電子商務淘寶天貓運作思路之爆款月銷量8000件【寶寶鴿子羅劍】

作為一名電子商務操盤手，壓力山大。

每天沒日沒夜的盯著數據，及時的進行針對性的調整和任務安排，

于是，人也就慢慢的變成宅男了，缺少了與朋友們溝通聊天，參加一些娛樂性的聚會。

為了一個目的，就是要把店鋪整體運作起來，

這樣，

也許，拿到的獎會多一點點。

也許，在和朋友聚會的時候，不至于郎中羞澀吧，

也許，在遇到自己喜歡的女孩，想送女孩回家的時候，不至于騎個破自行車送她回家吧，

也許，在談婚論嫁的時候，不至于連個小小的房子的首付都付不起吧，

也許，......

-------------------------前言------------------------- 

    在寫之前我先感謝一下淘寶試用的工作人員，您們辛苦了，在此我向您們鞠躬，謝謝您們，給了我們賣家一個活動平臺。

在此，也感謝我們這個團隊的所有成員，一起努力的團結在一起，即使義務加班，忙里忙外，也毫無怨言。

團隊從今年接手到現在經過初步的一個磨合期，雖然運作了3個多月，但是團隊整體還是不給力（期間包括部分員工的調整及流動性），業績銷量只能是緩慢的穩步上漲，達不到我所希望的預期，5月初，旅行回來，調整重心，經過前期店鋪DSR整體已經上來，各項數據反映積極的情況，在此大力發展淘寶比較大的活動，及開始各項付費免費的引流及大型的推廣工作。

新團隊帶著兢兢業業的心情，努力經營著精品女裝，因為是去年運作非常不理想的品牌，幾乎沒有優勢，有太多弊端，我們針對線上的特點，從新對店鋪做了整體規劃，包括風格丶定位，等等。

時間不等人，不能一步到位，很多工作需要逐步的來，也不能干等，經過簡單整理后，也要適當做做推廣了，于是，開始爆款的打造計劃。

經過團隊幾次討論，最終確定把突破口放在付郵試用上，但是在PC端付郵和手機端付郵上，有一些分歧，重點在，PC端付郵，流量大，如果關聯銷售做的到位的話，會增加整體店鋪的銷量，但是弊端就是，銷量不計入搜索排名，手機端付郵呢，雖然銷量能計入搜索排名，但是關聯銷售幾乎會是0，經過反復的權衡后，最終決定先要銷量，付郵過后，再做相關的營銷。

于是，開始選款，根據季節特點，夏季以女裝休閑為主題，經過數據分析，同類商品比較，最終圈定，以休閑的小女生喜歡的糖果色7分哈倫褲為主調丶以糖果色小吊帶小背心為搭配套餐，作為突破口。

之所以選擇糖果色7分庫，這幾個產品可以百搭各類女裝款式，客單價低，是因為這個小類目整體銷量不算太高，幾千的樣子，不像連衣裙，動輒上萬，甚至2萬+，幾千的銷量筆筆皆是，也排不上名次，而且，我們本身的商品質量有保障，而且跟競品相比，質量絕對有保證，包裝也上檔次，顧客的感受和反饋應該會比較好。

產品確定后，然后開始報名，經過審核，最終5月18日，7分哈倫褲手機付郵上線了！

電腦端的付郵試用，大家都知道，一般產品都是1分鐘內搶光，不知道手機付郵如何，我們也是懷著忐忑的心情，準備著。5月18日之前，我們把能做的工作盡量做的最好，雖然想著不會有關聯銷售，但是關聯還是要做的，也許當天也有PC端的流量進來呢，包括客服的快捷回復，產品的數量和描述頁的優化，旺旺的自動回復等都準備好。就這樣，緊張的等待著18號的戰斗。

5月18號，手機試用7點開始，我們詫異了，也忙瘋了！3000件7分褲，短短一天不到，就被拍下線了！原來我們覺得怎么也需要半天多吧，這速度，嚇了我們一大跳，比原本預期要快很多。也許是產品給力吧，畢竟是7分哈倫褲，質量有保證，而且還送精美的小禮品。

第一次參加手機端付郵試用，原本大家都對這次活動沒抱多大期望，以為流量不會太大，半天多能拍完就不錯了，可沒想到，手機端的付郵試用這么給力，通過量子查看，手機流量高達0.6W，太震撼了！

原本準備的3000件7分哈倫褲被一搶而空，而很多買家還在詢問：我們還沒拍，你怎么就給下了！客服的旺旺鈴聲，叮咚響的不停，沒辦法，根據活動規則，我們基本上是無法去進行寶貝修改的操作，因此，緊急和小二取得聯系，我們在活動期間，取消原價拍下和沒有付款的接近300多訂單，同時，臨時增加10000件并繼續開始上線。同時，本次活動也是最大優惠給予客戶，能讓太多沒有購買到的客戶能夠購買到性價比高，而且是自己喜歡的寶貝。

