一级片大奶子_色又黄又爽18禁免费视频_热久久久久久久_久久久精品一区二区_日韩av不卡在线播放_精品国内自产拍在线观看视频

私域電商軟件及相關(guān)增值服務(wù)提供商    

免費(fèi)試用

細(xì)節(jié)的魅力—談如何從服務(wù)細(xì)節(jié)提升顧客體驗(yàn)

2012-06-01|HiShop
導(dǎo)讀:在電子商務(wù)發(fā)展的初期,低廉的價(jià)格和豐富的產(chǎn)品是商家占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得顧客的主要手段,而隨著現(xiàn)上市場(chǎng)的不斷成熟,大小企業(yè)紛紛開(kāi)拓現(xiàn)上市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)愈加的激烈。而顧客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的訴求也從最初的追求低價(jià)變得越來(lái)越與線下趨同,完美、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)依然是消費(fèi)...

電子商務(wù)發(fā)展初期低廉價(jià)格豐富產(chǎn)品商家占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得顧客的主要手段,而隨著現(xiàn)上市場(chǎng)的不斷成熟,大小企業(yè)紛紛開(kāi)拓現(xiàn)上市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)愈加的激烈。而顧客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的訴求也從最初的追求低價(jià)變得越來(lái)越與線下趨同,完美、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)依然是消費(fèi)者最終的需求所在。因此,優(yōu)化顧客體驗(yàn),就成為電子商務(wù)營(yíng)銷舉足輕重的部分,而服務(wù)細(xì)節(jié)則直接決定了給到客戶怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

顧客體驗(yàn)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)不僅重要,而其相對(duì)于線下尤其重要:

一、電子商務(wù)是在虛擬的市場(chǎng)購(gòu)買商品,顧客看不到商品,只能購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)文字和圖片信息來(lái)判斷商品。像在實(shí)體店購(gòu)物一樣,顧客對(duì)購(gòu)物的環(huán)境需要有一個(gè)了解,而這個(gè)了解的過(guò)程很大一部分是通過(guò)產(chǎn)品的信息來(lái)傳達(dá),信息描述的方式直接會(huì)影響到顧客在購(gòu)物時(shí)的判斷。

二、電子商務(wù)的購(gòu)物流程比實(shí)體店購(gòu)物復(fù)雜。線上購(gòu)物流程相對(duì)于線下要復(fù)雜很多,支付需要通過(guò)線上支付工具來(lái)實(shí)現(xiàn),貨物從商家到顧客又要經(jīng)過(guò)快遞公司。顧客對(duì)付款、貨運(yùn)的的感受會(huì)直接轉(zhuǎn)嫁到對(duì)賣家的整體評(píng)價(jià)上。

三、電子商務(wù)顧客從選購(gòu)商品到貨物到手,有一個(gè)時(shí)間差,在這段時(shí)間里很多因素會(huì)影響到顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)賣家的主觀感受。很多時(shí)候顧客再選商品時(shí)很沖動(dòng)也很喜歡,但經(jīng)過(guò)發(fā)貨、送貨的一個(gè)流程,到手的時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了當(dāng)初的新鮮感。

四、電子商務(wù)由IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐 ,很多的環(huán)節(jié)是依托IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而有些環(huán)節(jié)是技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。例如促銷時(shí)的買贈(zèng),不同店鋪之間的積分使用,優(yōu)惠券的使用限制,退換貨等等。如果顧客在購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)用能夠通過(guò)便捷的方式享受到促銷優(yōu)惠,那么顧客對(duì)購(gòu)物的感受肯定不會(huì)很好。

