遲發貨發貨維權

　　一般而言，在天貓商城購物商家在我們付款后的72小時內必須完成發貨，如果商家未按時發貨怎辦呢?Hishop整理了天貓延遲發貨發貨維權的投訴路徑、條件及FAQ。

　　商家延遲發貨(未按約定時間發貨)怎么辦?

　　根據天貓規則，除天貓特殊類目及特殊情形的商品外，詳見商家可約定發貨時間的情形，商家實際未在約定時間內發貨即延遲發貨，從而妨害了買家購買權益的行為，買家可以向天貓發起 “未按約定時間發貨” 的申請。

　　延遲發貨維權發起的路徑

　　路徑一：到【消費者維權中心】點擊【我要發起維權】按鈕，在跳出頁面找到對應交易后點擊【投訴維權】，然后選擇“未按約定時間發貨”維權。

　　路徑二：到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對應交易后點擊【投訴維權】，然后在跳出頁面發起“未按約定時間發貨”維權。

　　路徑三：選擇【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—【申請售后】 ，選擇 “我要退款(無需退貨)” ，選擇退款原因為“未按約定時間發貨”后提交申請。

　　延遲發貨發貨維權發起的條件

　　買家要進行維權申請，在以下三個交易狀態均可發起：

　　1、交易狀態為“買家已付款”，按上述路徑一操作;

　　2、交易狀態為“賣家已發貨”，按上述路徑一、二操作;

　　3、交易狀態為買家確認收貨后0-15天內，按上述路徑一、二、三操作都可。

　　關于延遲發貨常見問題及解答

　　1.如果賣家未按約定時間發貨，交易成功還可以申請賠付嗎?

　　如賣家確實有未按約定時間發貨的情況，在您收到貨后或交易成功的0-15天內都可發起 “未按約定時間發貨” 的申請。

　　2.賣家的發貨時間怎么計算?天貓發貨時間的計算規則

　　賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

　　3.天貓商家延遲發貨被投訴成功怎么賠?未按約定時間發貨處罰規則

　　延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額最高不超過五百元)作為違約金。

　　4.買家在哪里查看賠償的違約金?

　　該違約金將以 天貓積分 形式支付，買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

　　最后，買家要注意濫用延遲發貨規則發起維權申請的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確定。附：2015天貓延遲發貨的實施細則

　　更多天貓規則內容 參看：http://www.gstsqh.com.cn/ecschool/tm/