一级片大奶子_色又黄又爽18禁免费视频_热久久久久久久_久久久精品一区二区_日韩av不卡在线播放_精品国内自产拍在线观看视频

私域電商軟件及相關增值服務提供商    

免費試用

絕版專業的中差評外包分享90%成功率的修改心得,絕對干貨

2012-07-16|HiShop
導讀做中差評外包這個行業也有一段時間了,從最早的兩個員工幫朋友的店打打電話,解決中差評,到目前將近50來個售后服務專員,日處理上千的中差評,我們也算是小有成就了。對于那種找便宜,找小團隊來處理中差評業務的掌柜來說,我是覺得很不劃算的,風險大,修改...

做中差評外包這個行業也有一段時間了,從最早的兩個員工幫朋友的店打打電話,解決中差評,到目前將近50來個售后服務專員,日處理上千的中差評,我們也算是小有成就了。對于那種找便宜,找小團隊來處理中差評業務的掌柜來說,我是覺得很不劃算的,風險大,修改速度慢,修改效率低,用戶體驗不好,而且經常不穩定。誰愿意每天處理垃圾客戶啊。

    在派代上潛水了幾年,一直吸收了派代的很多養分,也下載了n多的干貨,我也想分享一點干貨給大家,希望對各位有所幫助。

首先,我的觀念是樹立員工售后服務理念,在我們公司也是這樣,從來沒有把自己當成是處理中差評的團隊,而是一個專業的售后服務團隊。如果你的員工只是覺得自己是處理中差評的,你永遠只記得你的工作是修改評價,而不是服務客戶到讓客戶滿意。我很多員工進來,我培訓的時候問的一個問題,就是:你覺得要讓買家修改掉評價,最大的因素是什么。有人回答,好的態度,有人說,幫助客戶解決問題,也有人說錢。其實我認為,大部分的人修改評價不是為了你的幾塊錢來修改的。我自己覺得最重要的是:有沒有讓買家感覺到我們店鋪很重視他!買家有沒有從你的語氣和語調里面感覺到尊重與重視。一旦覺得他的意見唄采納,他受重視了,他就覺得很爽,接下來改評價只是水到渠成的事情,而非要用賠付去解決。

所以,一定要讓員工明白,你是在做一項售后服務,你的目標是不管買家改不改評價,必須要讓買家滿意。買家可以對這個寶貝不認可,可以對這家店鋪不認可,但是對你這個售后服務人員,你這家店的售后服務必須要是認可的。

其次,打電話前做準備工作。初步了解買家的情況,購物情況,買家哪里人,做什么工作,這個從收貨信息就能看的出來。然后再開始打電話。

    中差評電話主要分三個步驟:第一是確認環節  第二是道歉環節,需要做2-3次道歉 第三是:收尾環節

電話說辭如下:

1.確認身份   您好,請問是XXX先生、小姐么?

(注意,必須等到買家說喂,你確認男女后再問,,別把性別都搞錯,大忌)

2.自我介紹,

(包裝自己。讓對方感覺尊重,重視) 

我是XX店的售后服務經理,我叫XXX,今天打電話是想做一個售后回訪。

3.確認產品

我想了解下,您之前X月X號在我們XX店有購買過xxY顏色XXXXXXXX產品,您還記得嗎?

4.確認評價

當時您給了評價是XXXXXXXXXX  (特別是想不起來產品的時候就馬上說評價)

(選合適的念)  我想了解下具體是什么樣的情況

5.道歉---最重要部分

(1) 對話,重復對方的語句,同時不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉   感同身受

特別注意,語速不要過快,語調抑揚頓挫,語句有輕重中之分  不要過于職業化 ,親,您是管理層,下面有十個售后服務人員的經理哦!

     (買家開始抱怨XXXXX)         注意,語速不要過快,一定要注意對話     重復他的問題,讓他覺得你再做記錄

   (感同深受)比如說:我非常理解您的感受,我也覺得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會很生氣的。

    做第一次道歉!

6.幫助買家分析原因

    工廠質量,色差,尺碼,服務,物流等

告知買家出現這樣的情況主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去說這個

不管怎么說,我覺得都是我們這邊沒有做好,網上買東西本來就是買個開心,這次讓您不開心了,我真誠的向您道歉! 真的挺對不起您的。(第二次道歉)

7大規模殺傷性武器:

這樣吧,我叫XXX,我是這邊的售后服務經理,下次您來購物,您就說是XXX的朋友,這樣呢,1.客服會認真接待 2.下次購物送點下禮物給您  3.下次到我們店買東西,給你打XX折優惠。

    一定要提出先給優惠,在要求別人做事

8..(買家語氣緩和)  最后,您看,我有一個小小的忙,(小小的請求) 因為您的中/差評對我們小店來說還是有一點點小小的影響的,如果您覺得XXXX,還有就是我的服務還不錯的話,您幫我評價的等級提升下。

(這個“如果”很重要,你給了買家一個封閉式的回答)

9. 愿意修改的: 您現在方便上網嗎?  (就算不在,也可能方便,不要問是否在上網)