因此做好電子商務(wù)的顧客體驗(yàn)需要針對(duì)性的對(duì)以上幾點(diǎn)做好優(yōu)化。

一、視覺(jué)體驗(yàn):簡(jiǎn)潔至美

在實(shí)體店購(gòu)物,商場(chǎng)環(huán)境對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)非常重要,商品陳列是否合理,店鋪環(huán)境是否舒適輕松,是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產(chǎn)品引導(dǎo)到顧客面前,非常重要。同樣在線上購(gòu)物中,購(gòu)物環(huán)境相當(dāng)于我們的店鋪?lái)?yè)面和單品頁(yè)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要元素包括:商品的展示、頁(yè)面的設(shè)計(jì)、可靠的支付方式等。絕大多數(shù)的貨品展示都采用基礎(chǔ)的陳列方式,主要是根據(jù)網(wǎng)站所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好另有偏重。而就電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)而言,不論是B2B、B2C還是C2C模式,簡(jiǎn)潔的頁(yè)面永遠(yuǎn)是用戶所青睞的。

好的產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)該把握幾點(diǎn)原則:

1、頁(yè)面輪廓清晰,主次分明,只需展示用戶最急需了解的產(chǎn)品信息。只有符合了用戶需求,你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)才有價(jià)值。永遠(yuǎn)只展示你要賣的產(chǎn)品。這不是說(shuō)不能向用戶提供大量信息,而是要注意頁(yè)面元素的邏輯布局、視覺(jué)重點(diǎn)。

2、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)還應(yīng)注意減少顧客點(diǎn)擊次數(shù),顧客到達(dá)想要的頁(yè)面點(diǎn)擊次數(shù)越少,可能的回報(bào)就越高。同時(shí),盡量減少操作菜單,這與顧客體驗(yàn)的好壞息息相關(guān)。”簡(jiǎn)而言之,展示產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免無(wú)關(guān)的干擾,推動(dòng)顧客的購(gòu)買進(jìn)程。

3、產(chǎn)品分類清晰,和實(shí)體店產(chǎn)品劃分不同區(qū)域同樣道理,線上店鋪的產(chǎn)品品類劃分也要清晰明了,甚至要更優(yōu)于實(shí)體店,能讓顧客很快的找到想要購(gòu)買的產(chǎn)品。

4、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要重點(diǎn)突出,在有限的屏幕空間上將視聽(tīng)多媒體元素進(jìn)行有機(jī)的排列組合,同時(shí),所有的圖像、文字,包括像背景顏色、區(qū)分線、字體、標(biāo)題、注腳,都要統(tǒng)一風(fēng)格,貫穿全站。而在實(shí)際操作中,包括顏色、風(fēng)格、功能等,都需要根據(jù)網(wǎng)頁(yè)目標(biāo)人群的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

二、“顧問(wèn)型”客服專員

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言,客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片,而看不到商家,無(wú)法了解店鋪的實(shí)力,往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感,這個(gè)時(shí)候,通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流,商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度,客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候,都會(huì)讓客戶感覺(jué)他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是和一個(gè)善解人意的人在溝通,這樣,會(huì)幫助客戶放棄開(kāi)始的戒備,從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購(gòu)物的時(shí)候,也會(huì)更優(yōu)先選擇那些他所了解的商家。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧的客服,可以幫助買家選擇合適的商品,促成客戶的購(gòu)買行為,從而提高成交率。如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流,那么我們說(shuō)這僅僅完成服務(wù)客戶的第一步。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給與反饋,成為客戶的”購(gòu)物顧問(wèn)“。

三、雙向延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間

電子商務(wù)的購(gòu)物流程的復(fù)雜和相對(duì)漫長(zhǎng)決定了售后服務(wù)的長(zhǎng)度要高于線下。從顧客選購(gòu)好商品完成付款開(kāi)始,即開(kāi)始售后服務(wù)流程。漫長(zhǎng)的等待貨物到手的過(guò)程很容易讓顧客心理產(chǎn)生變化。從貨物發(fā)出后每一環(huán)節(jié)都能夠通知到顧客,讓顧客在這一流程中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)能掌握到信息,對(duì)自己購(gòu)買的商品能跟蹤到,從而是顧客跟賣家的聯(lián)系更加的緊密,更能夠感受到賣家對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)注。

