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電商:錢燒完了怎么過冬

2012-01-17|HiShop
導(dǎo)讀電商一年吸金近300億元 但不斷出現(xiàn)糾紛虧損倒閉現(xiàn)象 2012年伊始,廣州的李丹就遇到了不開心的事:近日她在京東商城上購買的開心果存在以次充好的問題。雖然京東商城已經(jīng)表示將無條件退貨并將徹查堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但承諾的服務(wù)一再打折是目前中國電商存在...

電商一年“吸金”近300億元 但不斷出現(xiàn)糾紛虧損倒閉現(xiàn)象

2012年伊始,廣州的李丹就遇到了不開心的事:近日她在京東商城上購買的開心果存在以次充好的問題。雖然京東商城已經(jīng)表示將無條件退貨并將徹查堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但承諾的服務(wù)一再打折是目前中國電商存在的主要問題之一。糾紛、虧損、倒閉等重重困境包圍中國電商,品聚網(wǎng)日前的暫停服務(wù)則是中國電商遭遇“寒冬”的最新案例。

文/記者段郴群

市場現(xiàn)狀

規(guī)模:去年網(wǎng)購近8000億

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2011年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億,巨大的潛在空間吸引大量的熱錢涌入這個(gè)市場,去年一年近300億元人民幣投入電商領(lǐng)域。

與李丹一樣,眾多消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)絡(luò)購物,其便利、優(yōu)惠等特點(diǎn)已深入人心。家住廣州天河的王東是一家公司的技術(shù)人員,他告訴本報(bào)記者,從牙刷到衣服、再到家里的電器,幾乎都上網(wǎng)購買,每個(gè)星期家里都會(huì)收到快遞公司送來的貨物,“上網(wǎng)購買免了很多麻煩,而且可以進(jìn)行比價(jià)”。

根據(jù)艾瑞1月11日發(fā)布的2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億人民幣,達(dá)7735.6億元,較2010年增長67.8%。

2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將從2010年的2.9%增至2011年的4.3%,2012年這一比重將突破5%。從季度數(shù)據(jù)來看,2011第四季度網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為2369.8億元,環(huán)比增長20.0%,同比增長47.1%。

吸金:一年吸引投資近300億

在巨大的網(wǎng)絡(luò)購物背后,則是中國網(wǎng)民的快速成長,CNNIC數(shù)據(jù)顯示,截至2011年12月底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億,全年新增網(wǎng)民5580萬;互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到38.3%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億,同比增長17.5%。龐大的中國網(wǎng)民為電子商務(wù)提供了巨大空間, 吸引熱錢大量涌入。清科數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)顯示,2011年,電子商務(wù)行業(yè)(包括B2B、B2C、C2C、團(tuán)購、支付及電商服務(wù)提供商)已經(jīng)披露的投資事件為93起,相比于2010年的65起投資事件,數(shù)量增幅達(dá)43.08%,而已經(jīng)披露投資金額案例為77起,投資總額高達(dá)46.91億美元,按照昨日的人民幣兌美元匯率,這個(gè)數(shù)據(jù)高達(dá)296億元人民幣。

企業(yè):電商網(wǎng)站如雨后春筍

在熱錢的催促下,中國電商則如雨后春筍般成立,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士海鵬對本報(bào)記者表示,在團(tuán)購網(wǎng)最瘋狂時(shí)期,10萬元都有人做一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站。據(jù)“團(tuán)800”的數(shù)據(jù)顯示,在去年最高峰,團(tuán)購網(wǎng)站曾經(jīng)超過5000家,而單單在電商行業(yè)的團(tuán)購領(lǐng)域,2011年,中國團(tuán)購網(wǎng)站就共推出了54萬期團(tuán)購活動(dòng),吸引了約3億人次購買。而在高薪、股權(quán)激勵(lì)、新興產(chǎn)業(yè)等各種吸引下,電商成了各路人才爭相進(jìn)入的領(lǐng)域。據(jù)記者了解,從2010年開始,IT行業(yè)其他領(lǐng)域的多位人士紛紛投入電商懷抱。

成長的煩惱

服務(wù)打折糾紛不斷 網(wǎng)民維權(quán)難

電商繁華表面的背后,則是用戶不斷增加的投訴和糾紛。類似近日京東商城商品以次充好的現(xiàn)象在電商行業(yè)屢見不鮮,2011年底,高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn),該次團(tuán)購的是一款天梭表被踢爆是“非正品”,而窩窩團(tuán)則被曝出拖欠客戶廣告費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)知名人士、正望咨詢總裁呂伯望昨日對本報(bào)記者表示,電商領(lǐng)域也有一些投機(jī)分子,一些電商從業(yè)人員只是在某個(gè)網(wǎng)站呆過幾個(gè)月,就自己成立一個(gè)網(wǎng)站做電子商務(wù),這些人并不真正理解什么叫電子商務(wù),他們的目的就是來圈錢,這就直接導(dǎo)致電商行業(yè)良莠不齊,導(dǎo)致了服務(wù)大打折扣,糾紛不斷。

在服務(wù)打折、承諾不兌現(xiàn),甚至關(guān)門走佬的情況下,受傷的則是廣大網(wǎng)友。去年11月,知名網(wǎng)站24券中山站突然關(guān)門,中山數(shù)十名商家拿不到協(xié)議款,拒絕接待團(tuán)購顧客,而網(wǎng)站售假后網(wǎng)友無可奈何的現(xiàn)象比比皆是。廣東律師江艷冰對本報(bào)表示,目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,但相關(guān)法律法規(guī)卻相對滯后,一旦出現(xiàn)合法權(quán)益受侵犯,網(wǎng)友維權(quán)較難,一是成本過高,二是如何取證較難。