   方便:     那我這邊直接指導您下怎么修改,很簡單的,只要一分鐘就好了

不方便:   那您幾點鐘方便?   晚上8點 :那我等下發條短信給你,簡單的幾句話,把修改的流程給你,以免到時候您找起來麻煩。另外您看到時候8點左右我給你再來個電話,我直接指導下您,這樣您更容易一點。

猶豫的:給出更大的折扣,繼續道歉。。。扯點別的東西,叫他幫幫忙等。。(不愿意修改的,不要太急著給低折扣,先繞幾圈再給)

還不愿意改,就提出給錢

示例:您看這么晚了,別人都下班了,我還在加班,也很不容易的,店長也給了我很大的壓力,您也算是幫我個忙,支持下我吧,您幫我改了,我今天任務就完成了可以回家了。

今天有9個客戶都幫我改了,就差您了

注意:1.除了即時修改的客戶,所有客戶必須每個發修改短信,無論客戶說是否會自己修改,同時為了確保成功率,可以給客戶也發個旺旺信息(否則會出現追加評論的情況)

如果客戶在線或者旺旺在線,可直接發送修改連接給買家

http://rate.taobao.com/user-myrate-11641563--buyerOrSeller/3--receivedOrPosted/1.htm?user_id=11641563&buyerOrSeller=3&receivedOrPosted=1

    (登錄后直接到修改評價的后臺)

總結:中差評的修改,技巧不在于你給了買家多少東西,而在于你能不能跟買家做朋友。利用相似法則,找出買家的共同點,比如同一個地方的,同一個學校的,同一個專業的,工作同一個城市的,剛去他城市旅游過等等,找到共同點,交朋友,給予一定的優惠,90%的中差評都能修改掉。就如我們一樣,一家店2000個中差評,一周內我們就可以完全消化掉。電話銷售任何東西,賣的不是產品,而是你的人。

同時要結合一定的工具,比如中差評管理系統,我就不說名字了,如果有想了解的朋友,可以加我qq,或者郵件,我一定是知無不言,言無不盡。4899585@qq.com  這邊也跟大家分享下如何使用這個系統,好的管理系統能幫助您更好的提高效率。

 

