誘人的網上旅游團購廣告，有時難免讓人心動。（網頁截圖）

深圳商報記者 肖 健 通訊員 梁冬妮

7小時的車程變成13個小時，承諾住賓館卻變成了偏僻的民居，費用包含“7大景點”實際上只匆匆游覽了4個……國慶期間，57名深圳游客在“嘀嗒團”網站團購的陽朔游遭遇種種不公平待遇，最終與導游發生激烈沖突。記者昨日從市消委會獲悉，投訴風波最終以當事旅行社賠付每名游客86元暫告平息。

7小時車程變成13小時

10月1日12時30分，在深大北門，57名游客正準備踏上“桂林陽朔3天2夜超值游”的旅程。旅行社此時突然提出增派1名司機同行。當時車上已有1名司機、1名導游、57名游客，座位已滿。導游提出讓1名乘客退出，遭到所有游客拒絕，最后不得不超載行駛。據游客回憶，車于中午1時30分左右出發，一路順暢，但為逃避檢查，旅游大巴沒有選擇高速公路，到達目的地時將近凌晨3時。原本7個小時的車程，最后變成了13個小時。

10月2日凌晨3時到達酒店，導游要求游客按原計劃7時起床，導致游客睡眠嚴重不足，一些人情緒開始出現波動。吃過早餐，游覽了遇龍河、荔江公園兩個景區后，已是下午2時，還沒有吃午飯的游客們再次表示不滿。當晚6時30分，旅游大巴把游客拉到旅游中的重要景點漓江景區時，天色已黑，無法游覽。當游客提出抗議時，導游表示，反正已到了景區，別的他不管。對此，游客紛紛提出取消原計劃中的兩個購物點，以省出時間游覽景點，但遭到拒絕。導游稱，購物景點是必去的。此時，再也無法忍受的游客張先生與導游發生爭吵，在拿到250元退款后與另一位同行游客提前離隊。

“超值賓館”實為偏僻民居

10月2日晚，游客自費吃過晚飯后，旅行社將他們安排在陽朔縣白沙鎮三棟位置偏僻的民居內。由于床位不夠，一些游客被迫要求兩人睡一張床，一些游客則被安排睡在臨時放置的行軍床上。據游客反映，當晚住宿條件極為簡陋，僅相當于“十元店”的水平。然而，團購網站上至今仍寫著：費用包含“2晚賓館住宿”、“價值240元”。采訪中，游客劉先生在電話中回憶了當時的情形：“出來兩天，多數時間在車上，游覽時間非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，與導游的矛盾進一步激化。”

10月3日早上，旅行社取消了費用中包含的早餐，車到景點后，導游為每個游客發了一個包子草草了事。在漓江景區，由于上船游覽時間有先后，結束時間卻是統一的，導致一些游客只游覽了半程便被迫離開。此時已是上午10時30分，距離計劃返程時間下午2時還有3個半小時。由于游客拒絕進購物點，旅游巴士在陽朔街頭晃悠了整整兩個小時。至此，費用中包含的7個景點，游客實際上只匆匆玩了4個，騰龍古道、騎自行車游十里畫廊、大榕樹等景點均被取消。

獲賠后被要求簽字不再投訴

10月3日中午1時左右，導游要求游客簽字，大概內容是讓大家承認因國慶人多、塞車、導致部分景點沒有游覽，為自己免責，此舉遭到全體游客的反對。同時，游客提出的賠償事宜也遭到導游的拒絕。下午2時左右，游客劉先生無奈之下撥打了深圳市政府和旅游部門的假日值班電話，強烈要求賠償。據市消委會介紹，當日下午3時35分，值班人員接到了12315轉來的投訴電話，了解了劉先生等50多名游客的相關投訴情況后，立即向市旅游部門通報。經過多方溝通協調，市消委會復電劉先生，建議保留好景點、住宿、餐飲等票據及旅游合同，拍下照片，保存投訴證據；安全返程后，憑相關證據提出書面投訴索賠。由于游客們當時情緒較為激動，沒有接受市消委會給出的處理意見。