多家電商或巨虧或倒閉

經(jīng)歷2010年到2011年一輪瘋狂的擴(kuò)張之后,中國電子商務(wù)在2011年年終遭遇了一輪前所未有的困境。除了聚品網(wǎng)對外宣布暫停營業(yè)外,網(wǎng)易旗下的高端奢侈品電商項(xiàng)目“網(wǎng)易尚品”也在今年1月1日零點(diǎn)起,該項(xiàng)目網(wǎng)站停止服務(wù)。而從去年年中開始,業(yè)內(nèi)就不斷曝出電商業(yè)倒閉、調(diào)整事件。在上市即將成行的情況下,拉手網(wǎng)被迫剎車,而近年發(fā)展迅猛的凡客誠品則陷入“巨虧”的風(fēng)口浪尖。

根據(jù)團(tuán)800的最新數(shù)據(jù),全國現(xiàn)存團(tuán)購網(wǎng)站約計(jì)3907家,環(huán)比減少3.7%,更比2011年9月最高峰時(shí)的5058家減少近1/4。

困境分析

沒有成熟盈利模式

2011年11月,樂淘網(wǎng)CEO畢勝突然“開炮”,表示現(xiàn)在的電子商務(wù)是浮躁的,并指出“電子商務(wù)是個(gè)騙局”,并透露2010年樂淘網(wǎng)的毛利有30%左右,但如果再減掉物流費(fèi)、營業(yè)成本、退貨成本、營銷成本等,其只能虧損。數(shù)據(jù)顯示,號稱中國網(wǎng)購第一股的麥考林以及另外一家電商企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng),在去年三季度,財(cái)報(bào)均出現(xiàn)虧損。

數(shù)據(jù)顯示,2010年年末,團(tuán)購網(wǎng)站的毛利潤還能達(dá)到15%~18%,2011年以來,惡性競爭使得毛利率急劇下降至5%以下。上述業(yè)內(nèi)人士呂伯望表示,現(xiàn)在除了淘寶,中國的眾多電子商務(wù)都還在“燒錢”階段。據(jù)了解,目前廣告費(fèi)用是電子商務(wù)網(wǎng)站最大的開支,畢勝透露,2011年樂淘的營銷成本是50%以上。中山大學(xué)中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授昨日表示,目前中國電子商務(wù)還沒有一個(gè)成熟的盈利模式,眾多網(wǎng)站在商業(yè)模式上缺少創(chuàng)新。

熱錢涌入快企業(yè)燒錢更快

而熱錢是中國電子商務(wù)瘋狂的主要推手之一。在近300億元的熱錢推動(dòng)下,一些并不優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站也大量出現(xiàn),呂伯望表示,電子商務(wù)本質(zhì)上市把傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)逐步互聯(lián)網(wǎng)化,之所以現(xiàn)在出現(xiàn)電商“過冬論”等尷尬局面,是因?yàn)槟壳安簧匐娚倘耸坎⒉徽嬲斫怆娮由虅?wù),而是按照原來的互聯(lián)網(wǎng)思維在操作,在熱錢的催化之下,整個(gè)中國電商的盤子是做大了,但問題也越來越多。北京安翔泰投資管理有限公司總經(jīng)理黃河源表示,資本的目的就是逐利的,既然投入這么多錢,投資方當(dāng)然希望盈利,這就不可避免的會(huì)出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過急過快,泡沫出現(xiàn)。據(jù)了解,現(xiàn)在一些電商企業(yè)陷入了“創(chuàng)立融資擴(kuò)張?jiān)偃谫Y”的怪圈,熱錢不斷投入,但企業(yè)燒錢更快,導(dǎo)致盈利遙遙無期。

入行門檻低缺乏核心競爭力

“商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新、入行門檻低是整個(gè)電商遭遇目前困境的最根本原因”,中山大學(xué)中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授這樣表示。王海忠教授認(rèn)為,目前電子商務(wù)行業(yè)還處在“野蠻生長”的階段,企業(yè)誠信系統(tǒng)存在問題,而且包括電商整個(gè)鏈條上的供應(yīng)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)都沒有解決,這就必然導(dǎo)致電商企業(yè)缺乏核心競爭力。

專家觀點(diǎn)

未來投資減少企業(yè)須練“內(nèi)功”

王海忠教授表示,電子商務(wù)還是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),而誠信系統(tǒng)則是中國電子商務(wù)的另外一個(gè)基礎(chǔ)。王海忠教授建議,中國的電子商務(wù)企業(yè)可以與傳統(tǒng)的零售企業(yè)進(jìn)行合作,吸收傳統(tǒng)企業(yè)較為成熟的經(jīng)驗(yàn),吸納傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)秀人才,打造電商企業(yè)的核心競爭力,同時(shí),王海忠希望對整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行規(guī)范,解決一擁而上的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,營造一個(gè)良好的誠信系統(tǒng)。

58同城電商產(chǎn)品副總裁張川昨日對本報(bào)記者表示,2011年,風(fēng)投投入大量的熱錢到中國電子商務(wù)領(lǐng)域,但很多電商企業(yè)在大量砸廣告之后收獲可能只有付出的十分之一,因此2012年,電子商務(wù)企業(yè)一切都應(yīng)該以用戶效果來衡量,而不是光看投入多少。同時(shí),張川認(rèn)為,目前中國的電商已經(jīng)過了最初的普及階段,未來電商的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是練好內(nèi)功,在商家與用戶之間建立一個(gè)順暢的平臺(tái),實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù),從而做到多贏局面;最后,張川表示,2012年,熱錢投入電商領(lǐng)域不可能像2011年那么多了,因此各大電商企業(yè)應(yīng)該確立自己的競爭優(yōu)勢 

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