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網購消費陷阱曝光:低價秒殺也許只是個傳說

2011-10-17|HiShop
導讀  不用花一分錢就可以買到一臺空調,花1元就可得一部電腦或是一部手機……在以前,你可能覺得這是天方夜潭,但在網絡時代,這是可能的。“秒殺”,原是電腦游戲中的名詞,現已延伸到網絡購物,指網絡賣家發布一些超低價格的商品,讓所有買家在同一時間通過...

  不用花一分錢就可以買到一臺空調,花1元就可得一部電腦或是一部手機……在以前,你可能覺得這是天方夜潭,但在網絡時代,這是可能的。“秒殺”,原是電腦游戲中的名詞,現已延伸到網絡購物,指網絡賣家發布一些超低價格的商品,讓所有買家在同一時間通過網絡進行搶購的一種促銷方式。由于商品性價比高,往往活動一開始就被搶購一空,所需時間甚至以秒計算。

  這種“高性價比”的秒殺活動,讓許多人躍躍欲試。然而,這種“天上掉餡餅”的事,不一定那么靠譜。有的秒殺剛一開始就結束,其實就是鬧個人氣,店員暗箱操作,把商品“給秒了”;有的賣家故意拖延不發貨,就是盼著買家等得不耐煩主動申請退款;有時,秒殺成功卻發現訂單消失,然后你被告知系統出現故障,這是個誤會……

  “0元空調”的誤會

  湖北麻城的鄧先生今年4月22日在國美電器網上商城(微博)看到一款三星空調的報價竟然是0元。他想,可能是國美商城上線搞促銷,這0元購機是為了吸引人氣。為了謹慎起見,鄧先生詳細瀏覽了當時國美商城所有頁面,包括該三星空調的商品頁面,沒有發現國美商城對購買該商品有任何資質、數量、地域等相關的要求和限制。于是,鄧先生當即拍下了184臺(共計49個訂單),而且每個訂單,全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序,進入了庫房揀貨準備發貨的階段。

  第二天上午,他就接到了國美的電話,對方告知其拍下的三星空調缺貨,讓其取消訂單。鄧先生說,在下訂單的時候,頁面清晰地顯示南京和徐州是有貨的,所以才得以拍下以及進入交易程序和流程。鄧先生認為,自己的訂單通過審核,就意味著已經得到了賣方的認可和同意,事實上作為一份合法有效的商業合約已經成立,應該受到相關法律的保護。在雙方交涉未果后不久,鄧先生發現其所有已通過審核的訂單全部被取消,后來干脆他的賬戶也被刪除了。

  中國青年報記者致電國美電器網上商城,客服人員告訴記者,國美電器網上商城不會出現以0元商品吸引消費者的情況。即使是相關的促銷秒殺活動,價格最低也是1元。鄧先生遇到的這種情況,是因為當時網站處于新上線階段,部分功能還不完善,在工作人員維護處理期間,這一段的時間也可能會導致上述情況的出現。

  客服人員還強調,國美電器網上商城早已在其頁面發布通知,關于大批量采購商品的客戶應走大批量通道采購。如果同一地址超過3件貨物以上,則可能被視為黃牛顧客,導致訂單被取消的情況。

  “秒”得的產品數量不能太大?

  今年3月,李先生在京東商城(微博)成功拍下的100套單價為888元的《迎接新世紀(14.89,-0.15,-1.00%)紀念龍鈔》。在得到李先生的確認交易回復后,京東商城以短信的形式告知他要2至5天后才能收貨。

  李先生告訴記者,后來京東商城先是以缺貨為由讓他繼續等待,但隨后又說此商品沒有現貨,這筆交易無法完成,建議他另購有現貨的商品。經李先生幾番與京東商城客服投訴,4月15日,京東商城投訴部湯經理與李先生取得聯系,承認了他們存在失誤,特與李先生協商解決此事。李先生被告知,他的訂單只是一個購買意向,不能算合約,所以商城有權不予履行。另外,由于李先生一次購買紀念龍鈔的數量太大,通過搜索李先生的相關交易信息,認為其是經銷商。

  最后,京東商城方面先后給出了兩個解決方案:其一是商城可以免費贈送李先生三張紀念龍鈔,并加以一定的補償;其二是在認定李先生是經銷商的基礎上,只給予1000元的補償。

  李先生稱,他當時在京東商城所購買的紀念龍鈔的單價是888元,但后來他發現這款紀念龍鈔的單價竟上漲到了3400元。李先生猜測,京東商城刪除他訂單的原因是由于價格上出現大的變動,所以才以各種理由為名刪除他的訂單。

  京東商城的客服人員則對中國青年報記者表示,絕對不會以虛假低價來吸引消費者,造成得不償失的后果。京東商城相關促銷活動的商品存貨量不是并多。即使客戶下單成功,如果出現無貨或者缺貨的情況,相關人員會及時聯系客戶,協商解決。如果廠家存在確實無貨,導致京東商城采購不到的情況,客服人員會建議客戶取消訂單,并對搶購不成的客戶表示歉意。

  李先生的律師在接受記者采訪時表示,京東商城不履行合同的行為屬于違約,而且京東商城只有有貨情況下才能下訂單,所以京東方面以無貨為由不發貨的解釋根本站不住腳。

  最后,在與京東商城協商未果的情況下,李先生將其遭遇以及相關交易信息發布至其博客上,并將京東商城訴至法院。此案至今尚未有結果。

  網站取消訂單算不算違約

  近年來,購物網站因“價格標錯”而引發的消費糾紛屢見不鮮。

  2011年1月23日,卓越網上一款市價約500元的移動硬盤僅售118元。當時引得消費者紛紛下單訂貨。可在次日凌晨,客服以價格錯誤為由,將該商品的交易頁面取消,并將該商品下架。

  今年1月20日,廣西省欽州市黃女士在淘寶網“麥包包箱包官方旗艦店”搶購到了一臺原價4000元、特價40元的蘋果IPAD9.7英寸平板電腦,并通過支付寶(微博)在線支付的方式及時支付了貨款。但是在商品成交后,賣方卻一直沒有給黃女士發貨。淘寶網客服人員表示,他們懷疑黃女士是以作弊手段秒殺到電腦的,所以該項交易無效。

  北京市律協消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌律師認為,買賣雙方的合同一旦成立,任何一方不履行合同,則屬于違約行為。商家如果存在因物流、成本等因素標錯價格而產生的重大過失或誤解,就需要通過相關的法律程序與消費者進行變更價款的重新約定。雙方應該在相互溝通、充分協商的基礎上就相關問題達成一致意見,或者通過第三方調解來解決問題。

  業內人士指出,標錯價格的事件在電子商務領域并不少見,國內外不少企業均出現過類似情況,通過消費者諒解最終得以解決。目前我國的電子商務正處于從發展到成熟的過渡時期,消費者在依法維護自身權益的同時,對于因疏忽導致的“低價”或“超低價”情況,應采取體諒的心態面對,只有買賣雙方均本著誠信的原則,電子商務才能健康和諧的發展。 

  邱寶昌律師還提醒廣大青睞網上購物的消費者,在享受便捷實惠的同時,應該對于購物網站的信譽等方面進行充分了解后謹慎消費,以免出現不必要的糾紛和麻煩。 

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