需求的拉動和技術的推動驅使第四次零售革命的到來，傳統零售商及電商紛紛加入并開啟了革命的大門。如何打通線上和線下的全渠道融合，迎來無界零售的時代，在12月6日的第十二屆零售創新峰會中，京東物流開放業務部華東區負責人陳紹峰表示，消費方式、產業模式和技術能力的變化將深刻影響未來的智慧物流，物流發展將呈現個性化服務、短鏈化供應、智能化發展等新態勢，以實現真正的無界和精準零售。

“第十二屆上海零售業大會·2017中國零售創新峰會”是匯聚300位來自政府、零售商、電商平臺、品牌商、物流物聯、咨詢機構、行業專家學者等中外嘉賓，深度探討中國零售業的變革、融合、共享、發展途徑，共同尋求合作共贏的互利機制。參與方包括京東物流、沃爾瑪、迪卡儂、宜家中國、羅森等知名公司。

會上，京東物流向大家揭開了第四次零售革命下未來物流的神秘面紗。

“所見即可得“和個性化需求下的”無界“與”精準“

第一次零售革命是百貨商店，第二次零售革命就是連鎖商，第三次就是超級市場。而第四次零售革命是跟我們的技術和需求的變化有關，隨著技術的發展與更迭，技術和零售的關系更加緊密。從需求端來說，需求的個性化，多樣化，會越來越不一樣，所以這兩個需求和技術的更迭讓我們的第四次零售革命爆發成為可能。陳紹峰認為，電子商務是第四次零售革命的開端。

對于第四次零售革命，陳紹峰認為首先第一個特點就是無界。因為從人貨場這幾個關鍵點來說：人是消費者，消費者需求在變化；貨越來越個性、多樣化；場，也就是我們購物的場景，越來越可見即所得。

另外一個特點就是精準，對應人的變化或者貨的變化就是越來越精準。具體來講，我們從“大眾市場”變成“人人市場”，過去的零售和生產活動，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品。未來的感知和大數據技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求。

消費、產業、技術共建物流未來

由于消費方式的重構，人們開始重視參與和體驗，場景多元化；產業模式的升級使貨少批量多批次、快速迭代；技術能力的突破促使大數據的發掘、人工智能的應用。綜上，京東物流的未來發展將呈現個性化服務、短鏈化供應、智能化發展等新態勢。

消費端，第四次零售革命下人的需求呈現出多樣化、重參與和體驗的特點，可以隨處消費，“所見即所得”，這就要求物流服務不僅要快、精、準，而且要推出更多更個性化可選擇的服務，如京東的京準達、京尊達等服務，來滿足消費者不同場景的需求。

產業端，未來的貨物圍繞客戶需求為中心，貨物生命周期更短，迭代更快，少批量、多批次成為物流的主要特點，這要求有物流的協同平臺，在消費者在多場景下消費時，實現商品從品牌商到消費者的快速敏捷移動，同時能將末端消費者的數據和消費洞察逆向傳遞給整個供應鏈的上游企業，這勢必使短鏈化供應成為物流的發展趨勢。

技術端，隨著機器人技術、大數據和人工智能的發展，將使得物流在基礎操作層面效率更高、成本更低，在網絡層面實現更大的社會化協同和分工，而在物流的決策層面實現真正的智能化決策。

共創、開放和賦能，攜手共贏第四次零售革命

陳紹峰強調，京東物流已經有十年發展的歷史，始終以消費者體驗為中心，滿足多樣化的需求。像我們去年推的“京準達”，就是滿足消費者對“準”的需求。京準達服務不斷升級，目前，在250個城市消費者可以選擇收貨時間段精確在2小時內的配送服務，在19個城市可精準到30分鐘內。也就是說，你可以選擇以半個小時為時間段，同時京東物流通過大數據，在每一個環節做篩選優化，根據相應車聯的路徑，讓貨物在更精準的時間段內送到你手里。針對高價值奢侈品，我們還推出了京尊達服務，當用戶在京東商城自營平臺上購買了標有“尊”字頭的商品后，此單商品由專屬配送團隊進行配送，配送員著西裝，戴白手套進行配送，打造專屬于高端客戶的極致服務。

演講的最后，陳紹峰表達對未來的期望，“京東物流通過共創、開放和賦能，將為所有合作伙伴提供最佳的產品和服務，一起在第四次零售革命時代共生共贏。”