。
    很多人和我的遭遇是一樣的，我們買了你們的服務應為不知道怎么操作浪費了很多精力、時間、金錢，估計很多人連郵件都不會發更不會打電話投訴。難道給每一位顧客發一份包含詳細操作文檔的郵件很難嗎？催促我們付款的時候電話、郵件一天十幾次，等我們開始使用了你們消失不見。
    您能回復郵件我非常高興，說明前程無憂的人不都是冷冰冰的鐵石心腸。懇請歐陽小姐把這封郵件轉發給你們的CEO，讓你們高層重視相關問題不要再讓更多的顧客傷心了。也請你們的400客服同事遇到顧客投訴不要拿標準話術搪塞，更不要拿銷售同事當盾牌，你們說標準話術的時候我們聽著很生氣。顧客好欺負但是不傻，我們惹不起我們能忍能躲。
    歐陽小姐你能幫我一個人處理問題應為你看到了我的郵件，百度快照里成百上千的顧客你怎么不去幫，你一定會說你幫不過來你也不知道。百度、谷歌里那些被刪掉的朋友他們只能認倒霉。再次懇請把這封郵件轉發給貴公司的CEO，他一定想知道發生了什么，他一次想知道顧客在想什么，這才是幫我，更是幫你們的顧客。

    順祝
商祺！
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發送時間： 2012-03-20 14:15
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主題： 答復: 前程無憂CEO甄榮輝先生貴公司網站消費者問題投訴請幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾
很欽佩您的認真與執著，其實您希望得到的，也一直是我們努力在做的，很抱歉之前讓您有不愉快的體驗，雖然我不能確保您這封郵件一定被rick看到，但我想幫您解決您遇到的問題，是我可以幫忙的：）

您可以告訴我，您是跟我們哪個分公司的哪位同事合作的嗎？以及您現在需要我們解決的問題。

我看能不能跟負責貴公司招聘的同事溝通下，幫您解決下~

歐陽燕 |020-*******

發件人: （剪刀） [mailto:**********]
發送時間: 2012年3月20日 11:32
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主題: 前程無憂CEO甄榮輝先生貴公司網站消費者問題投訴請幫我處理一下。公司賬戶名：海尚服飾

甄榮輝先生您好：
    我是前程無憂的上的企業招聘用戶（用戶名：海尚服飾），我在網站使用的時候遇到問題。您的同事處理問題非常不負責任，而且工作是非常不專業非常糟糕的。我付錢使用你們的網站，您的同事應該在我付錢的時候明確告知我怎么使用并且要明確告訴我使用中的注意事項。我不是貴公司的內部員工我不可能對貴公司的內部系統非常了解，我兩次付錢購買你們的服務分別換了兩位服務人員過程也都是使用郵件和您的同事溝通，您的同事從前到后都沒教我怎么使用。唯一的電話往來也只是告訴我要怎么付錢，付錢了把付錢的帳戶資料告訴他們。
    你們的同事有義務教消費者使用網站的，任何注意事項都是要在我使用之前明確告知的。2012年3月20日9點29分的時候我電話你們的客服通話都有錄音，電話里的夏小姐也明確告知了你們的產品怎么銷售是銷售部門的事，怎么教消費者使用是銷售部門的事，怎么幫消費者解決問題是銷售部門的事。
    我們的企業很小，我也知道我把通話錄音發布到網上，把全部的往來郵件發布到網上，發到微博上你公關部同事不管是不是消費者的錯都會把負面信息除刪，我深知您公司有這樣的能力我偶然的機會還幫您的同事我的朋友刪除過一點貴公司負面信息。前程無憂是我非常尊敬的公司，我放棄發布任何信息的行為。但是你們這樣的服務是非常不好的，我想甄先生也不想看到的下面的工作人員這樣來操作，你一定也是不知道下面的工作人員是這樣做事的。你們在任何媒體面前說前程無憂是中國最好的服務型人力服務公司但現在所謂的服務體現在哪？
    今天早上的電話中我才第一次知道了只要我報出我的賬戶名你們就可以查到所有的信息，扣點是什么是怎么扣的，資料怎么修改。我們不是你們的工作人員，操作賬戶的同事還是沒畢業的學生，我們不專業，你們能不能把這些專業的知識在我們付錢之后馬上告訴我們。1100元對我不是事，既然我能注冊并且兩次付費我能花的起這個費用，但這樣被欺騙的感覺非常不好可以說非常糟糕。甄先生您要是有時間請您百度一下貴公司的負面信息，雖然被您的同事刪的干干凈凈但是快照也能看到不少，您看看有多少人和我的遭遇一樣。我們不是傻子，不想被騙，更倒霉的是我兩次被騙。
    我是一家微型企業的管理者，我很多同事做了錯的事瞞著我當我知道后我會非常生氣。我想前程無憂的高級管理人員職業感會和我是一樣的，同事做錯了不要緊重要的是不能讓同事把錯的事當對的事。
    請甄先生查閱貴公司同事和我的往來郵件，電話通話記錄，最好是能聽聽我和您客服同事夏小姐的電話錄音。
    我也不知道這封郵件能不能被甄先生看到，在這懇請看到這份郵件的朋友將這封信轉發給甄先生。我的要求不過份我只是想明明白白消費，能在消費的過程中得到你們的幫助，遇到問題你們的同事能幫我處理。也請你們的同事不要再用不負責任的文字告知我你活該，更不要把我像皮球一樣踢來踢去。
    我的聯系方式在下部，都是公開的請甄先生能給我一個機會讓我說點真實的想法。

    順祝
商祺！
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