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店鋪店長時間管理下的每日工作內容

2012-06-25|HiShop
導讀: 目前給公司員工制作每日必做工作內容,是為了讓員工加強時間管理,格桑說得對:每一位員工在一天8個小時上班的時間里,如果有3.5個小時完全投入到工作中去,就已經非常優(yōu)秀了。我們員工包括自己可能做不到,但是這是我們努力的方向,所以為了讓員工更加清...

   目前給公司員工制作每日必做工作內容,是為了讓員工加強時間管理,格桑說得對:每一位員工在一天8個小時上班的時間里,如果有3.5個小時完全投入到工作中去,就已經非常優(yōu)秀了。我們員工包括自己可能做不到,但是這是我們努力的方向,所以為了讓員工更加清楚一天要做的哪些事情,甚至清楚自己管理的職責,特列出以下內容,相信對各位派友也有借鑒之處——

   

    職    責:淘寶店長

        負責管理運營公司銷售平臺,使網店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績,為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。
1、 制定、分解各部門(負責人)季度、月銷售計劃,指導各部門完成銷售任務。
2、 對產品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導 。
3、 控制運營成本,提高公司綜合經濟效益。
4、 對銷售額,庫存周轉率,商品缺貨,服務質量等KPI負責。
5、 進行市調,并且制定相應的競合策略和促銷策略。
6、 對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇:
店鋪日常管理
一、每日查看并掌握以下的數據
    營銷數據:瀏覽數(PV)、訪客數(UV)
    交易數據:收訂:(昨日收訂、月收訂)
                     付款:(昨日付款、月付款)
                     付款率:(昨日付款/昨日收訂)
                     轉化率:(昨日付款/訪客數)
                     退換貨數據

    商品信息:庫存款式及庫存量(主要關注十款左右熱賣單品)
                     熱賣單品庫存及日均銷量
                     到貨信息跟蹤
                     關注前二十款及銷量
                     新品查看

    客戶信息:客戶地域來源(每月統(tǒng)計一次即可)
                     客戶退換貨比例(每周統(tǒng)計一次即可)
                     客戶評價(除非差評,不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話,對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝;對表示不滿、對我們銷售有影響的評論,要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復)
                    客戶重復購買率(每月一次即可)
                    店鋪VIP會員(每周統(tǒng)計一次,看階梯等級有多少)

   
二、店鋪查看:
    交流區(qū)回復
    店鋪圖片查看
    欄目設置查看
    店鋪郵件查看
三、淘寶內同類產品的店鋪情況查看:
     通過數據魔方以及搜索去觀看(頁面風格、銷售訂單情況、評價等)
四、網店運營:
1)、關于管理工作       
    A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標       
    B、控制店鋪ROI(即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率)運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1:3以下為不及格,1:3以上為及格,1:4以上為良好,1:5以上為優(yōu)秀       
       
     C、公司組織同事每月至少辦一次活動,可以是聚餐,也可以是出去玩,或者K歌都可,目地在于增加團隊的凝聚力       
     D、每周本部門開一次大會,主要回顧兩方面;一個是從工作方面,如業(yè)績進展,專業(yè)技術能力提高等;另一方面主要從價值觀方面       
     E、每日,每周,每月的總結和計劃,實時檢查每一個過程       
     F、關注店鋪每天的訂單額,付款額,付款率,每日店鋪流量,獨立IP,每獨立IP貢獻值,廣告消費       
    G、店鋪每月活動投放主題,投放時間,投放運營成本,投放效果,帶來的流量,轉化率,ROI等整體評估       
    H、同行競爭對手數據,業(yè)績,動態(tài),新品,熱銷產品等       
    I、本部門內部同事間技術交流,目前一方面增進團隊凝聚力,另一方面專業(yè)技術的提高       
    J、店鋪交流區(qū),店鋪郵件問題回復       
       
2)、關于店鋪       
    1、每日收訂、訂單數、客單數;付款、付款率       
    2、當日店鋪咨詢數、成交訂單數、成交率       
    3、客服聊天記錄10條檢查,服務質量檢查       
    4、店鋪交流區(qū)回復       
    5、店鋪幫派帖子檢查       
       
3)、關于團隊       
    1、每天分析日報,同時也分析其它運營同事的數據,并做總結       
    2、關心身邊同事生活、工作狀況,給予相應的幫助和指導       
    3、每月組織活動,保證讓每個同事都有機會參與       
    4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢       
       
4)、關于運營       
    1、參加淘寶免費資源活動報名       
    2、每天檢查店鋪首頁,活動頁面圖片是否有錯誤;調整店鋪展示位轉化率低的產品;及時補充店鋪產品展示       
    3、店鋪內活動策劃安排       
    4、店鋪運營策略及品牌維護       
    5、店鋪每周固定活動安排,如周一團購、周二特價、周三上新、周四免郵等       
    6、頁面改版、設計       
    7、鉆石展位投放(包含素材)       
    8、會員經營管理(指店鋪VIP)       
    9、設計有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號,以此來為公司宣傳       
    10、將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服,由客服來做推薦       
       
5)、關于推廣       
    1、每日每月投放廣告計劃,直通車投放過程,投資回報率       
    2、每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等       
    3、推廣產品挑選和調整       
    4、根據公司要求保質保量完成直通車消耗       
    5、產品上架、主圖更換、庫存調整       
    6、更新產品標題關鍵字、類目調整       
    7、線下的推廣       
                   
6)、關于采購       
    1、每周四提供店鋪產品補貨需求表       
    2、了解店鋪熱銷產品到貨計劃,新品到貨計劃等       
    3、定時了解熱賣單品貨期、數量       
    4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數       
       
7)、關于銷售       
    1、每天至少完成50%的日銷售目標       
    2、周一到周五,每天17:30開晚會       
    3、經常跟售后多交流,了解目前售后存在的一些情況       
    4、向售前告知店鋪主推的活動及產品(規(guī)范旺旺自動回復的活動推薦)       
       
8)、關于物流       
    1、比較著急的訂單,聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨       
    2、跟蹤本店鋪售后產品是否有正常給顧客發(fā)出       
       
9)、關于訂單       
    1、比較著急的訂單(或者產品庫存不多的情況下)聯(lián)系盡快配貨       
    2、督導客服完成當天所有的訂單處理并安排在二十四小時內發(fā)貨       
       
10)、關于財務       
    1、發(fā)票顧客留言不詳細或者要求開具發(fā)票異常       
    2、比較著急的退款(可能會引起投訴或者差評)       
       
11)、關于技術       
    1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工       
    2、建立后臺的進銷存系統(tǒng)       
       
12)、關于產品制作(商品上架)       
    1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性       
    2、拍攝效果,并且提出建議 比如:多采用場景拍攝等       
    3、產品包裝的模板建議

   

   

今日熱點

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運營工具——企微管家,為教培機構提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務。

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