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不容忽視的老客戶維系,提高店鋪銷量

2012-11-08|HiShop
導(dǎo)讀雙十一降臨,你在引入大量新客戶(流量)的同時(shí),有想到之前的老客戶么?關(guān)于淘寶運(yùn)營大致總結(jié)了一下,相信大家會(huì)更加重視對老客戶的維護(hù),并得到一些淘寶網(wǎng)店維護(hù)好老客戶 提高店鋪銷量的借鑒經(jīng)驗(yàn)。 ...

雙十一降臨,你在引入大量新客戶(流量)的同時(shí),有想到之前的老客戶么?關(guān)于淘寶運(yùn)營大致總結(jié)了一下,相信大家會(huì)更加重視對老客戶的維護(hù),并得到一些淘寶網(wǎng)店維護(hù)好老客戶 提高店鋪銷量的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

  做淘寶其實(shí)很簡單三步走:一、做什么(定位) 二、怎么做(目標(biāo)分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握這三步并不難,但是很少人注意到這些事情,大部分賣家都再做第二個(gè)層面的東西,很少有人去做第一和第三, 那么拋開第一不說,單說CRM,你們都做好了嗎?幾百萬的數(shù)據(jù),幾十萬的客戶,你們都維護(hù)好了嗎?下面網(wǎng)絡(luò)營銷工程師培訓(xùn)小編就做下分享。

  (一)CRM建立分析

  不容忽視的老客戶維系,提高店鋪銷量


  (二)你不知道的淘寶運(yùn)營數(shù)據(jù)

  (1)爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍

  (2)企業(yè)客戶流失率降低5%,利潤卻能增加25%~85%

  (3)滿意的客戶會(huì)帶來8筆潛在的生意,一共不滿意的客戶可能影響25個(gè)人的購買意愿

  (4)如果忽略對老客戶的關(guān)注,大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一般的顧客

  (5)向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%,向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%

  (6)20%的客戶帶來80%的利潤

  (三)CRM闡釋

  CRM是指通過富有意義的交流溝通,理解并影響客戶行為,最 終實(shí)現(xiàn)提高客戶的價(jià)值與忠誠度。

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  (四)顧客價(jià)值

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  (五)客戶價(jià)值金字塔

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  (六)銷售額、成本金 字塔

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  (七)CRM對客戶關(guān)系的 影響變化圖

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  (八)如何構(gòu)建 CRM

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  (九)客戶分析

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