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淘寶規(guī)則之延遲發(fā)貨的認(rèn)定和處罰

2012-01-11|HiShop
導(dǎo)讀在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中,延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個(gè),那么對(duì)于新手如何開(kāi)網(wǎng)店來(lái)說(shuō),什么是延遲發(fā)貨呢?又有什么處罰規(guī)定呢?小編給你解讀一下: 延遲發(fā)貨,是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外,賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二...

        在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中,延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個(gè),那么對(duì)于新手如何開(kāi)網(wǎng)店來(lái)說(shuō),什么是延遲發(fā)貨呢?又有什么處罰規(guī)定呢?小編給你解讀一下:
        延遲發(fā)貨,是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外,賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過(guò)三十元;淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類(lèi)投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。
       賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
如何開(kāi)網(wǎng)店解讀規(guī)則:
一、延遲發(fā)貨包括哪些情況?
        延遲發(fā)貨包括賣(mài)家在寶貝描述中沒(méi)有明示發(fā)貨時(shí)間,并在買(mǎi)家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買(mǎi)家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
二、賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?
        買(mǎi)家在付款后,賣(mài)家用種種方式向買(mǎi)家表示自己無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
三、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品?
1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門(mén)票旅游、酒店客棧類(lèi)目中的商品;
2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦?lèi)目的商品;
3、汽車(chē)整車(chē)商品。
四、為什么對(duì)賣(mài)家發(fā)貨有時(shí)間限制?
        經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證,絕大多數(shù)賣(mài)家可以做到在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,為了在提升賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),滿(mǎn)足買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán),營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。
五、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn),還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍?
        規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣(mài)家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。
六、定制類(lèi)商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定?
         以賣(mài)家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
七、非淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨,除扣三分之外,須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過(guò)三十元怎么理解?
舉例:交易金額為700元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家延遲發(fā)貨成立,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費(fèi)紅包的金額),因賠償金最高不超過(guò)30元,所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。
八、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,非淘寶商城賣(mài)家怎么賠?
         按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費(fèi)、紅包的金額)的百分之五計(jì)算,最高不超過(guò)三十元。
        舉例:舉例:非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每筆交易金額都不一致,其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元,賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是300*5%=15元,賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家15元。
九、針對(duì)同一買(mǎi)賣(mài)雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,非淘寶商城的賣(mài)家怎么賠?
        按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算,最高不超過(guò)三十元。
        舉例:非淘寶商城同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每個(gè)交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi)紅包的金額),賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71,因賠償金最高不超過(guò)30元,所以這3筆交易賣(mài)家需要賠償買(mǎi)家30元。
十、同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴,扣分怎么計(jì)算?
         同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴,會(huì)合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。
十一、不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴,扣分怎么計(jì)算?
         不同買(mǎi)賣(mài)雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴,會(huì)分別處理。
十二、“淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任”,如何理解?
         淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁(yè)面上方,均有一項(xiàng)關(guān)于淘寶商城賣(mài)家延遲發(fā)貨的承諾:“淘寶商城賣(mài)家承諾:您付款之后,如果賣(mài)家延遲發(fā)貨,可以獲得商品價(jià)格10%(不大于100元)的賠付金。”這個(gè)內(nèi)容就是淘寶商城規(guī)定的淘寶商城賣(mài)家需承擔(dān)的違約責(zé)任。 

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