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淘寶商城溝通會(huì)馬云發(fā)言全文 馬云:愛我的人傷害我最深

2011-10-17|HiShop
導(dǎo)讀摘要: 10月17日消息,阿里巴巴今日在杭州召開媒體溝通會(huì),就淘寶商城新規(guī)則引發(fā)中小賣家不滿一事做出溝通,遠(yuǎn)在美國(guó)的阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云也專程趕回杭州,用一句歌詞形容了對(duì)于這件事的感受:愛我的人傷我最深。剛下飛機(jī)的馬云看起來有些疲倦,溝通...

10月17日消息,阿里巴巴今日在杭州召開媒體溝通會(huì),就淘寶商城新規(guī)則引發(fā)中小賣家不滿一事做出溝通,遠(yuǎn)在美國(guó)的阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云也專程趕回杭州,用一句歌詞形容了對(duì)于這件事的感受:愛我的人傷我最深。

剛下飛機(jī)的馬云看起來有些疲倦,溝通中的語(yǔ)速也不如往日快,他在出席溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)前在手上寫了幾個(gè)“忍”字,是因?yàn)橛信笥褤?dān)心他會(huì)亂發(fā)脾氣。用馬云的話來說,今年是阿里巴巴本命年,這樣的溝通今年就進(jìn)行了3次:淘寶假貨、轉(zhuǎn)移支付寶及商城新規(guī)。

“這條路是我們自己選的,我們沒有請(qǐng)求大家同情,只是希望大家理想一下做這個(gè)事情的難度。幾年前我就說過,我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄,我就是個(gè)杭州出來的凡人。”馬云說,目前淘寶上有800萬人開店,而且有很多人以此為生。

馬云認(rèn)為,3年之內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)最大的就是民營(yíng)企業(yè),而如果淘寶還是以前的結(jié)構(gòu),3年后是扛不住的,因此從去年阿里巴巴就開始思考這個(gè)問題,于是就有了后來的分拆、獨(dú)立、新規(guī)則。

這一年馬云的感觸很大,而淘寶新規(guī)則引發(fā)的攻擊事件,讓他非常難過,“傷害你的一定是愛你的也是你最愛的人”。馬云強(qiáng)調(diào),淘寶商城不會(huì)為維護(hù)誠(chéng)信、打擊假貨的原則、壓力退半步,但會(huì)對(duì)工作不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。

馬云同時(shí)宣布針對(duì)此事的5條調(diào)整規(guī)則:

1.已在淘寶商城的商家,如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%,新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日;新商家1月1日?qǐng)?zhí)行。

2.所有商家2012年保證金可減半。

3.用5億元提供擔(dān)保支持。

4.增加3億投資市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺(tái)。

5.不達(dá)標(biāo)商家轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。

“所有中小賣家的意見我們都愿意傾聽,但我們絕不妥協(xié)去砸別人的店。如果我們不接受挑戰(zhàn),未來3-5年所有的電子商務(wù)都會(huì)出問題。”馬云強(qiáng)調(diào)。

淘寶商城溝通會(huì)馬云發(fā)言全文 馬云:愛我的人傷害我最深

馬云在阿里巴巴媒體溝通會(huì)上

以下為馬云在溝通會(huì)上發(fā)言要點(diǎn):

謝謝大家,有點(diǎn)時(shí)差,剛從美國(guó)回來,對(duì)不起大家,每次都是匆匆忙忙把大家叫過來做溝通,今后交流的機(jī)會(huì)會(huì)越來越少,今年答應(yīng)的活動(dòng)做了后,其他會(huì)議就不會(huì)參加了。

來之前媒體朋友說,你的手上寫了什么東西,我的手上寫了4、5個(gè)“忍”字。是因?yàn)橛信笥褤?dān)心我,怕我會(huì)亂發(fā)脾氣。

這一年麻煩還真挺多,這樣的溝通有3次,第一次是電視臺(tái)批淘寶有假貨,第二次是支付寶,第三次是這個(gè)。挺奇怪的,支付寶的事情扯出了VIE,這次說誠(chéng)信又說我們打擊小企業(yè)。

我在飛機(jī)上聽到了一首歌,愛我的人傷害我最深。這個(gè)政策的出臺(tái),淘寶商城做了很多研究,我也一直關(guān)注這個(gè)事情,有幾個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

一是之前幾個(gè)部委聯(lián)合打架做網(wǎng)上誠(chéng)信,電子商務(wù)越來越大,如果我們不對(duì)假貨水貨采取措施,中國(guó)電子商務(wù)走不久。

二是中國(guó)電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我認(rèn)為3年之內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)最大的是中國(guó)民營(yíng)企業(yè),美國(guó)這方面的結(jié)構(gòu)做的很好,我這次去美國(guó)另外一個(gè)原因,就是是看奧巴馬如何解決就業(yè),他們走過的路,對(duì)中國(guó)也許有經(jīng)驗(yàn)。

有人會(huì)說馬云你為什么老是站在道德的高峰,我并沒有,我只是個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者。去年年底我在淘寶員工大會(huì)上烏鴉嘴,說2011年淘寶必有一難,這話說過了我也忘了,現(xiàn)在真來了。我希望2011年是淘寶最后的一次(劫難)。

