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電子商務淘寶天貓運作思路之爆款月銷量8000件【寶寶鴿子羅劍】

2013-05-22|HiShop
導讀 在寫之前我先感謝一下淘寶試用的工作人員,您們辛苦了,在此我向您們鞠躬,謝謝您們,給了我們賣家一個活動平臺。 在此,也感謝我們這個團隊的所有成員,一起努力的團結在一起,即使義務加班,忙里忙外,也毫無怨言。 ...

電子商務淘寶天貓運作思路之爆款銷量8000件【寶寶鴿子羅劍】

作為一名電子商務操盤手,壓力山大。

每天沒日沒夜的盯著數據,及時的進行針對性的調整和任務安排,

于是,人也就慢慢的變成宅男了,缺少了與朋友們溝通聊天,參加一些娛樂性的聚會。

為了一個目的,就是要把店鋪整體運作起來,

這樣,

也許,拿到的獎會多一點點。

也許,在和朋友聚會的時候,不至于郎中羞澀吧,

也許,在遇到自己喜歡的女孩,想送女孩回家的時候,不至于騎個破自行車送她回家吧,

也許,在談婚論嫁的時候,不至于連個小小的房子的首付都付不起吧,

也許,......

 

-------------------------前言------------------------- 

 

    在寫之前我先感謝一下淘寶試用的工作人員,您們辛苦了,在此我向您們鞠躬,謝謝您們,給了我們賣家一個活動平臺。

在此,也感謝我們這個團隊的所有成員,一起努力的團結在一起,即使義務加班,忙里忙外,也毫無怨言。

 

團隊從今年接手到現在經過初步的一個磨合期,雖然運作了3個多月,但是團隊整體還是不給力(期間包括部分員工的調整及流動性),業績銷量只能是緩慢的穩步上漲,達不到我所希望的預期,5月初,旅行回來,調整重心,經過前期店鋪DSR整體已經上來,各項數據反映積極的情況,在此大力發展淘寶比較大的活動,及開始各項付費免費的引流及大型的推廣工作。

 

新團隊帶著兢兢業業的心情,努力經營著精品女裝,因為是去年運作非常不理想的品牌,幾乎沒有優勢,有太多弊端,我們針對線上的特點,從新對店鋪做了整體規劃,包括風格丶定位,等等。

 

時間不等人,不能一步到位,很多工作需要逐步的來,也不能干等,經過簡單整理后,也要適當做做推廣了,于是,開始爆款的打造計劃。

 

經過團隊幾次討論,最終確定把突破口放在付郵試用上,但是在PC端付郵和手機端付郵上,有一些分歧,重點在,PC端付郵,流量大,如果關聯銷售做的到位的話,會增加整體店鋪的銷量,但是弊端就是,銷量不計入搜索排名,手機端付郵呢,雖然銷量能計入搜索排名,但是關聯銷售幾乎會是0,經過反復的權衡后,最終決定先要銷量,付郵過后,再做相關的營銷。

 

于是,開始選款,根據季節特點,夏季以女裝休閑為主題,經過數據分析,同類商品比較,最終圈定,以休閑的小女生喜歡的糖果色7分哈倫褲為主調丶以糖果色小吊帶小背心為搭配套餐,作為突破口。

 

之所以選擇糖果色7分庫,這幾個產品可以百搭各類女裝款式,客單價低,是因為這個小類目整體銷量不算太高,幾千的樣子,不像連衣裙,動輒上萬,甚至2萬+,幾千的銷量筆筆皆是,也排不上名次,而且,我們本身的商品質量有保障,而且跟競品相比,質量絕對有保證,包裝也上檔次,顧客的感受和反饋應該會比較好。

 

產品確定后,然后開始報名,經過審核,最終5月18日,7分哈倫褲手機付郵上線了!

  

電腦端的付郵試用,大家都知道,一般產品都是1分鐘內搶光,不知道手機付郵如何,我們也是懷著忐忑的心情,準備著。5月18日之前,我們把能做的工作盡量做的最好,雖然想著不會有關聯銷售,但是關聯還是要做的,也許當天也有PC端的流量進來呢,包括客服的快捷回復,產品的數量和描述頁的優化,旺旺的自動回復等都準備好。就這樣,緊張的等待著18號的戰斗。

 

5月18號,手機試用7點開始,我們詫異了,也忙瘋了!3000件7分褲,短短一天不到,就被拍下線了!原來我們覺得怎么也需要半天多吧,這速度,嚇了我們一大跳,比原本預期要快很多。也許是產品給力吧,畢竟是7分哈倫褲,質量有保證,而且還送精美的小禮品。

 

第一次參加手機端付郵試用,原本大家都對這次活動沒抱多大期望,以為流量不會太大,半天多能拍完就不錯了,可沒想到,手機端的付郵試用這么給力,通過量子查看,手機流量高達0.6W,太震撼了!

