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淘寶規則之延遲發貨的認定和處罰

2012-01-11|HiShop
導讀在淘寶規則的一般違規行為中,延遲發貨是最容易出現的一個,那么對于新手如何開網店來說,什么是延遲發貨呢?又有什么處罰規定呢?小編給你解讀一下: 延遲發貨,是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外,賣家在買家付款后表示不能即時發貨或未在七十二...

        在淘寶規則的一般違規行為中,延遲發貨是最容易出現的一個,那么對于新手如何開網店來說,什么是延遲發貨呢?又有什么處罰規定呢?小編給你解讀一下:
        延遲發貨,是指除定制、預售及適用特定運送方式的商品外,賣家在買家付款后表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨,妨害買家高效購物權益的行為。非淘寶商城賣家延遲發貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規定的違約責任后,每自然周服務類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。
       賣家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。
如何開網店解讀規則:
一、延遲發貨包括哪些情況?
        延遲發貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發貨時間,并在買家付款后實際未能在72小時內完成發貨以及在買家付款后表示不能在72小時內完成發貨。
二、賣家在買家付款后表示不能即時發貨指的是什么情形?
        買家在付款后,賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內完成發貨。
三、適用特定運送方式的商品是指哪些商品?
1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;
2、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品;
3、汽車整車商品。
四、為什么對賣家發貨有時間限制?
        經大量數據驗證,絕大多數賣家可以做到在72小時內發貨,為了在提升賣家服務質量的同時,滿足買家高效購物權,營造良好的購物環境,淘寶網對賣家的發貨時間作出此項要求。
五、規則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發貨時間是以賣家商品描述頁面為準,還是淘寶有規定時間范圍?
        規則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發貨時間以賣家商品描述頁面為準。
六、定制類商品需要的制作時間與材質等怎么認定?
         以賣家寶貝描述中的描述為準。
七、非淘寶商城賣家延遲發貨,除扣三分之外,須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?
舉例:交易金額為700元,郵費是10元的交易,當買家投訴賣家延遲發貨成立,賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額),因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中一筆交易被投訴延遲發貨成立,非淘寶商城賣家怎么賠?
         按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費、紅包的金額)的百分之五計算,最高不超過三十元。
        舉例:舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易,每筆交易金額都不一致,其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元,賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元,賣家需要賠償買家15元。
九、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發貨成立,非淘寶商城的賣家怎么賠?
        按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費紅包的金額)的百分之五計算,最高不超過三十元。
        舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易,每個交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費紅包的金額),賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71,因賠償金最高不超過30元,所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。
十、同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴,扣分怎么計算?
         同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴,會合并成一個投訴進行處理。
十一、不同買賣雙方的多筆交易發起多次投訴,扣分怎么計算?
         不同買賣雙方的多筆交易發起多次投訴,會分別處理。
十二、“淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規定的違約責任”,如何理解?
         淘寶商城所有寶貝的寶貝詳情頁面上方,均有一項關于淘寶商城賣家延遲發貨的承諾:“淘寶商城賣家承諾:您付款之后,如果賣家延遲發貨,可以獲得商品價格10%(不大于100元)的賠付金。”這個內容就是淘寶商城規定的淘寶商城賣家需承擔的違約責任。 

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