  原來雖然知道PC端也會有流量進來，但是感覺應該不會很多，但是登入后臺一看，又嚇一跳，PC端的流量，也漲的如此之高。

親們！這是手機試用，沒想到，電腦上，也有這么多人，真的太讓我們驚喜了，客服一直忙著回復，很多顧客沒有搶到我們的產品，都在詢問，下次促銷是什么時候。如此大的銷量，如此多的咨詢，超出了我們所有人的預料。

關聯銷售的銷量，還是比預期的多，原來以為會是0，結果PC端的流量進來，包括手機拍下后，用電腦上來的顧客，也有一些加拍的，雖然不多，也有幾百個，比預期要好。

之后就是倉庫忙碌的打包，發貨，雖然之前都預包裝好，但是因為做了比較迎合付郵試用的關聯銷售，這間接增加了一點點工作量，不過，8000個包裹，還是在3天內發完了！

雖然中途由于操作發貨人員的失誤，打印機錄入快遞單號出錯，中間幾位數不對，結果導致一小部分顧客物流信息不對稱，浙江的發到廣東了，山東的發到福建了。。。而且26號發的貨，物流信息顯示是18-20號的。。。 亂七八糟，頭大了！

發現問題后，督促物流部門連夜排查出規律，提前告知顧客單號錯誤的原因，并給提供其正確的快遞單號，請求其的諒解！

雖然這次小小的插曲，給售后工作帶來很大壓力，但是經過我們主動熱情的解釋及維護，絕大部分顧客都表示理解，雖然有極少數顧客不是很理解，但是最終也圓滿解決了。

我們圍繞這次活動所做的努力，也沒有白費，后來幾天，我們的流量，比平時也多了很多。這次付郵試用，達到了比預期要好的效果！

五月份的量子流量數據，我就不上傳了，不過透露一點，經過后期的努力，每天的VU保持在5000+吧 大家也能看到，活動前的UV，每天1000+呵呵 

之后幾天的數據和銷量依舊風騷，由于之前做好了相關方案，隨后的銷量，也在按規劃中的量前進，隨后，月銷量突破了7000個大關！7分哈倫褲按銷量排名，第三位，馬上要突破10000了！也許帖子發上去，就已經過10000了，呵呵 

事實證明，我們選擇手機付郵，沒有錯！訂單丶流量，不比PC端的差太遠，關鍵還是看活動策劃和后續的跟進了。

經過這次活動，也有些活動后的總結和心得，下面拋磚引玉下吧：

活動要策劃好，要有目的性，圍繞目的多方面做好配合。

產品的選款很重要，不給力的商品，不建議上付郵。

活動前的準備要做好，包括關聯銷售和詳情頁優化

發貨環節，一定要做好預包裝，雖然試用中心規定是7天發貨，但顧客體驗這塊很難，所以盡量早點完成發貨，還是早點完成發貨的好！

售后一定要做好，一個是會直接影響到店鋪評分，也會直接影響到二次銷售。尤其是有問題的時候，一定要主動去維護。

活動后，一定要總結，每個人遇到的問題，這樣，以后參加活動，就能避免類似的問題再次出現。

最后，再次感謝試用中心的小二們！ 也希望我的經驗能幫到更多的商家。獻丑了 呵呵 

-------------------------后記-------------------------

五月份過去之后，立馬就是六月份夏季的到來，公司的運作需要的是一個戰略的思路，以目前的情況來說夏季的產品基本上是沒有任何問題，（盡管在采購選品及價格定位，營銷推廣方面有太多的不協調的因素所在）但還是在接下去的日子李可以保持正常穩定的一個基礎操作。

但是我們不能活在現有的業績的喜悅之中，9月份就是秋季的開始，如果在7月份，不能夠確定好秋季的產品定位，那么，在可以預見的將來，店鋪的整體運作將會是一個急劇下滑的流程，而，如果放棄秋季服飾，直接殺入到11月份開始的冬季服飾的話，又會是一個比較漫長的時間。

站在公司頂層的戰略思路上來說，需要一個明確的方案和戰略計劃。

站在電子商務運作的思路上來說，需要一個清晰的時間刻度表。

否則，無論高層的經常性的例會，還是由下而上反映問題的實際情況得不到解決。

那么浪費的是公司的時間，浪費的所有人的時間；

盡管公司高層希望能夠盡快走上正規，實現正常流程盈利，

盡管公司給位同事看著公司天貓部的業績在一天天的上升，保持者戰斗高昂的激情。

【寶寶鴿子羅劍】落筆于2013-5-21晚