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客服攻心大法 引爆店鋪人氣

2012-09-25|HiShop
導讀  在淘寶的世界里,每一個賣家每天必須面對著不同的買家,每個買家的需求都是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,那怎么才能讓顧客在最短的時間內成交呢?正所謂的“知己知彼方能百戰百勝”,用心服務、順著買家心意,進行攻心大法。 ...

  在淘寶的世界里,每一個賣家每天必須面對著不同的買家,每個買家的需求都是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,那怎么才能讓顧客在最短的時間內成交呢?正所謂的“知己知彼方能百戰百勝”,用心服務、順著買家心意,進行攻心大法。

 客服攻心大法 引爆店鋪人氣

  理論和實踐相結合,要練成攻心大法,必先熟讀法則,再靈活運用到實戰中去,正所謂商場如戰場,要在商場中取勝,必得掌握一門獨特秘笈。下面分享一下在淘寶中客服對顧客心理的攻心術。

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  對于每一個買家,都不能放過任何一個或許,要喜迎買家,可能,她就是我們要找的“上帝”我們都要用心歡迎,用真心問候:“親,您好,有什么可以幫到您,很高興為您服務!”,“請問親選中店里的哪款寶貝呢?方便發給我看一下嘛,我會為您詳細介紹,讓您對本店寶貝了解。”通過幾句簡單的歡迎語,了解買家的來意,了解她想購買寶貝將是什么樣的款式?有哪方面的要求?從而實現下一步的順藤摸瓜,也讓買家感受到客服的熱誠服務和歡迎,讓買家留下第一個好印象。

  2、順藤摸瓜,掌握買家喜好。

  比如顧客這樣問,“在嗎?XX這款有貨嗎?有沒有XX碼數呢?多少錢?包不包郵?”等等這些簡短的問題,就要用心去品讀,熟悉和了解買家的喜好,這幾句問題中,不難發現,買家心中想的是:她已經很喜歡這款寶貝了,就怕沒有貨,要先確認一下,她只合適XX碼數,其它的可能不太合適,再次確認是否是店鋪(淘寶名店)標明的那個價格,再想問一下,還能不能有其他的優惠。所以,讀懂這幾個問題,我們就已經成交了20%。買家想對其寶貝更加深入了解,就要是客服的解答,通過對自己寶貝的認知,進行豐富詳細的解說。

  3、主動出擊,推薦產品。

  到了這一步,表示前面的兩個法則都已經通過了,已經做到知彼了。這時候就到了主動出擊的時候了,要掌握對方,根據買家的喜好,主動推薦自己的產品。很多的交易中,都是靠客服推銷的,并不是賣出去的,要運用自身的條件,對自家的寶貝了解。

  想讓買家最終選擇咱家的產品,就要在“價格、質量、款式”三點體現出跟別家的不一樣,是值得讓她購買的。

  4、誠心服務,突破買家防線。

  通過前面做了這么多的鋪墊,往往離成交就差那么一點點了。因為是不能見面的交易,往往通過客服的積極推薦,好的服務態度,反而感到不放心,同時為此設下了防線。最后的防線,也是因人而異,就要回顧顧客提出的問題,在問題中找出這道防線是什么?例如:“說的這么好,這個XX牌子我都沒有買過,都不知道質量怎么樣?”呵呵,這下明白了,買家是在半信半疑中,就得對癥下藥,解除買家的疑惑。

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