從MSN的小i聊天機(jī)器人到京東商城的客服，再到移動終端的語音識別，在袁輝看來，一個人工智能的時代已經(jīng)到來了。

小i機(jī)器人首席執(zhí)行官袁輝從iPhone 4S中看到了新人機(jī)交互時代的可能。

或許，有很多“蘋果粉”對iPhone 4S的亮相有些失望，除了最新的A5雙核處理器和800萬像素攝像頭外，似乎沒有更多的亮點。不過，有人卻看到iPhone 4S將創(chuàng)造一個新人機(jī)交互時代的可能，這個人就是小i機(jī)器人的首席執(zhí)行官袁輝。

過去8年的時間，袁輝一直在探索如何讓小i機(jī)器人引領(lǐng)人工智能時代，進(jìn)而為社會創(chuàng)造更大的價值。如今，他已經(jīng)感受到人工智能時代將會隨著iPhone 4S的出現(xiàn)而提前到來。

“千萬不要小視iPhone 4S的另一個功能——支持Siri，這是一個語音識別系統(tǒng)，未來的手機(jī)只需要你用語言對它發(fā)出指令，它就可以執(zhí)行。”

如果說移動終端的人工智能時代對小i機(jī)器人來說還需要時間驗證，那么，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人工智能，小i機(jī)器人已經(jīng)爐火純青。

打開MSN，無聊的時候可以和小i機(jī)器人聊天，或者讓它為你的出行出出主意；去京東商城購物的時候，向小i機(jī)器人客服詢價；需要更換手機(jī)套餐的時候打個10086，中移動的小i機(jī)器人語音將為你解答疑問……今天，小i機(jī)器人正在不斷向人們生活的各個層面滲透。

在這一過程中，最讓袁輝自豪的是小i機(jī)器人從一個陪聊的工具變身為電商的客服。“從去年開始，我們和京東商城合作，幫助他們開發(fā)了能夠應(yīng)答買家基本問題的機(jī)器人。”袁輝表示，電商們發(fā)現(xiàn)顧客有90%的問題都是一些最基本的問題，比如詢問產(chǎn)品價格、貨品運送的時間等等，小i機(jī)器人可以做到對這些基本問題的回答，從而為電商們節(jié)約不少人工成本。

精明的人都知道雇傭一個店小二可能每月要花上千元，但是雇一個小i機(jī)器人，可能花10元錢就足夠了。袁輝為京東商城算過一筆賬，在人工成本方面，通過分流顧客的電話咨詢，小i機(jī)器人將幫助京東商城節(jié)約20%以上的成本。

“除了像京東商城這樣的大電商外，淘寶網(wǎng)的賣家們也需要小i機(jī)器人的幫助。”袁輝認(rèn)為，對于有規(guī)模的賣家來說，去趟廁所都可能會丟掉幾個單子，而對于那些一邊上班一邊開網(wǎng)店的白領(lǐng)來說，可能老板多在自己身邊停留一會，就會丟單。“小i機(jī)器人相當(dāng)于他們的助手，為他們解決了上述所有問題。”

在上海、河南、江蘇等地的移動用戶發(fā)現(xiàn)，通過發(fā)送短信到10086，短信自動回復(fù)的內(nèi)容相當(dāng)有人情味。在上海工作的張先生就收到這樣一條短信：“無聊的話就拋硬幣吧，正面的話說明您喜歡我，反面的話您非常喜歡我。”原來，中國移動上海、河南、江蘇等分公司正在采用名為“小i機(jī)器人”的智能交互平臺，推出了短信智能客服機(jī)器人。

“這是中國第一批采用人工智能技術(shù)的智能短信客服平臺。這些智能客服不但能回答一般有關(guān)中國移動的業(yè)務(wù)咨詢問題，而且對于人們之間的常用語也能識別，極大地提升了服務(wù)溝通中的人性化程度，增加了溝通情趣，吸引了不少用戶關(guān)注。”袁輝表示。

袁輝也同樣為移動公司算了一筆賬：使用人工話務(wù)員每人每天只能接100個電話，使用小i機(jī)器人后，每天網(wǎng)上可以同時處理成千上萬個客戶需求，至少能接300個電話。按照小i機(jī)器人每天為移動公司節(jié)約5萬～10萬元的成本計算，一年就能幫助他們節(jié)約上千萬元。

不僅如此，政府也成了小i機(jī)器人的客戶。如今，上海市民在辦理社保服務(wù)的時候，都會體驗到小i機(jī)器人的服務(wù)。“我們研發(fā)出的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)可以實現(xiàn)24小時不間斷、一對多的在線服務(wù)。而為政府部門提供的智能服務(wù)系統(tǒng)，要求則更為嚴(yán)格，因為是為公眾提供相關(guān)政策的咨詢服務(wù)，所以要求我們的機(jī)器人必須確保所有答復(fù)100%準(zhǔn)確。”