B2B2C電子商務企業發展要懂得掌握平衡
如果把一個企業的終極盈利目標,比擬成一座天枰的平衡點,那該如何去平衡天枰?B2B2C電子商務企業,要做到可持續發展,應時刻找準以下五個平衡點:
平衡點一:網站優化與服務
網站優化,指美工、內容、功能、信息更新等,可以直接通過視覺感官傳達給消費者和商家。服務優化,是一種無形的服務,通過網站運營商主動去提供,讓消費者能體驗的到!
無論是B2B 、B2C還是B2B2C,都存在一些疑惑。即使網站設計很美觀、功能很強大、內容很豐富、也做了宣傳,可往往人氣提升很慢。這好比開一家傳統店鋪,店鋪位置、裝修檔次、商品陳列等因素主要作用表現在吸引客人方面,要留住客人,還是靠銷售人員來提供的個性化服務,服務滿意,客人會記住你,會提高店鋪的美譽度,會吸引很多的回頭客和轉介紹客戶!
網絡平臺也是如此,美工、功能這些技術水平可以做到的,我們擁有的同時別人也會有,只有為客戶提供細致、周到個性化的服務,才是電子商務企業長期發展的動力!比如為買賣雙方牽線搭橋,達到信息共享,促成交易;借助網絡平臺做一些類似于團購、促銷之類的活動;幫助商戶主動尋找市場需求信息等等。
平衡點二:團隊發展與企業需求
企業發展中人才是核心競爭力,電子商務企業對人才需求結構更為復雜, Team其實是一個復雜的mix.(混合體),不但需要技術型人才,還需要管理型、服務型、銷售型人才。企業內部分工明細,且無法實現夸崗位操作,比如當人力資源配置出現缺口時,客服無法勝任管理工作、管理者無法勝任技術工作……
超編和人荒都會讓管理者發愁,要做到團隊發展與企業需求相平衡,如下:
1、營造學習氛圍,把學習作為一種企業文化,鼓勵員工多學習多創新。
2、對于低技能崗位工作和只能,要求所有員工必須掌握。
3、對于高技能崗位,從優秀員工中選取部分人員,在本職工作不變的情況下,作為儲備力量去培養!
4、多開展有意義的活動,提升團隊凝聚力和親切感,減少不必要的人員流失。
5、企業以戰略眼光去培養和發展團隊。
平衡點三:網絡推廣與線下宣傳
提及推廣,諸多電子商務企業會想到SEO、交換鏈接、網站廣告、論壇博客推廣等形式,很少有人會考慮結合傳統媒介,做線下宣傳推廣!
也有個別大型網站嘗試著去做一些線下推廣,譬如一些團購類網站、信息分類網站、游戲網站,但主要投放點集中在電視廣告、地下通道及路燈牌等戶外廣告上面。
1、線下推廣與網絡優化推廣是組合,相互結合去做能取得最大效果。
2、線下推廣不一定是花高額廣告費用,去投放主流媒體。而更應該是媒體資源的整合利用。譬如選擇性價比較好的新媒體,再結合事件營銷、活動贊助等形式。
網絡推廣與線下推廣各有優勢,網絡廣告可以更快促成交易,線下推廣可以加深消費者對企業及產品的印象,有利于塑造大企業形象。
平衡點四:發展現狀與戰略規劃
很多企業制訂戰略,并沒結合自身發展現狀,理想化得戰略得不到實施;還有一些企業制訂戰略目標,不能結合自身優勢資源去發展,往往是看到賺錢項目就去做,分散了人力、精力、財力,形不成很強的市場競爭力,最終是沒有一個項目取得重大突破,甚至全部淪為半成品,使企業陷入困境。
互聯網企業也是如此,僅依靠VC,或以圈錢為目的上市,都不是企業發展的長遠之計。網絡經濟帶給這個時代的機會可謂琳瑯滿目。因此做電子商務也好、其他互聯網項目也罷,如何結合自身優勢,去將一個項目做到最專業,將自身優勢最大化,再去考慮向相關行業延伸。這樣更利于企業穩健發展。
B2B2C電子商務模式,當達到一定規模后,既可向B2C、C2C平臺延伸,也可結合團購網、貨源網等模式將業務進一步擴大化。但一定是自身具備優勢競爭力的前提下,先專注做好一個項目,且不可朝秦暮楚,否則會陷入迷途。
平衡點五:商戶(B)與客戶(C)
B2B2C電子商務平臺,和其他中介模式一樣,只有甲乙雙方資源都占優勢,企業必定發展壯大。供不應求會讓客戶流失、供過于求會讓商戶沒因沒生意做失去信心。
如何做到商戶與客戶的平衡,需要電子商務企業花很多精力去做的一件事,根據客戶比例基數,階段性的轉移戰略任務。譬如網站流量提高之后,將工作重心轉移到招商工作上去,當有大批高質量的商戶基礎時,將工作重心轉移到網站推廣宣傳、通過各種渠道幫商戶尋找需求上面。