雙十一降臨，你在引入大量新客戶（流量）的同時，有想到之前的老客戶么？關(guān)于淘寶運營大致總結(jié)了一下，相信大家會更加重視對老客戶的維護(hù)，并得到一些淘寶網(wǎng)店維護(hù)好老客戶 提高店鋪銷量的借鑒經(jīng)驗。

　　做淘寶其實很簡單三步走：一、做什么(定位) 二、怎么做(目標(biāo)分解) 三、怎么做的更好(CRM)。掌握這三步并不難，但是很少人注意到這些事情，大部分賣家都再做第二個層面的東西，很少有人去做第一和第三， 那么拋開第一不說，單說CRM，你們都做好了嗎?幾百萬的數(shù)據(jù)，幾十萬的客戶，你們都維護(hù)好了嗎?下面網(wǎng)絡(luò)營銷工程師培訓(xùn)小編就做下分享。

　　(一)CRM建立分析

　　


　　(二)你不知道的淘寶運營數(shù)據(jù)

　　(1)爭取一共新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍

　　(2)企業(yè)客戶流失率降低5%，利潤卻能增加25%~85%

　　(3)滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一共不滿意的客戶可能影響25個人的購買意愿

　　(4)如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一般的顧客

　　(5)向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率可高達(dá)50%

　　(6)20%的客戶帶來80%的利潤

　　(三)CRM闡釋

　　CRM是指通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最 終實現(xiàn)提高客戶的價值與忠誠度。

　　


　　(四)顧客價值

　　


　　(五)客戶價值金字塔

　　


　　(六)銷售額、成本金 字塔

　　


　　(七)CRM對客戶關(guān)系的 影響變化圖

　　


　　


　　(八)如何構(gòu)建 CRM

　　


　　(九)客戶分析

　　


　　


　　


　　


　　


　　


　　

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