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客戶維護(hù)好 半個(gè)月30筆交易成交

2012-02-08|HiShop
導(dǎo)讀訂購怎么付款都不知道,更不要提怎么樣去開店?,F(xiàn)在我卻在半個(gè)月之內(nèi)就做成了30筆交易!其中的心得體會(huì)如下,希望能跟大家分享和交流哦。 一、開店前的準(zhǔn)備工作必不可少 我覺得做任何一件事情之前都應(yīng)該先了解各種程序再動(dòng)手,才能有條不紊,才能在最短的時(shí)...

訂購怎么付款都不知道,更不要提怎么樣去開店?,F(xiàn)在我卻在半個(gè)月之內(nèi)就做成了30筆交易!其中的心得體會(huì)如下,希望能跟大家分享和交流哦。

    一、開店前的準(zhǔn)備工作必不可少

    我覺得做任何一件事情之前都應(yīng)該先了解各種程序再動(dòng)手,才能有條不紊,才能在最短的時(shí)間內(nèi)做好,少走彎路。于是我就從拍拍學(xué)堂里的“賣家入門”開始再到社區(qū)里各種前輩們的帖子里惡補(bǔ)了一頓,中間還麻煩了N多次客服和拍拍助理,終于弄清怎么要才能成為賣家,怎么樣通過認(rèn)證,怎么樣注冊(cè)和使用財(cái)付通,怎么樣修改店鋪公告和介紹,怎么樣發(fā)布產(chǎn)品等等。弄清楚這一些之后我才真正開始著手做。現(xiàn)在回想起來,還是很慶幸自己當(dāng)初這樣用心去學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備,真的節(jié)省了很多時(shí)間,也少走了很多彎路哦。所以我認(rèn)為,開店前的這些功夫是非常必要的哦。

    二、結(jié)合自己特長(zhǎng),選擇自己熟悉的產(chǎn)品

    有很多人都很想開店,也很想找到合適的產(chǎn)品來賣。但是有好多人在網(wǎng)上開店很久產(chǎn)品卻無人問津,這是為什么呢?單從產(chǎn)品本身的角度來講,我覺得選擇好的產(chǎn)品就是,這個(gè)產(chǎn)品有市場(chǎng)需求,就是說肯定會(huì)有人需要,而且有不少的人需要。但是,是不是這個(gè)產(chǎn)品有市場(chǎng)需求就適合你去賣呢?也不一定。我覺得最重要的還要結(jié)合本人的特長(zhǎng),興趣和對(duì)產(chǎn)品的了解程度。比如,我大學(xué)本科是醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的,具備了一定的醫(yī)學(xué)和保健知識(shí),加上平時(shí)對(duì)皮膚護(hù)理比較熱衷比較感興趣,對(duì)各種護(hù)膚品也比較了解,所以我認(rèn)為自己比較適合去做護(hù)膚品或者保健品。在經(jīng)營(yíng)的過程中也發(fā)現(xiàn),確實(shí)是我的這個(gè)專業(yè)背景派上了很大用場(chǎng),每次在給MM們推薦產(chǎn)品或者探討護(hù)理知識(shí)的時(shí)候,大家都會(huì)覺得我確實(shí)能給她們一些比較恰當(dāng)?shù)囊庖?,還有很多MM夸我專業(yè),說能學(xué)到一些知識(shí)哦,并且因此跟很多MM成為了朋友,呵呵。

