之前，一直在潛水在淘寶論壇里，學習了很多掌柜的豐富經驗，但是卻遲遲未總結自己的一些看法，實在很抱歉！最近總結了一些我學到一些技巧我覺得他們的表情用的很好，在這跟一些想知道怎么開網店的大家分享一下！

    我們小賣家雖然沒有皇冠店的幾千上萬的流量，那么我們要把握好每一位進店咨詢的客戶，成交并服務好他們!

    有一種東西能很好的詮釋我們內心的聲音和情感，有一種東西能更進一步的拉近人與人的距離；有一種東西它能夠準確而有效地讓我們了解彼此的價值關系所作在，更能讓我們更好的促進合作！相信大家都不陌生，對，它就是“表情”！

    -----題記

    表情是溝通的潤滑劑！

    對于我們淘寶商，表情的使用尤為的重要，因為它直接關系到我們與客戶的合作！下面我就說說我對表情使用的一些理解吧，希望能和淘友們共享!

    一、美麗而大方的

    “微笑”--永遠是我們淘寶商的店面的招牌，微笑也總是會讓對方感覺到溫暖，所以不管什么時候千萬吝嗇我們的笑臉。

    當客戶光臨我們小店時切記給我們親一個美美的微笑噢！雖然對于經常逛淘寶的親們來說不痛不癢，但是卻給接下來的交談做了一個很好的鋪墊，也可以說是為接下來的融洽交談打了一針催化劑吧。一個開門的微笑對于店家來說是很重要的哦。

    在交談的過程中，店家和買家之間或多或少會出現一些小問題，比如說，客戶問我們一些產品的信息或者客戶因為自己的不解而不斷的向我們咨詢很多又覺得很抱歉的時，還比如說，客戶懷疑我們的產品的真偽等這些時候，表情這時候就能派上用場啦！在這個不經意間它能瞬間讓您成為一個態度好，不厭其煩為客戶解答問題的好店家！當然也同時給客戶心理一個很好的寬慰，在潛意識里邊，客戶也就慢慢信任你了！這樣他不購買你的商品也是不可能啦！但即使未促成生意，微笑的力量也能讓彼此成為很不錯的朋友！我覺得在與客戶交談的任何時候，微笑都很重要，要成為一個好的店家，就一定要學會微笑，學會讓買家感覺到我們的真誠。我想只要這樣做了，即使我們沒促成生意在買家的們還會是一個不錯的店家！

    二、內斂而羞澀

    “羞澀”--它一直都是我們在旺旺交談中謙遜害羞的表現。當然大家也能想到這個在什么時候可以用的上啦！哈哈，對了，就是在可愛滴親夸我們態度不錯，服務做的很到位的等贊美詞的時候，表情就能更好的詮釋我們內心的聲音啦！

    三、可愛的調皮

    “可愛，調皮”--能讓別人感覺你是一個很有活力的店家！在我們與買家交談的時候，遇到開心的問題適當的調皮幽默一下，這樣買家一定會感覺到我們是一個很具活力的賣家，這樣買家與我們交談的時候就會很放松他們的心情！所以掌柜們切莫要記得，與親們有愉快的交談就別忘了！

    四、熱情洋溢的

    “飛吻”--能讓對方感覺到親切感，熱情！特別是對于客戶您要表達您強烈的喜歡和謝謝時-表情也一定會給你加不少分哦??！

    五、委屈憐憫的

    嘿嘿，這兩個表情生動吧！其實你別小看了它哦，它可是您談生意的至寶喲！干嘛這樣說呢？當遇到厲害客戶跟你孜孜不倦的砍價時，我們就可以適當的使用它了，當然一定是要在您給客戶最實惠的價格，客戶還依舊砍的情況下哦！在這時候就能幫到你了，當然，我想親們也一定能體諒到我們的難處的，自然也就不會再跟我們砍了！

    六、漂亮的

    俗話說：贈人玫瑰，手有余香！漂亮的就是我們給客戶最好的禮物啦！當我們要向客戶表達我們的謝意和喜歡時，它無非就是最好的詮釋啦！所以與我們的親交談時千萬別忘了贈上美美的哦?。?/p>

    七、頑皮的

    哈，這表情很有趣吧？嘿嘿，不過也要用對地方才能體現它的價值所在哦！當跟客戶聊了一段時間，客戶不知道什么原因不吭聲了,這個時候，這個頑皮可愛滴它，就能助我們一臂之力啦！首先是探尋下看客戶是否還在，以及此刻他心中是怎么想的，以便我們做出下一步更好的分析！所以它的功能也是不能小視的喲。

    八、發自內心的

    其實每個人都喜歡聽贊美的話，我們的客戶群體當然也不另外！在與客戶交談的過程中，要記得不時的贊美客戶哦，當然，贊美自然就少不了。但是也不能一味的去拍客戶的馬屁，一定要適時的運用，才能體現出這個表情的恰到好處！比如客戶看中的產品，跟我們說其的優點之類的，我們就應該夸其眼觀不錯，還有客戶對產品的一些不錯的獨到的見解上，我們能適當的用上客戶會覺得小有成就感哦！還有很多諸如此類的例子，我想大家都能夠注意的到！在這我就不一一舉例啦！

    九、愉快的合作

    這表情，想必大家都很清楚的吧，恩是的！當我們和客戶達成生意時，這兩表情就能很形象的表明我們的合作關系啦！再來一個，我們就結束了我們愉快的合作啦！

    十、真誠的贈別和期待

    呵呵，在最后俺們別忘了祝我們可愛的親，生活愉快哦！來一個在跟我們可愛的親致一個依依不舍的希望他們能再次光臨我家的小店！

    十一：幽默的生活趣談

    當然在我們與親們交談的過程中，如果話比較投機的話或多或少的總會聊到一些生活上的趣事，這時候旺旺表情也能夠讓我們與親的距離更加的親近，比如聊的很high，比如客戶跟我們談及幽默的笑話，還比如讓彼此志同道合的事情，以及遇到難題的迷茫等等，旺旺表情總是能夠讓我們更貼近客戶的心，總是會讓我們彼此覺得我們雖然是在談生意，但其實我們是在交朋友！我想這種感覺是各位掌柜很像擁有的吧？那么還等什么，讓我們的“親”變成我們真正意義上的“親”吧！

    最后---小小的感言

    總歸來說，淘寶表情是相當生動，可愛的！這里我只是舉了一些我們常用的，當然我們要針對不同的境遇，面對不同的客戶，自然而然表情的運用會有些小異，但是我們只要能夠正確把握客戶的心里，把表情用到位，這樣下來我們的生意不難促成！就算生意沒做成，我們也會贏得不錯的口碑！因為服務做到位了，客戶心里自然會覺得很愉悅，愉悅了他就會把我們的產品介紹給身邊有需要的朋友！這樣我們收獲的就更多啦！嘿嘿，親們，這只是我的一些小小見解希望能與你們共享哦，希望大家能做到舉一反三，有更好的經驗要到網店網分享哦。