在顧客收到商品后,要對(duì)顧客的產(chǎn)品提供完善的跟蹤和貼心的服務(wù)。線上購(gòu)物除了和線下一樣的口碑傳播,能夠展現(xiàn)給的其他顧客的評(píng)價(jià)區(qū)別與線下的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有專門(mén)的客服經(jīng)理,每天巡查店鋪評(píng)價(jià),凡是有負(fù)面的評(píng)價(jià),一定要做出處理,而且一定是電話溝通。只要他會(huì)上來(lái)說(shuō)話的,哪怕消費(fèi)者的無(wú)理批評(píng),只要還是可以挽回的客戶,就一定要挽回。出問(wèn)題不要緊,最關(guān)鍵是出問(wèn)題后,解決問(wèn)題的態(tài)度和手法,這是最能夠贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)的。

四、物流配送信息及時(shí)跟進(jìn)

對(duì)于電商人來(lái)講,物流問(wèn)題肯定或多或少的給我們留下過(guò)很深刻的印象甚至是痛苦。當(dāng)我們?cè)跒橛唵瘟坎粩嘣黾印N售額迅猛增長(zhǎng)的時(shí)候很容易忽略的一個(gè)問(wèn)題就是物流。這個(gè)是絕大多數(shù)電商企業(yè)無(wú)法避免又很難解決的難題。很少有電商企業(yè)能擁有自己的配送系統(tǒng),依托于第三方完成交易的最后一個(gè)也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),而這其中發(fā)生的問(wèn)題又是我們很難掌控的。看起來(lái)這個(gè)問(wèn)題是我們無(wú)法解決的,但事實(shí)上,通過(guò)一些間接地手段,我們可以將物流系統(tǒng)進(jìn)行合理的優(yōu)化。縮短下單到發(fā)貨的時(shí)間差,是第一個(gè)可以優(yōu)化的環(huán)節(jié),在顧客下單后最短的可控時(shí)間內(nèi)發(fā)貨提高發(fā)貨效率。發(fā)貨后,第一時(shí)間發(fā)消息給顧客提醒顧客關(guān)注物流信息,讓顧客感受到效率和關(guān)懷。其次是客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨,如果派送延遲、失誤的情況在顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前及時(shí)跟快遞溝通解決。將因物流導(dǎo)致的問(wèn)題盡力控制在最小的范圍內(nèi),會(huì)避免顧客產(chǎn)生不滿。

電子商務(wù)是一個(gè)虛擬的購(gòu)物過(guò)程,但這個(gè)過(guò)程中包含了從數(shù)據(jù)、服務(wù)溝通、物流配送、售后服務(wù)甚至IT技術(shù)等多個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié),看似看不見(jiàn)摸不著,但也正因此而顯得電商,每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差錯(cuò)都會(huì)輻射到其他的環(huán)節(jié),破壞整個(gè)流程的體驗(yàn)。所以對(duì)電子商務(wù)來(lái)講,優(yōu)化和完善每一個(gè)環(huán)節(jié)的顧客體驗(yàn),從細(xì)節(jié)著手,從細(xì)節(jié)去改善。

 

今日熱點(diǎn)

8月24日,騰訊教育正式發(fā)布了基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)工具——企微管家,為教培機(jī)構(gòu)提供從引流獲客到客戶運(yùn)營(yíng)的全鏈路服務(wù)。

最新推薦
產(chǎn)品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺(tái),集結(jié)多樣營(yíng)銷活動(dòng)推廣功能,支持無(wú)限發(fā)展微信分店,快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)...

    詳情
  • 移動(dòng)云商城

    集微信商城、支付寶服務(wù)窗、手機(jī)觸屏版商城、app商城和PC獨(dú)立商城于一體完美融合...

