草根賣家與開始走“精英”路線的淘寶商城走到了對立面。

因淘寶商城突漲年費和保證金，使得上萬名中小賣家，以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的方式，向淘寶“宣戰”，并最終以淘寶作出部分讓步而告一段落。10月17日，淘寶宣布對老商戶新的年費繳納標準延期一年實施等五項“妥協措施”。

這場“戰役”沒有贏家。中小賣家身心俱疲，而淘寶的商業道德再次受到拷問。網商的轉型，是否應該以犧牲中小賣家的利益為代價？

“將被拋棄”的恐懼

“我已下定決心退出淘寶了。”對于淘寶商城女裝商戶曉北來說，這是一個很艱難的決定。自2004年大學期間在淘寶上賣Q幣、QQ道具開始，曉北已經在淘寶上做了7年的生意了。

“就像是談了7年戀愛。”曉北說，“2008年之前的淘寶像個體貼的女朋友，雙方的感情很好;2008年淘寶升級為老婆，開始對老公挑三揀四，漸漸地修改相處的規則，讓老公過得不自在;到2010年，她傍上了大款，就不打算要我了。”在曉北看來，淘寶此番提高收費標準，就是要逼多年來一起“同甘苦”的草根賣家“離婚”，然后和大的品牌商家“結婚”，過“好日子”去。

2011年10月11日上午，曉北的阿里旺旺群上閃出一條消息，“淘寶漲價，抗議新規，我們交不起錢，快來維權！”

進入指定的YY聊天群后，曉北發現，這里已經聚集了幾十名淘寶商城的商戶，正在抱怨淘寶新規。根據淘寶剛剛發布的新規則，淘寶商城商戶的技術服務費從6000元升至3萬元和6萬元兩檔，年營收60萬元以上，且動態評分超過4.6分才返還部分該項費用。并增設保證金，從最低1萬元到最高15萬元，分1萬元、5萬元、10萬元、15萬元四檔。

曉北算了筆賬。在淘寶推出新規之前的2009年，他總共投入了13萬元開始做淘寶商城。前期辦公司以及注冊商標等事宜的花費約為1萬元，給淘寶的押金服務費1.6萬元。備貨最少100個款，按一個款10件計算，至少需要5萬元的投入。此外，拍攝模特費約1萬元，辦公設備費1萬元，雇傭員工費1萬元，流動資金約3萬元。

“我是真的沒有多余的錢再交給淘寶了。”曉北說，他之前為了升級成為淘寶商城的賣家，不僅掏空了自己所有的積蓄，還借遍了身邊親朋好友的錢。他問《中國經營報》記者，“我想知道的是，誰給了淘寶這樣任意修改規則的權利？”

類似曉北這樣的商家，在淘寶上比比皆是。“將被拋棄”的恐懼讓這些人像滾雪球一般涌入YY聊天群。2011年10月11日22時許，在這個聊天群里聚集的淘寶商戶數已經有7000多人，這個聊天群的名字也已改為了“網商維權頻道”。截至10月14日商務部對此事表態之前，該YY群里最多時聚集了6萬多人。

曉北忙碌的一天管理員用嘶啞的嗓音一遍遍告訴約4000名留守的賣家，要遵守發言的規則。普通賣家中，有人已開始在群中指責管理團隊的不作為。

如果沒有這場風波，曉北每天會在早上9點鐘準時打開電腦上的阿里旺旺，查看買家前一天的留言或下單，“繁忙而枯燥”的一天就此開始。

接下來，他雇傭的兩名客服會到達。曉北開始檢查自己網店女裝的庫存，看哪些需要補貨，哪些需要下架。兩名客服中的一位，要坐在電腦前，通過阿里旺旺與買家進行溝通，解答對方的問題。另一名則要去淘寶論壇，發網店的宣傳帖，希望能吸引更多的流量。

12點鐘，他們點的快餐被送來，但是吃飯要快，午飯時間，來網店的買家會少一些，他們需要利用這段時間，給之前的老客戶做電話回訪，問貨品有沒有送到，或者看送貨的快遞已經到了哪里。下午，他們開始處理訂單，給已下訂單的買家發貨。類似的工作一直要持續到晚上12點。

大學畢業后，曉北轉為淘寶C店的專職賣家，開始時賣一些新奇的產品，后來轉為女裝。2009年時，C店利潤漸薄，曉北籌錢升級為淘寶商城的商戶。但他漸漸發現，淘寶商城的經營狀況，遠不及他之前想象的那么美好。

對于曉北這樣的賣家而言，對他們生意沖擊最大的，莫過于從2011年7月8日起，淘寶對搜索排名規則進行的那次調整了。以前淘寶一直是按時間排序來展示商品，哪個賣家的商品快下架了，就會展示在靠前的位置。調整后，淘寶引入店鋪動態評分機制，商品交易數量、商品瀏覽量、收藏量成為考評因素。搜索工具開始為大賣家服務。

“可以說，這次的‘淘寶商城’事件的爆發絕非偶然，而是眾多小賣家長期抑郁情緒的一次爆發。”曉北說。

淘寶一直在說清理中小商戶是為打擊假冒貨品，但誰又能保證假冒商品就不會出現在品牌店？“達芬奇（家具）還是個假洋鬼子呢。”所以說淘寶的很多說辭都是偽命題。

曉北的商鋪，每月的營業額約5萬元，毛利40%，每月毛利潤約為2萬元，這在淘寶商城的中小賣家中經營狀況屬中上等水平。“但是，這不包括以下成本：網費160元，人員工資3000元，房租2000元，庫存成本5000元，納稅7%約3500元，淘寶5%的扣點2500元。”曉北說。如果再扣除電費、電話費、淘寶“直通車”開支，以及因客戶各種原因退貨導致不能二次銷售和郵費補償等1%的損耗，“到手的凈利潤不足2000元。”對于已經成家的曉北來說，這樣的收入確實非常微薄。