    三、跟所賣產(chǎn)品貼切并且突出自己個(gè)性的店名

    有個(gè)好的店名能夠讓大家對(duì)你的店印象深刻,同時(shí)也是一種很好的宣傳工具,當(dāng)然,如果能把生意做得很好,甚至可以提升到品牌的高度啦。我發(fā)現(xiàn)很多人以為好的店名只要有個(gè)性,特別,就行了。但是我覺得店名跟所賣的產(chǎn)品的是否貼切更重要。一個(gè)跟產(chǎn)品貼切的店名,能突出產(chǎn)品,讓人一看到店名就知道你賣的是什么啦。舉個(gè)例子,我的店里主要賣的是各種各樣的面膜,也賣各種防曬、眼霜、脫毛膏、套裝等等,但主要是面膜,于是我把自己的店名叫做“妖精閣-面膜世家”。大家一看就知道我是專門賣面膜的,里面一定有很多種類的面膜。所以MM們不管在哪個(gè)地方看見我的店名(比方說在某個(gè)店鋪的友情鏈接看見的啊,或者搜索的時(shí)候看見的?。┲灰怯幸庀胭I面膜的,估計(jì)都會(huì)進(jìn)來看看啦。相反呢,有好多店名確實(shí)很有個(gè)性很特別,可是光看店名根本不知道他賣什么,所以很多人看到了他的店名也不會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去看,因?yàn)榇蠹业臅r(shí)間和精力也是有限的嘛。

    四、符合你的店想營(yíng)造的氛圍和感覺的店標(biāo)

    好的店標(biāo)可是很重要的哦,因?yàn)樗痛砹四愕牡甑男蜗蟆N矣X得店標(biāo)不僅要美要特別,還要符合產(chǎn)品的特點(diǎn),更要符合你的店想營(yíng)造的氛圍和感覺。比如我的店名是“妖精閣-面膜世家”,我主要的理念就是要MM們都來修煉成漂亮、善良、優(yōu)雅、人見人愛的“妖精”(我喜歡妖精多過喜歡仙女哦,一樣都漂亮,可是妖精比仙女要有個(gè)性多啦可愛多啦,只要是善良的妖精就行,呵呵),所以我的店標(biāo)是一個(gè)可愛漂亮的卡通妖精小美女。只要大家看到這個(gè)小妖精美女就知道是我們妖精閣啦。這個(gè)店標(biāo)對(duì)于店的宣傳,可是很重要的哦。

    五、產(chǎn)品圖片要突出自己特色

    很多人的產(chǎn)品圖片都是在網(wǎng)上直接COPY人家的圖片不加任何修改就傳上去的。我覺得這樣很不好哦。不尊重人家勞動(dòng)是一回事情,更關(guān)鍵的是這樣的圖片滿大街都是,怎么能給人家留下印象呢?更不用說讓人家眼前一亮,印象深刻然后馬上產(chǎn)生購買沖動(dòng)啦。

    我的每一張產(chǎn)品圖片可都是印上了我的“妖精”店標(biāo)和店名的哦,而且每張圖片還用了特別的粉紅色做背景,又漂亮又特別,讓大家看一眼我的圖片就會(huì)記住我的“妖精閣-面膜世家”啦,不僅可以吸引大家了解,還可以給大家視覺上的美的感受(我覺得這個(gè)很重要哦),更能夠讓大家對(duì)我的店印象深刻,實(shí)在是很好的一種方法哦。不過,這樣處理圖片是真的很累也很耗時(shí)間,一張圖片都要處理差不多一個(gè)小時(shí)呢??墒?,我相信大家會(huì)感受到我有多用心,哪個(gè)顧客會(huì)不喜歡跟用心的賣家合作呢?因?yàn)橛眯牡馁u家不但服務(wù)好,更重要信譽(yù)好呀,哪個(gè)用心的賣家會(huì)不重信用,把自己辛辛苦苦建起來的店毀掉呢,對(duì)吧?呵呵。