    詳情
主站蜘蛛池模板: 免费观看=a级毛片在线播放|特极毛片|男男做爰猛烈叫床视频gv|亚洲日本在线在线看片4k超清|一级黄色免费观看视频|亚洲第一福利网站在线观看 | 中文乱码人妻一区二区三区视频|亚洲高清专区|中文毛片无遮挡高潮免费|黄人成=a动漫片免费网站|99re在线免费|女乱淫免费看视频大黄 | 亚州性色|国产的欧美一区二区三区|中国毛片视频|久久艹在线|国产在线www|久久久精品日韩免费观看 | 亚洲日韩无砖专区一中文字目|精品在线观看视频|欧美内射深喉中文字幕|美女高潮潮喷出白浆视频|95国产精品人妻无码久|欧洲久久 | 国产9色视频|99久久久国产精品露出|午夜影院福利合集1000|精品午夜福利在线观看|日本xxxxxxxxx三级|欧美人伦禁忌.5 日本中文一区二区|成年女人高潮免费播放|xx69视频|午夜h片|久久99热这里只有精品国产|亚洲一区二区视频 | 天天射夜夜骑|日韩视频黄色|亚洲国产精品一区二区成人片国内|#NAME?|一二三区在线免费观看|国产九九在线视频 | 国产精品婷婷色综合www在线|丰满风流护士长BD=a片|国产精品福利片|农村人伦偷精品视频=a人人澡|久热免费在线视频|18禁美女黄网站色大片免费网站 | 丁香五月好婷婷深深爱|欧美、另类亚洲日本一区二区|www.com国产|免费观看又色又爽又湿的视频软件|国产一级生活片|一级黄色故事片 | 国产精品二区影院|久久99热精品|一级黄片毛片免费|sihu在线|亚洲精品女|99vv1com这只有精品 | 国产高清精品亚洲а∨|一本久道久久综合狠狠爱亚洲精品|久久国产福利|久久久久www|无码人妻精品一区二区三区99不卡|亚V=a芒果乱码一二三四区别 | 男女免费视频网站|亚洲精品一区二区三区成人片|人人草人人看|蜜桃97夜夜做|亚洲精品色午夜无码专区日韩|国内精品国产成人国产三级粉色 高清偷自拍第1页|午夜精品久久久久久久爽|黄色影院网站|国产午夜无码片在线观看影院|性一交一乱一乱一视频96|久热精品在线观看视频 | 12一14幻女bbwxxxx在线播放|自拍偷拍第5页|成人小视频免费看|在线看黄色片|亚洲精品国产品国语在线观看|欧美中文字幕在线视频 | 国产精品nxnn|精品欧美一区二区三区在线观看|色88久久久久高潮综合影院|最好看的2018中文在线观看|#NAME?|91国偷自产中文字幕久久 | 午夜老司机免费视频|久久久国产精品免费=a片|奇米影视7777|八戒理论片午影院无码爱恋|国产91视频免费看|国产精品久久久久久久不卡 | 中国极品少妇xxxxx小艳|久久国产日韩|九七=av|欧美一级淫片免费看|少妇搡BBBB搡BBBB毛多多|无码人妻一区二区三区巨免费 | 日韩免费v片在线观看|国产一区精品二区|777777在线视频观看|国产一区二区色|4438x五月|日韩精品一区二区在线视频 | 97超级碰碰人妻中文字幕|女人色毛茸茸视频|久久久精品欧美一区二区免费|四虎永久在线观看|国产激情91久久精品导航|欧美午夜影院免费观看 | 国产V精品无码好舒服欧美精品|一本之道亚洲|亚在线观看免费视频入口|成人学院中文字幕|国产精品成人观看视频网站|欧洲成在人线视频免费 | 日韩一级片网站|#NAME?