前些日子國家郵政局出臺快遞春節(jié)正常經(jīng)營的政策，快遞企業(yè)紛紛表示春節(jié)不打烊，有專家預(yù)測，站在虧本邊緣的快遞業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喌臐q價潮。近期，韻達快遞和中通速遞先后發(fā)布漲價通告，韻達快遞每票快件在原有基礎(chǔ)上增加1元/票的有償派送費。中通速遞每票快件在原有基礎(chǔ)上增加1元派送費，對部分城市快件的運費上調(diào)2-3元每公斤。今年，1月、9月和10月快遞行業(yè)都有漲價舉動，而今，元旦和春節(jié)兩節(jié)將至，快遞企業(yè)大有第4次漲價的趨勢。

盡管這是為了應(yīng)對春節(jié)旺季的一次臨時性收費，但有業(yè)內(nèi)人士認為這極有可能在全行業(yè)引發(fā)連鎖反應(yīng)。針對韻達快遞和中通速遞漲價，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪了申通快遞和凡客旗下的北京如風(fēng)達快遞有限公司的工作人員，兩家都表示，暫時沒有接到漲價的通知。

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，雖然這兩家公司的漲價是暫時的，但其他快遞公司也會跟隨漲價，而且快遞行業(yè)在旺季漲價會成為一種常態(tài)。他說，“快遞行業(yè)也需要應(yīng)對市場的需求，適當(dāng)調(diào)價是正常現(xiàn)象，年底年底促銷旺季，招工難，還要預(yù)防爆倉現(xiàn)象，必然會漲價，并且，解決‘爆倉’問題最有效的手段就是價格杠桿，這符合市場經(jīng)濟規(guī)律。”

徐勇還認為，快遞行業(yè)目前的價格機制存在缺陷，不應(yīng)該是固定的價格模式，應(yīng)該建立“折扣式”定價機制。快遞行業(yè)固定的價格模式，誤導(dǎo)了媒體和消費者，所以一漲價就引起轟動。實際上，快遞行業(yè)在旺季調(diào)價是合理的，這與飛機票調(diào)動價格是一個道理。

快遞漲價

伴隨著電子商務(wù)成為我國重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式，快遞服務(wù)也日益將消費者與電商平臺更為緊密地聯(lián)系在了一起。如果快遞行業(yè)紛紛漲價，那么對電商有多大的影響？

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，快遞漲價，不會對電商行業(yè)造成太大的影響，電商一直在賺快遞行業(yè)的錢，快遞漲價不會使電商行業(yè)損失太大。如果對電商有影響，電商也會從消費者身上賺回來。徐勇說：“目前，電商和快遞之間的關(guān)系比較畸形，一直以來，電商和快遞缺少聯(lián)動機制，所以一直解決不了爆倉的問題，如果聯(lián)動機制不盡快建立起來，明年爆倉現(xiàn)象會更加嚴(yán)重。這方面，電商應(yīng)該引以為戒，促銷活動利大于弊，促銷當(dāng)天的交易額越大對物流行業(yè)的發(fā)展越不利，最終傷害的還是消費者的利益。”

快遞行業(yè)漲價，對電商的影響不大還在于業(yè)內(nèi)一些電子商務(wù)企業(yè)有自己的配送公司和自建物流網(wǎng)絡(luò)。如凡客誠品有北京如風(fēng)達快遞有限公司，有業(yè)內(nèi)人士認為，如風(fēng)達將極有可能成為未來十年推動凡客盈利的新增長點。據(jù)了解，如風(fēng)達已經(jīng)開始積極規(guī)劃把運營能力進行更高效的經(jīng)營，開始承接多家外單，目前已為優(yōu)衣庫、優(yōu)購網(wǎng)、小米手機和招商銀行等提供配送服務(wù)。凡客CEO陳年曾表示有控制如風(fēng)達的沖動，希望如風(fēng)達主要能把凡客的服務(wù)做到極致，外部的訂單不要成為主業(yè)。另外，京東商城有引以為榮的自建物流網(wǎng)絡(luò)，這對解決物流服務(wù)品質(zhì)和價格的問題有一定幫助。

值得注意的是韻達快遞和中通速遞兩家快遞企業(yè)漲價的目的都是“為提高服務(wù)質(zhì)量”，如果合理漲價，并如快遞所說的那樣能提高服務(wù)質(zhì)量，那么多數(shù)消費者也會買單，但是從目前來說，快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直飽受詬病，主要問題有：快件延誤、錯投、損毀、丟失。根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，10月共受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴4640件，環(huán)比增長19.5%。其中，反映快件延誤占52.9%。就連京東商城自建物流也是頻繁遭遇投訴，12月22日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的"中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺"接到三名網(wǎng)友投訴京東商城，或者丟失貨物，或者遲遲收不到貨，明顯有悖于京東的“211限時達”服務(wù)承諾。因此有報道稱：“京東價格上漲服務(wù)卻下降了”。

針對快遞行業(yè)這些廣為詬病的現(xiàn)象，韻達快遞和中通速遞兩家快遞企業(yè)如何“提高服務(wù)質(zhì)量”？昨天下午，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者分別采訪了韻達快遞和中通速遞相關(guān)責(zé)任人，韻達快遞電話一直處于忙碌狀態(tài)。中通速遞企劃部相關(guān)人員告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者暫時沒時間給予回復(fù)，截止記者發(fā)稿，仍沒有給予合理的解釋。

如果說漲價是快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢，那么提高服務(wù)質(zhì)量是重中之重，也是快遞行業(yè)亟需解決的問題。