請(qǐng)問你們有沒有碰到過這樣一家公司?上面有800萬人開店,很多人以此為生。電子商務(wù)可能是解決中國(guó)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)的最好辦法。如果淘寶還是這樣的結(jié)構(gòu),3年以后是扛不住的。我們到底怎么解決這個(gè)問題,從去年我們就開始思考,淘寶假貨到底應(yīng)該怎么打,我們做的第一步就是先把淘寶商城拆開出來。

這條路是我們自己選的,我們沒有請(qǐng)求大家同情,只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是“過河拆橋”,幾年前我就說過,我從來不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄,我就是個(gè)杭州出來的凡人。我有時(shí)候晚上覺得對(duì)不起的是我的同事,他們?cè)谧龀侥芰Φ氖虑椤?/p>

有人說我們?nèi)﹀X、非法集資,說拿去買雅虎,你們知道買雅虎要多少錢嗎,按照今天的市值要200億美元,要按照現(xiàn)在幾萬的速度,下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)金儲(chǔ)備最多的公司,我們?yōu)?00多億美金早就做了準(zhǔn)備。

運(yùn)營(yíng)淘寶一年需要多少錢?淘寶2011年現(xiàn)金支出是60多億,不包括固定支出20億,一年花出去70、80億,我沒問銀行、政府要過一分錢。你們有困難,哪家企業(yè)沒有困難,我們是怎么起來的?創(chuàng)造直接就業(yè)200多萬,每家企業(yè)都有自己的壓力,都不容易。

淘寶第一次成立的時(shí)候,大家說你們靠免費(fèi)打敗易趣,也有人說壟斷。前段時(shí)間我去美國(guó)穿越沙漠,沒有油了,走了好久找到加油站,一看要價(jià)格加75%,開車的人火氣很大,加油站老板說你可以去別的地方加,開車的人很生氣說是壟斷,油站老板說,你我10年前就開始來這做加油站,沒日沒夜的投資做起加油站,也歡迎你來這投資。

淘寶今天能倒下嘛?這個(gè)公司的發(fā)展,不管大家里不理解,現(xiàn)在肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任是難以想象的。我們本來淘寶C2C集市就是免費(fèi)的,淘寶商城只是收3%的交易費(fèi),如果按照ebay他們的收法,我們?cè)缇唾嵑芏噱X了。

今天來鬧事的人,也不是毫無道理,我仔細(xì)聽,聽了很多,我們政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要溝通。王帥(阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官)一再批評(píng)我,不要罵媒體,要用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通方法,我很奇怪報(bào)道出來,不是我們建立品質(zhì)商城,而是漲價(jià)5-10倍。

我覺得我們這次的溝通是有問題的,制定制度的都是20-30多歲的年輕人,缺少制度專家。阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員,最缺的是法律專家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家。

有人憤恨我完全理解,今天必須面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。5萬多人真正參與攻擊的是5599人,這些人有一半是沒有淘寶店的,有店的人都是被處罰過的,當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。我們不是沒有錯(cuò)的,我們向大家道歉。

接下來這個(gè)事情如何進(jìn)行改變?淘寶商城不會(huì)為原則、壓力退半步,這個(gè)原則是維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信、打擊假貨,炒作信用,維護(hù)支持產(chǎn)權(quán),對(duì)自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。具體有5個(gè)措施:

第一,年費(fèi)。對(duì)于已在淘寶商城的商家,新規(guī)執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執(zhí)行,再給老商家1年的時(shí)間。

第二,保證金。商家在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)的一半繳納保證金,阿里集團(tuán)出10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金,保證金由浙江省工商局監(jiān)督,由中國(guó)銀行進(jìn)行資金管理。

第三,貸款擔(dān)保。阿里集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。

第四,增加投入。阿里集團(tuán)增加3億投資,用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺(tái),如果你的平臺(tái)服務(wù)是倒數(shù)10%里面,我們不會(huì)給任何支持,尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營(yíng)有困難,我們給你1年的時(shí)間,年費(fèi)出一半,保證金還有一半我們替你出。

第五,轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)。對(duì)于不與商城續(xù)約、或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家,淘寶商城提供技術(shù)幫助,將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。

所有中小賣家的意見我們都愿意傾聽,但我們絕不妥協(xié)去砸別人的店。如果我們不接受挑戰(zhàn),未來3-5年所有的電子商務(wù)都會(huì)出問題。

我們是一群很平凡的人,有人說我們把自己抬的很高,以后我想和大家交流會(huì)越來越少,有時(shí)候想想我也有自己的家人,我也有2萬名同事,有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人,前段時(shí)間確實(shí)挺難過,朋友給我發(fā)了很多慰問短信,我感謝他們,我不是一個(gè)輕易放棄的人,只要沒搞死我,我會(huì)越戰(zhàn)越強(qiáng)。

今天不是馬云,只是代表這一代的人,新的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)的人,新的精神,前幾天的難過在于,假如我們丟失了對(duì)社會(huì)的信任,丟失了我們理想主義的色彩,阿里巴巴很多年輕人也會(huì)丟失,這是個(gè)最好的時(shí)代,也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代,也是絕望的時(shí)代,我相信阿里人、淘寶人,這么努力就是為了希望還存在。 

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