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淘寶盈利并不難--第三篇

2013-05-17|HiShop
導讀今天就直奔主題了。。 今天為什么談服務(wù)? 當做到1千萬以后,想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家,服務(wù)所帶來的回報也是極大的。 服務(wù)是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié),沒有之一。以下就個人情況實例給大家評判。 ...

今天就直奔主題了。

今天為什么談服務(wù)

當做到1千萬以后,想不想做品牌?即便不是為了做品牌的小賣家,服務(wù)所帶來的回報也是極大的。

服務(wù)是尋發(fā)展階段最重要的環(huán)節(jié),沒有之一。以下就個人情況實例給大家評判。

淘寶盈利并不難--之一   http://bbs.paidai.com/topic/157510

淘寶盈利并不難--之2    http://bbs.paidai.com/topic/157729

--------------------------先說服務(wù)------------------------------------

@雕爺很NB的一點是服務(wù) ,通過層層推進服務(wù)好每個員工員工們以同樣的理念服務(wù)好每一個客戶。有對他們服務(wù)不滿意的任何人趕緊站出來,說清楚。 @雕爺有賞 ,雕爺不賞的話,我個人給補償。雕爺家的服務(wù)是全方位的,不信的人可以去購物體驗下,我是相信的,所以我沒去體驗。哈。(完美)

野獸派花店,提供的是產(chǎn)品服務(wù)。文化服務(wù)。個性服務(wù)。有這方面特長的請借鑒。(個性)

TCL是傳統(tǒng)企業(yè),網(wǎng)上客服業(yè)余的不得了,可是電話客服,和服務(wù)跟進真的不虧為傳統(tǒng)企業(yè)中NB的一個。如果網(wǎng)上客服能做到電話客服一樣的水準……即便那樣也打5分了。(信任)

天使之城,在被收購的前一段時間。我跟其客服說氣話:“像你們這種公司遲早要倒閉。”氣到我連續(xù)買3-4件衣服,收到立馬退款。就為了給他們差評和糾紛退款。(糾紛退款和退款糾紛是不同的,后果自己去查。)

駱駝,你們家東西還是一般嘛,補發(fā)的扣子收到了,可惜被我敲壞一個。最后一個還是到裁縫店修理吧。(細致)

速滿,給老人買套真實惠。換貨不提運費的事情。(實惠,實在)      

御泥坊,產(chǎn)品服務(wù)到位,化妝品可能大度如此。(送的贈品既貼心又多。為防越買越多,少沾為妙。)

某TP*2(人模狗樣,僅指我這個城市的)

作為買家我不是特別在乎品牌,巧合的是好的品牌往往服務(wù)貼心周到。差的不提也罷。大家都有自己的經(jīng)驗。服務(wù)方面每做足一點,店鋪就提升一個檔次。

 

故事講完了。如果要概況下個人經(jīng)驗的話就是:好事不出名,壞事傳千里。好的服務(wù)不一定立刻就得到體現(xiàn)。但是可以得到一個長久的回報。我有提到怎么對付天使之城,但是沒提到我做了幾次回頭客和介紹人,為商家省了多少廣告費,其實就在上面提到的品牌中。

能不能做好服務(wù),怎樣做好服務(wù)其實還在其次,有些商家其實是沒想明白服務(wù)帶來的回報。這是骨子里的信仰。服務(wù)好員工和服務(wù)好客戶是一樣的。我的建議是先服務(wù)好員工。才有可能讓員工服務(wù)好客戶。看看員工們有沒有信仰,滿意不滿意現(xiàn)狀,有沒有基本的保障吧。

有一段時間我自己也做客服,自認為已經(jīng)處處為客戶考慮了。回答也很專業(yè)了。但是用赤兔比較下數(shù)據(jù),再看看客服跟客戶的聊天記錄,實在是比我做的好很多啊。當然也有做的很差的,果斷建議boss放權(quán),提拔做的好的這個客服。結(jié)局是前面提到的骨子里信仰的問題。

--------------------------多平臺產(chǎn)品線-(關(guān)鍵詞)-----------------------------------

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------------------------關(guān)鍵詞---------------------------------

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