電子商務淘寶天貓運作思路之爆款月銷量8000件【寶寶鴿子羅劍】
原本準備的3000件7分哈倫褲被一搶而空,而很多買家還在詢問:我們還沒拍,你怎么就給下了!客服的旺旺鈴聲,叮咚響的不停,沒辦法,根據活動規則,我們基本上是無法去進行寶貝修改的操作,因此,緊急和小二取得聯系,我們在活動期間,取消原價拍下和沒有付款的接近300多訂單,同時,臨時增加10000件并繼續開始上線。同時,本次活動也是最大優惠給予客戶,能讓太多沒有購買到的客戶能夠購買到性價比高,而且是自己喜歡的寶貝。

  原來雖然知道PC端也會有流量進來,但是感覺應該不會很多,但是登入后臺一看,又嚇一跳,PC端的流量,也漲的如此之高。

 

親們!這是手機試用,沒想到,電腦上,也有這么多人,真的太讓我們驚喜了,客服一直忙著回復,很多顧客沒有搶到我們的產品,都在詢問,下次促銷是什么時候。如此大的銷量,如此多的咨詢,超出了我們所有人的預料。

 

關聯銷售的銷量,還是比預期的多,原來以為會是0,結果PC端的流量進來,包括手機拍下后,用電腦上來的顧客,也有一些加拍的,雖然不多,也有幾百個,比預期要好。

 

之后就是倉庫忙碌的打包,發貨,雖然之前都預包裝好,但是因為做了比較迎合付郵試用的關聯銷售,這間接增加了一點點工作量,不過,8000個包裹,還是在3天內發完了!

 

雖然中途由于操作發貨人員的失誤,打印機錄入快遞單號出錯,中間幾位數不對,結果導致一小部分顧客物流信息不對稱,浙江的發到廣東了,山東的發到福建了。。。而且26號發的貨,物流信息顯示是18-20號的。。。 亂七八糟,頭大了!

 

發現問題后,督促物流部門連夜排查出規律,提前告知顧客單號錯誤的原因,并給提供其正確的快遞單號,請求其的諒解!

 

雖然這次小小的插曲,給售后工作帶來很大壓力,但是經過我們主動熱情的解釋及維護,絕大部分顧客都表示理解,雖然有極少數顧客不是很理解,但是最終也圓滿解決了。

 

我們圍繞這次活動所做的努力,也沒有白費,后來幾天,我們的流量,比平時也多了很多。這次付郵試用,達到了比預期要好的效果!

 

五月份的量子流量數據,我就不上傳了,不過透露一點,經過后期的努力,每天的VU保持在5000+吧 大家也能看到,活動前的UV,每天1000+呵呵 

 

之后幾天的數據和銷量依舊風騷,由于之前做好了相關方案,隨后的銷量,也在按規劃中的量前進,隨后,月銷量突破了7000個大關!7分哈倫褲按銷量排名,第三位,馬上要突破10000了!也許帖子發上去,就已經過10000了,呵呵 

 

事實證明,我們選擇手機付郵,沒有錯!訂單丶流量,不比PC端的差太遠,關鍵還是看活動策劃和后續的跟進了。

 

經過這次活動,也有些活動后的總結和心得,下面拋磚引玉下吧:

活動要策劃好,要有目的性,圍繞目的多方面做好配合。

產品的選款很重要,不給力的商品,不建議上付郵。

活動前的準備要做好,包括關聯銷售和詳情頁優化

發貨環節,一定要做好預包裝,雖然試用中心規定是7天發貨,但顧客體驗這塊很難,所以盡量早點完成發貨,還是早點完成發貨的好!

售后一定要做好,一個是會直接影響到店鋪評分,也會直接影響到二次銷售。尤其是有問題的時候,一定要主動去維護。

活動后,一定要總結,每個人遇到的問題,這樣,以后參加活動,就能避免類似的問題再次出現。

最后,再次感謝試用中心的小二們! 也希望我的經驗能幫到更多的商家。獻丑了 呵呵 

 

-------------------------后記-------------------------

 

五月份過去之后,立馬就是六月份夏季的到來,公司的運作需要的是一個戰略的思路,以目前的情況來說夏季的產品基本上是沒有任何問題,(盡管在采購選品及價格定位,營銷推廣方面有太多的不協調的因素所在)但還是在接下去的日子李可以保持正常穩定的一個基礎操作。

 

但是我們不能活在現有的業績的喜悅之中,9月份就是秋季的開始,如果在7月份,不能夠確定好秋季的產品定位,那么,在可以預見的將來,店鋪的整體運作將會是一個急劇下滑的流程,而,如果放棄秋季服飾,直接殺入到11月份開始的冬季服飾的話,又會是一個比較漫長的時間。

 

站在公司頂層的戰略思路上來說,需要一個明確的方案和戰略計劃。

站在電子商務運作的思路上來說,需要一個清晰的時間刻度表。

否則,無論高層的經常性的例會,還是由下而上反映問題的實際情況得不到解決。

那么浪費的是公司的時間,浪費的所有人的時間;

盡管公司高層希望能夠盡快走上正規,實現正常流程盈利,

盡管公司給位同事看著公司天貓部的業績在一天天的上升,保持者戰斗高昂的激情。

 

 

【寶寶鴿子羅劍】落筆于2013-5-21晚 

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