【本站聲明】 1、本網站發布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關電商信息,以便您學習或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務并非來源于本網站,更非本網站提供,與本網站無關,系他人的商品或服務,本網站對于該類商標、標識不擁有任何權利; 3、本網站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務作任何明示或暗示的保證或擔保; 4、本網站不對文章中所涉及的內容真實性、準確性、可靠性負責,僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務的提供者聯系。
主站蜘蛛池模板: 国产成人精品视频一区二区不卡|欧美日韩色另类综合|中文字幕在线欧美|免费视频日韩|国产精品第七十二页|天天草狠狠干 | 天天操天天干天天玩|亚洲人在线视频|国产精品18久久久久vr手机版特色|高清一二三区|被黑人粗黑大肉奉视频|97国产dvd | 国产乱人乱精一区二区视频|97性无码区免费|色七七在线|亚洲=aV无码区在线观看东京热|免费看啪啪人=a片=a=a=a片|乱老熟女一区二区三区 | 女人一区|午夜成人毛片免费观看蜜桔视频|高清无码不用播放器=av|91性网|无码一区二区|一区二区三区三州在线观看视频 | 东北寡妇特级毛片免费|99热精品国产一区二区在线观看|亚洲=aV永久纯肉无码精品动漫|国产成人一区二区三区|午夜=av一区二区|久久久久久久久久久动漫 国产1区在线观看|四房播播成人社区|嫩草影视亚洲|免费毛片在线不卡|久久亚洲精品国产一区最新章节|911免费看片 | 人妻无码中文字幕|免费人成视频xvideos在线看|欧美色呦呦|久草在线中文视频|精品无码久久久久久久久水蜜桃|色婷婷久综合久久一本国产=aV | CHINESE新版少妇嫖妓VIDEOS|老外黄色一级片|天天午夜|欧美不卡影院|精品国产V无码大片在线看|国产免费网址 | 日韩美女啪啪|911久久|国产男女性潮高清免费网站|亚洲国产精品精华液=ab|国产精品视频自拍|毛片在线观看视频 | 久久久综合九色综合88|#NAME?|韩国激情3小时14分合集|免费国产美女视频永久免费|国产精品毛片大码女人|草逼视频观看 | 欧美成人性生活片|在线不卡一区二区三区|久久伦理影院|欧洲LV尺码大精品久久久|中文字幕无码=a片久久|最新中文字幕一区 | 亚洲精品久久久久久中文|亚洲三级一区|亚洲=aV中文无码字幕色|国产一区二区三区无码免费|日韩偷拍自拍|99久久精品免费看 | 亚洲精品一二三|一本色道久久综合狠狠躁邻居|国产精品乱码一二三区的特点|国产粉嫩高中无套进入|亚洲欧美日韩愉拍自拍|2017男人天堂手机在线 | chin=a熟妇老熟女hd|精品国产国产综合精品|成人亚洲精品777777ww|欧美日本一道本在线视频|欧美肥屁videossex精品|高潮毛片无遮挡高清免费视频 | 在线一二三|国产真实偷乱视频在线观看|西西人体www大胆高清|久久九九精品99国产精品|精品久久久久久久|亚洲人人插 | 欧美亚洲成人在线|国产精品拍天天在线|超碰人人91|天下第一社区高清在线播放|欧美黄色成人影院|欧美成人影院在线 | 国产精品免费久久|国产老妇人成视频在线播放播|国产精品xxxxx|亚洲精品久久视频|啊轻点灬大JI巴太粗熟妇|2021年国产精品免费 | 国语精品对白露脸少妇网站|快好爽射给我视频|国产熟妇另类久久久久久|在线看免费视频|www久久九|亚洲综合欧美另类 | 亚洲第一视频专区|亚洲一区二区三区高清不卡|亚洲а∨天堂久久精品|亚洲一区二区三区麻豆|无码福利写真片视频在线播放|久久久人人人 | 黄网免费看|成人毛片观看|人妻精品久久无码专区涩涩|一个人在线观看www高清视频|草裙社区精品视频三区|亚洲精品乱码久久久久久金桔影视 | 色蜜桃=av|四虎影院在线看|最色网ww|爱色=av|欧美另类日韩|69国产成人精品午夜福中文 | 555www色欧美视频|GOGOGO高清免费看韩国|性毛片|欧美日韩国产这里只有精品|尤物视频免费观看|中国少妇bbbbxxxx | 模特写真福利内部视频|性高朝久久久久久久3小时|天天插夜夜爽|亚州综合视频|日韩免费一区二区三区|九九热线有精品视频99 | 另类综合视频|成人网在线观看|亚洲=a级|制服丝袜成人动漫|国产亚洲欧洲一区二区三区|99久热re在线精品99re8热视频 | #NAME?|天天澡天天弄天天摸|欧美日韩爱爱|亚洲欧美成=aⅴ人在线观看|久久青草伊人|日韩亚=av无码一区二区三区 | 97超碰超碰|国产无线乱码一区二三区|国产一区二区日本|亚洲=a=a=a级片|免费看91|一区在线观看视频 | 国产7页|日韩不卡在线播放|国产精品丝袜美女|亚洲人成无码WWW久久久|狼色精品人妻在线视频|亚洲国产一区二区久久久777 | 国产成人毛片在线视频软件|日韩欧美一区二区三区不卡在线|中文亚洲字幕|91=av在线影院|涩涩视频在线看|欧美日韩在线观看二区视频 | 精品国产91一区二区三区|55夜色66夜色国产精品|日韩久久久久久|一=a一片一级一片按摩师|91麻豆一区二区|成=av人片在线观看www | 婷婷五月综合国产激情|亚洲自拍一区在线观看|日本做暖暖视频高清观看|国产高清一区二区三区综合四季|蜜桃=av影院|天美传媒一区二区 | 性夜夜春夜夜爽=a=a片=a|欧美激情在线观看视频免费的|女人16一级毛片|日韩精品视频在线观看一区二区|欧美亚洲国产成人|hhh在线观看 | 91污视频软件|国产=av无码专区亚洲=av果冻传媒|免费又色又爽又黄的视频入口|亚洲精品乱码久久久久久蜜桃不卡|yes123夜色资源站最新地址|福利免费在线网站 | 少妇大战黑吊在线观看|淫片毛片视频|日本精品www|国产成人久久精品77777|亚洲国产欧美在线观看的|国产精品色情国产三级在 | 天天操人人插|欧日韩在线|色一区二区三区四区|国产一在线观看|亚洲精品福利片|#NAME? | 麻豆=aV一区二区三区|成人午夜看片|夜夜爽日日澡人人添蜜臀|性做久久久久久久久久|无遮挡又黄又刺激的视频|九一免费观看网站 | 精品国产91一区二区三区|55夜色66夜色国产精品|日韩久久久久久|一=a一片一级一片按摩师|91麻豆一区二区|成=av人片在线观看www | 中文字幕中文字幕1区|www.久艹|阿v视频免费在线观看|日本三级免费|日本最新一区二区|久久九九爱 | 亚洲精品久久无码午夜一区二区|久久无码7区|99久久久精品视频|亚洲=a成人无码网站在线|99热久久免费频精品18|亚洲黄在线观看 | 大地在线视频免费观看高清视频大全|蜜桃色=av|大陆毛片|青青久操视频|国产精品伊人久久|久久国产综合 | 男人操女人免费视频网站|粉嫩大学生无套内射无码卡视频|国产片人综合亚洲区|成年美女黄网站色大片免费看老狼|99色爱|在线免费观看亚洲视频 | 在线一区二区日韩|99只有精品|国产成人羞羞视频在线|www.成人网.com|久久在视频|日韩免费v=a | 5555www色欧美视频|免费裸体视频女性|三级成人毛片|日韩日韩日韩日韩日韩|日韩亚洲国产高清免费视频|#NAME? |