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淘寶小二支招如何應(yīng)對惡意差評師

2012-07-13|HiShop
導(dǎo)讀 惡意差評師為大家所深惡痛絕,大家在遇到惡意差評師的適合怎么應(yīng)對呢?我們來聽聽淘寶小二來支招。 ...

    惡意差評師為大家所深惡痛絕,大家在遇到惡意差評師的適合怎么應(yīng)對呢?我們來聽聽淘寶小二來支招。

    淘寶支招如何防范 絕不要向差評師“低頭”妥協(xié)

    揭露惡意差評師的伎倆 砍斷伸向淘寶賣家的黑手

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    在惡意差評師泛濫的情況下,對淘寶、賣家或者消費者來說都受到了傷害。業(yè)界人士普遍認為“惡意差評師”將極大損害淘寶生態(tài)系統(tǒng)的“健康”。對此,淘寶網(wǎng)表示一定會聯(lián)合相關(guān)部門,保障淘寶賣家和消費者的權(quán)益。

    碰到“惡意差評師”,賣家該怎么辦?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士告訴記者,賣家如果遭遇到惡意評價或投訴,可以通過投訴渠道申述,提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號等證據(jù)進行維權(quán)。網(wǎng)站在核實后可撤銷評價和投訴,惡意評價者情節(jié)嚴重的,還可對評價人賬戶做永久凍結(jié)處罰,觸犯法律的將移交公安機關(guān)處理。

    此外,目前還出現(xiàn)了“有組織的異常購買,使用QQ等非阿里旺旺工具進行敲詐威脅行為 ” 的買家,如果遇到這樣的情況,淘寶建議賣家:首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄,若買家堅持在QQ上聊天,則需要及時保留好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截圖。

    其次,“蒼蠅不叮無縫的蛋”,差評師選擇的目標,也是很有講究的。如果自己的商品設(shè)置出現(xiàn)以下問題,極易被差評師找到漏洞:

    1)贈品放置常規(guī)商品類目下;

    2)設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨;

    3)有購買數(shù)量限制;

    4)其他僅吸引流量的低價促銷商品等 ;

    淘寶提醒廣大賣家,如果存在以上情況,建議及時下架調(diào)整商品,供參考調(diào)整方案:

   1)贈品放置類目“其他-贈品”;

    2)打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格;

    3)所有商品都設(shè)置合理的郵費。

    被“惡意差評師”威脅后,賣家不要驚慌,應(yīng)積極取證,在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發(fā)貨。并保留阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)證據(jù),后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評后及時維權(quán)。小二會根據(jù)憑證對評價進行合理處理。

    事實上,淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評價’的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm ),只要買家的評價被確認為‘惡意評價’,淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評價內(nèi)容及對應(yīng)的評價積分,防止惡意差評師的敲詐勒索。

    最后,淘寶網(wǎng)提醒廣大中小賣家,對待惡意差評師千萬不要“低頭”妥協(xié)。一位親身經(jīng)歷過惡意敲詐的淘寶賣家在網(wǎng)上發(fā)帖說:“遇見一個惡意差評師,被得逞了,結(jié)果又出來了兩三個同樣的惡意差評師,看來這個惡意差評師也是有組織,有預(yù)謀的,你退讓一步,等于引來了一窩惡意差評師。”

    如果你在開網(wǎng)店的過程中遇到任何困難,都可以去開淘網(wǎng)官方論壇上去尋找答案,期待你的加入。

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