沖突終于爆發了

作為淘寶商城上最大鉆石品牌商，佐卡依的總經理吳濤，比多數淘寶商城的中小賣家，更早感受到了這場風波。10月13日，吳濤突然發現自己淘寶網店的訂單數暴增，這樣的狀況出現了足足3天，直到佐卡依產品全部下架告終。

“平時是一天一般幾十萬元的成交額，那天這個數字突然竄到了數億元。”吳濤苦笑著說，由于鉆石產品的單價偏高，佐卡依受攻擊的金額也算是創了一個記錄。最后合計下來，退貨和直通車的費用，讓這家品牌商至少遭受了百萬元的損失。

佐卡伊的遭遇是因為成千上萬的中小商家正在淘寶商城集合。他們成批“攻入”一些大商鋪“掃貨”，先給差評，再申請退款。一些大商鋪的部分商品被集中購買，“被拍死”，從而被迫下架。“賣家們選擇攻擊的商戶主要分為兩類，一類是被認為是馬云參與投資的，如韓都衣舍，另一類則是被賣家認為是產品性價比很低的品牌。”曉北說，賣家們都認為，只有攻擊了令淘寶感到心疼的品牌商，他們的訴求才會得到重視。

由于之前在YY頻道的發言，被認為說話時“條理清晰且吐字清楚”，曉北被頻道管理員吸納為這個臨時團隊的“管理層”，他們輪流審核新人的加入，甚至代表這個團隊接受電視臺的采訪。

攻擊一直持續到商務部的介入。2011年10月15日，商務部電子商務和信息化司負責人表態，商務部高度關注此事件，已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理并及時報告情況。同時，相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。也是從這一天起，聊天群里的人數開始回落。

10月17日，馬云坐鎮淘寶總部，宣布對新規進行調整的決定，對老商戶新的年費繳納標準延期一年實施。這個消息很快傳到了臨時團隊處。“很快我們中間就分成了三派，有人對這結果不滿，希望把事態繼續搞大，有人則表示希望再觀察一下淘寶的態度，另一群人則選擇了觀望。”曉北說，他自己則是屬于相對激進的，會上表示“這是淘寶在用溫水煮青蛙”。

這個會議最終不歡而散。作為一個臨時組建的團隊，里面的多數人都不愿意讓矛盾在內部先滋長開。面對淘寶的動作，這個團隊甚至沒有拿出一個及時的回應。參與聊天的賣家也越來越少。10月19日晚，輪班“在淘寶這頭大象面前，我們就像是一群螞蟻，根本沒有與它抗衡的力量。”曉北說，他希望政府和淘寶能共同組建一個官方組織，監督和約束淘寶與賣家雙方的行為。但他不知道，這樣的訴求，應該通過什么渠道，傳遞到哪里。

草根賣家的未來

淘寶新規延期，聊天群里人心渙散，這些都讓曉北感到有些心灰意冷。10月18日，曉北正式向淘寶后臺遞交了退出申請。“未來去哪里？或許會去盛大的品聚吧。”

在聊天群里，賣家的話題開始轉向未來何去何從。一位賣家即表示，通過這次事件，賣家們也應反思，不應再將自己的命運與淘寶牢牢綁在一起，要將雞蛋放到多個籃子里，選擇多渠道、多平臺經營，降低自己創業的風險。這個觀點也得到了隨后多位賣家的附和。

但是，對于曉北這樣中小賣家而言，多平臺同時運營，在精力和資金方面暫時都還難以實現。他最近也和其他幾位賣家，對其他的幾家網商平臺作了考察，初步的結論是QQ商城未來的門檻不會比淘寶低，而品聚才剛剛成立，或許可以與這個平臺共同成長。

他甚至嘗試著給品聚網的CEO葛斌斌寫了封信，詢問加盟該平臺的相關事宜。令他意外的是，葛斌斌很快就做了回復。

事實上，淘寶的競爭對手們，近期大多擺出了求賢若渴的姿態。10月15日，當當網即在微博上承諾，短期內不會提高平臺商家的收費標準，維持平臺商家每月500元左右不變。而騰訊的QQ商城近期也開始加大宣傳招攬商戶，打出“億元營銷資源支持”“超過平均業績標準即獲得10萬元資源獎勵”的招商標語。

“形成今天這樣對峙的局面，只能說是淘寶的悲哀。”博蓋咨詢總經理高劍鋒表示，淘寶以C2C起家，如今淘寶商城的中小賣家中，絕大多數都是從C店轉型而來，雙方共同打拼多年。雙方本應是一個戰壕的戰友，但如今卻成為對立的兩面。如果這些中小賣家最終大批投奔淘寶商城的競爭對手，可能會讓馬云更加尷尬。

“面對網商行業的新趨勢，淘寶更應該做的，是利用自己的實力，幫助中小賣家盡早實現轉型，與自己共同成長，而不是找一些借口讓他們出局。”高劍鋒表示，這涉及的是商業道德的問題。B店是未來電子商務的趨勢，已是業內共識。淘寶欲從C2C轉向B2C，并借此清理中小賣家，在商業邏輯與法律方面都沒有問題，卻獨獨缺了個“情”字。

而在另一位不愿具名的電商行業分析師看來，此番淘寶商城與賣家的對立事件，也反映出我國電子商務行業服務標準缺失的問題，導致平臺商在這場游戲中既當運動員又當裁判員，可以恣意的修改規則。