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天貓延遲發貨發貨怎么維權?

2015-07-20|HiShop|閱讀量:
導讀:一般而言,在天貓商城購物商家在我們付款后的72小時內必須完成發貨,如果商家未按時發貨怎辦呢?Hishop整理了天貓延遲發貨發貨維權的投訴路徑、條件及FAQ....

天貓延遲發貨發貨怎么維權?
遲發貨發貨維權

  一般而言,在天貓商城購物商家在我們付款后的72小時內必須完成發貨,如果商家未按時發貨怎辦呢?Hishop整理了天貓延遲發貨發貨維權的投訴路徑、條件及FAQ。

  商家延遲發貨(未按約定時間發貨)怎么辦?

  根據天貓規則,除天貓特殊類目及特殊情形的商品外,詳見商家可約定發貨時間的情形,商家實際未在約定時間內發貨即延遲發貨,從而妨害了買家購買權益的行為,買家可以向天貓發起 “未按約定時間發貨” 的申請。

  延遲發貨維權發起的路徑

  路徑一:到【消費者維權中心】點擊【我要發起維權】按鈕,在跳出頁面找到對應交易后點擊【投訴維權】,然后選擇“未按約定時間發貨”維權。

  路徑二:到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】,找到對應交易后點擊【投訴維權】,然后在跳出頁面發起“未按約定時間發貨”維權。

  路徑三:選擇【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—【申請售后】 ,選擇 “我要退款(無需退貨)” ,選擇退款原因為“未按約定時間發貨”后提交申請。

  延遲發貨發貨維權發起的條件

  買家要進行維權申請,在以下三個交易狀態均可發起:

  1、交易狀態為“買家已付款”,按上述路徑一操作;

  2、交易狀態為“賣家已發貨”,按上述路徑一、二操作;

  3、交易狀態為買家確認收貨后0-15天內,按上述路徑一、二、三操作都可。

  關于延遲發貨常見問題及解答

  1.如果賣家未按約定時間發貨,交易成功還可以申請賠付嗎?

  如賣家確實有未按約定時間發貨的情況,在您收到貨后或交易成功的0-15天內都可發起 “未按約定時間發貨” 的申請。

  2.賣家的發貨時間怎么計算?天貓發貨時間的計算規則

  賣家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。

  3.天貓商家延遲發貨被投訴成功怎么賠?未按約定時間發貨處罰規則

  延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額最高不超過五百元)作為違約金。

  4.買家在哪里查看賠償的違約金?

  該違約金將以 天貓積分 形式支付,買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

  最后,買家要注意濫用延遲發貨規則發起維權申請的,天貓不強制支持賠付,由買賣雙方自行協商確定。附:2015天貓延遲發貨的實施細則

  更多天貓規則內容 參看:http://www.gstsqh.com.cn/ecschool/tm/

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