    六、產(chǎn)品分類明確,便于查看

    這一點(diǎn)我覺得非常重要!一般大家的店里面都會(huì)賣很多產(chǎn)品,哪怕同一個(gè)牌子的產(chǎn)品也可能有幾十種,如果不進(jìn)行明確分類的話,顧客一走進(jìn)店里來頭都暈了眼也花了,還怎么去挑選適合自己的東東?。克晕矣X得賣家們把自己的產(chǎn)品進(jìn)行分類是很重要的哦。分類的方法也有很多種,就拿護(hù)膚品來說吧,可以按產(chǎn)品的功能分,也可以按品牌分類,也可以按價(jià)格高低分類等等,當(dāng)然也可以綜合使用啦。比如我的店里產(chǎn)品有各種牌子的面膜,防曬,脫毛膏,眼霜,套裝等等,甚至同一個(gè)品牌也可能有不同功能的同類產(chǎn)品,我就根據(jù)自己店的特點(diǎn)這樣來分類:

    (一)按種類分。就是我把所有牌子的同類東西挑出來放在同一個(gè)類目。比如我把所有牌子的各種眼霜都集合在一起,組成一個(gè)類目叫“精選眼霜薈萃”,如果MM們是想買眼霜的,直接進(jìn)入這個(gè)類目挑選啦。我的隔離霜和防曬霜也是這樣分類的,類目叫“精選隔離霜及防曬霜薈萃”,還有“精選速效祛痘系列”和“精選脫毛膏及吸油紙薈萃”也是按這樣分類的,還有“閃亮煥彩眼膜”、“美白剔透鼻膜”等等。MM們都反映這樣分類很方便,都夸好呢。

    (二)按效果和功能分。我有些同一個(gè)牌子的產(chǎn)品特別多,我就按產(chǎn)品的效果和功能分。比如,我店里的“露蘭姬娜”這個(gè)牌子的面膜有很多種,我就把它們按效果分成“神奇美白系列面膜”、“美白祛痘系列面膜”、“瑩白補(bǔ)水系列面膜”、“滋養(yǎng)嫩白系列面膜”幾個(gè)系列,MM們一進(jìn)店里,就可以根據(jù)自己想要的效果選擇面膜啦,是不是很方便很省時(shí)間呢?

    (三)按系列分。我把同一個(gè)牌子的產(chǎn)品按他本身廠家的系列分開,比如資生堂有好多個(gè)系列,海洋美白系列啦,美白泥系列啦,UV美白系列啦,我都把產(chǎn)品按這些系列分類,這樣MM們就可以很方便地挑選自己熟悉或者喜愛的系列啦。

    (四)按品牌分。這是大家最常用的方法啦,就是我把店里不屬于以上分類的產(chǎn)品按品牌分,比如ZA姿芮系列啦,VOV系列啦,高絲系列啦,旁氏、碧歐泉等等。

    七、產(chǎn)品介紹突出產(chǎn)品特點(diǎn)

    我發(fā)現(xiàn)很多店家就只是把從別的地方COPY下來的產(chǎn)品介紹直接傳上去。我覺得這樣對(duì)于推薦產(chǎn)品和方便顧客挑選基本上沒有什么意義哦。我是把自己的所有產(chǎn)品基本上都試用過,再根據(jù)效果歸納出每個(gè)產(chǎn)品的最主要的特點(diǎn)和效果,這個(gè)歸納我把它叫做“店主評(píng)價(jià)”,并且把這個(gè)“店主評(píng)價(jià)”放在產(chǎn)品介紹的首要位置或者產(chǎn)品標(biāo)題上。比如,我的店里有各種防曬霜,我就根據(jù)各個(gè)防曬霜本身的特點(diǎn)歸納出哪個(gè)防曬防水比較適合游泳,哪個(gè)防曬清爽控油比較適合痘MM,哪個(gè)防曬還有很好的補(bǔ)水效果適合空調(diào)環(huán)境等等。再比如,我店里的面膜種類最多,我就歸納出哪個(gè)面膜祛痘最好,哪個(gè)補(bǔ)水效果最好,哪個(gè)收縮毛孔效果最好,哪個(gè)美白效果最好,哪個(gè)淡斑效果最好,等等。MM們一看我歸納的這些評(píng)價(jià)就能很方便地了解各個(gè)產(chǎn)品,為她們的挑選提供了很好的參考,既方便了客人,也方便了自己(就不用花這么多時(shí)間解釋拉,讓客人看評(píng)價(jià)和介紹就行了)。當(dāng)然,這個(gè)的前提是你一定要熟悉自己所有的產(chǎn)品,這樣才能做出正確的評(píng)價(jià),要不然不但起不到正面的推薦效果,反而只能起到反效果哦。