|国产在线可以看麻豆|亚洲高清免费视频|中文字幕内射无码制服剧情|伊人色综合九久久天天蜜桃 | 扒开双腿吃奶呻吟做受视频|日本视频在线观看一区二区三区|国产欧美日韩精品在线一区|国产精品色婷婷亚洲综合看|午夜专区|亚洲人成人毛片无遮挡 | 亚洲线精品一区二区三区|亚洲综合中文|特级一级片|在线观看国产视频一区|国产乱码卡1卡二卡3卡四卡|国产v亚洲v天堂无码网站 | 另类综合视频|成人网在线观看|亚洲=a级|制服丝袜成人动漫|国产亚洲欧洲一区二区三区|99久热re在线精品99re8热视频 | 中文字幕精品影院|91高清国产视频|69xxxxx国产|国产亚洲精品久久久久秋霞|H精品动漫在线无码播放|日本黄色性视频 | 国产一区黄|午夜福利国产成人无码GIF动图|骚色综合|国产婬乱=a一级毛片多女|99久久九九国产精品国产免费|久久久久成人精品免费播放动漫 | 国产V精品无码好舒服欧美精品|一本之道亚洲|亚在线观看免费视频入口|成人学院中文字幕|国产精品成人观看视频网站|欧洲成在人线视频免费 | 性欧美老人牲交xxxxx视频|成年人在线观看网址|日本黄色录像片|98婷婷狠狠成人免费视频|991久久|粉嫩欧美一区二区三区高清影视 | 精品视频在线一区二区在线|码亚洲中文无码=av在线|九九九国产精品成人免费视频|国产露脸对白88=av|天天艹日日干|中文字幕久久精品一二三区 | 国产重口扩张91|桃色视频在线播放|亚洲自拍另类欧美丝袜|成人=av在线网站|色花=av|91影视大全 | 国产精品久久久久久久浪潮网站|亚洲青草视频|乌克兰18极品XX00喷水|#NAME?|亚洲综合在线一区二区三区|国产超碰人人做人人爱ⅴ=a 91精品一区二区三区在线|情侣偷拍在线一区|天堂网在线.www天堂|成人=a毛片免费全部播放|日本国产一区二区|美女被日在线观看 | 偷看农村女人做爰毛片色|亚洲成人=av在线播放|国内视频一区|国产三级黄色|久久色亚洲|91精选国产 | 色妹子影院|国产福利在线永久视频|国产精品日韩精品|天堂在线99香蕉在线视频|日本欧美一区二区免费不卡|少妇人妻在线无码天堂视频网 | 中文字幕无码无码专区|一极毛片|超碰不卡|成人三级k8经典网|日本一级毛片视频|国产免费艾彩sm调教视频 | 日本欧美xxx|抖音奶片无罩子52秒回放|日韩福利=av|最好免费的高清视频剪辑软件|国产绳艺SM调教室论坛|黑人巨大精品欧美一区二区区 | 日韩精品免费一区|日本人与黑人做爰视频网站|国产免费黄视频在线观看|亚洲男人天堂一区|69视频在线免费观看|视频三区二区一区 | 国产最新网站|亚洲美女一区|亚洲V欧美V国产V在线观看|国产精品乱码久久久久久1区2区|大地影视资源在线观看|国产精品扒开腿做爽爽爽日本无码 | 欧美野外伦姧在线观看|人妻饥渴偷公乱中文字幕|麻豆宣传片|#NAME?|色网激情|亚洲欧美日韩视频一区 | 成www日本在线观看|绯色=av麻豆一区二区懂色|玩弄j=ap=an白嫩少妇hd|国产精品永久久久|日本无卡码高清免费v|河北炮打泻火老熟女 | 国产高跟丝袜脚交视频|最短的距离是圆的高清在线观看|一区二区三区视频播放|国产精品黄页在线播放免费|#NAME?|精品国产乱码久久久久久中文 | 成www日本在线观看|绯色=av麻豆一区二区懂色|玩弄j=ap=an白嫩少妇hd|国产精品永久久久|日本无卡码高清免费v|河北炮打泻火老熟女 | 亚洲=aV无码成人精品区在线播放|亚洲熟妇=av综合网五月|超粉嫩00无码福利视频|噜噜噜久久亚洲精品国产品麻豆|国产精品一区二区97|日本精品在线视频 | 五月天色中色|蜜桃精品视频在线|日本特级=aⅴ一级毛片|二区三区4区5区6区人妻|成人毛片软件|#NAME? |