開網店如何與快遞打交道(一)
選擇快遞對于開網店的賣家來說無非是從費用、公司規模和速度速度、人員素質和服務態度、覆蓋面這幾個方面加以選擇。
第一:談談費用
目前在網上有許多推薦的物流,看下他們的價格,雖然有差別,但是也比較合理!建議新手賣家在比較的情況下用支付寶推薦物流,等到大家和業務員混熟了之后,價格自然就好談了!
第二:公司規模和速度
在找快遞公司的時候還要注意考慮規模問題,有些快遞公司確實有營業執照,但其實是規模很小的,如果同這樣的快遞公司合作,很容易造成快件被耽誤,直接影響到工作,快遞重在短時間高效率,如果快件被耽擱,業務受影響或快件被損壞、丟失、送錯與客戶都不好交代的等問題出現,特別是在發貨速度上,人家一天到,你用了3天,與客戶就不好交代了。了解快遞公司的規模、業務、所覆蓋的服務范圍是什么?了解的越仔細,對以后的工作越有好處。
當然也不要過于相信公司的知名程度,記住公司是由不同的個人組成的,而人總有好有壞。所以第三點很重要!
第三:人員素質和服務態度
誠信,作為快遞人員首要的問題,很重要,所以一定要了解該快遞公司的信譽怎樣,也可從快遞公司現有的客戶處了解它的服務。如果不選擇一家信譽好的公司合作,很容易在送快件過程中出現紕漏,到時會使公司和業務雙重受損。如果快遞費是按月結算的話,信譽就更重要了,信譽好的公司可以保證按勞索酬,不會出現虛報的情況。建議大家可能的話就采取月結,這樣可以真正享受到上帝的感覺。
人員素質。在考慮了快遞公司的各種硬件設施之后,也要注意看看快遞員的個人素質,因為快件是需要快遞員直接經手的,如果快遞員的個人素質不高,或者道德有問題,那很可能導致貴重物品的丟失、錢財的丟失等問題。如果遇到這種問題,對于好的業務員來說沒什么,對于素質差的業務員來說問題可就大了,畢竟快遞是很煩瑣的工作,不出差錯是不可能的。
服務態度。快遞提供的服務講究時效性,所以很多快件要求在非常短的時間里送到客戶方,這就是考驗快遞公司服務的時候了。建議在選擇一家快遞公司長期合作之前,要多看幾家快遞公司的服務,選擇服務最好的,即使多付些快遞費也值得,因為當你快遞現金、支票、貴重物品時會減少擔心。
第四:投遞范圍
提到這個問題,賣家特別要注意,大家在發貨之前務必親自在網上查查,特別是對于偏僻的地方,快遞一般覆蓋面是達不到的。絕對不能聽業務員說的天花亂墜。
每個人都會犯錯誤,快遞公司也一樣。關鍵是看他們的準確率有多高,以及事故出現后是如何處理的。快遞業務較多的公司既重視成本又重視質量,這就需要與快遞公司保持經常性的溝通,了解其具體問題,通過協助快遞公司解決問題,幫助快遞公司發展來解決不斷的更換快遞服務的問題。