    八、產(chǎn)品一定貨真價(jià)實(shí)

    這個(gè)的重要性相信大家都知道。網(wǎng)上開店靠的就是信譽(yù),信譽(yù)很主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。如果產(chǎn)品好,自然回頭客多,大家放心嘛;如果產(chǎn)品是假的或者效果不怎么樣的,那就算能做成第一筆生意,也再做不成第二筆啦。所以產(chǎn)品一定要貨真價(jià)實(shí),首先得過得了自己這一關(guān),首先自己對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。

    九、產(chǎn)品設(shè)置利于搜索

    對(duì)于沒有知名度的新賣家而言,怎么樣讓買家們?cè)谒阉鞯臅r(shí)候很方便搜索到你的產(chǎn)品是再重要不過啦。對(duì)于這點(diǎn),我的體會(huì)有以下幾點(diǎn):

    (一)產(chǎn)品的有效期最好設(shè)置為7天(最短的),因?yàn)橘I家在搜索產(chǎn)品的時(shí)候,有效期最短的產(chǎn)品就排在最前面。

    (二)產(chǎn)品的價(jià)格高低同樣也是決定搜索時(shí)產(chǎn)品的排序的一個(gè)重要因素。價(jià)格低的排在前面,價(jià)格高的排在后面。如果買家用“價(jià)格從低到高”搜索產(chǎn)品的話,這點(diǎn)就顯得尤其重要了。不過產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)問題也不能單一地從這個(gè)方面考慮,還要綜合各方面因素考慮,這點(diǎn)賣家們就自己把握拉。

    (三)發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候不要把自己的產(chǎn)品在同一天全部上架,最好每天上架一部分。因?yàn)榘凑账阉鲿r(shí)有效期最短的產(chǎn)品就排在最前面的規(guī)則,如果把自己的產(chǎn)品同一天上架的話,那么就意味著自己的產(chǎn)品總是在相同的周期內(nèi)排在前面,這就相當(dāng)于自己跟自己競(jìng)爭(zhēng),沒什么意義。如果每天上架一部分產(chǎn)品的話,那么自己每天都有不同的產(chǎn)品排在前面拉。

    十、省郵費(fèi),跟蹤發(fā)貨,售后服務(wù)到位

    怎么樣幫買家們省郵費(fèi)是很重要的,我的體會(huì)是用信譽(yù)好一點(diǎn)的快遞公司比較好,比郵局的EMS實(shí)在便宜太多啦,而且同樣是大城市第二天到。不過同一個(gè)快遞公司不同城市甚至同一個(gè)城市不同區(qū)的服務(wù)質(zhì)量都不相同,所以這里不好一概而論說哪個(gè)快遞公司就好。建議新賣家們找同一地方的前輩賣家咨詢一下。另外,一定要跟蹤顧客們有沒有及時(shí)收到貨哦,別讓買家們覺得你前半截很熱情,后半截就涼啦。如果沒有及時(shí)收到貨要打電話去快遞公司查問原因,再給顧客一個(gè)答復(fù)。顧客收到貨以后最好能跟蹤使用情況,因?yàn)榫臀易o(hù)膚品方面的經(jīng)驗(yàn)而言,我發(fā)現(xiàn)有一些顧客是因?yàn)椴蛔⒁馐褂梅椒ǘ鴮?dǎo)致效果不夠好的。遇到這種情況就要及時(shí)指導(dǎo)啦。
 

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