零售+電商的100種做法
不少企業很早就開始了“新零售”的嘗試和探索,比如:
優衣庫
精選商品線上、線下同步優惠,消費者可直接到店購買;二是消費者線上下單,可選擇到門店自提。同時,優衣庫實體店也推出優惠券等活動,與線上的“進店先領券”類似,消費者到店使用支付寶買單可獲現金抵用券。
近況:今年雙11,優衣庫有史以來首次出現天貓旗艦店內所有商品售罄的情況,消費者進入店鋪后搜索不到任何商品。優衣庫借勢將主戰場從線上延伸到其線下店鋪,告訴用戶部分網上售罄的商品可到線下選購。據優衣庫透露,其線下門店客流量同比近翻倍增長。
從銷售情況來看,消費者似乎還是很買賬的。有用戶表示,除了可以搶到線上搶不到的款,還可以試穿,避免了尺碼不對產生的麻煩。
據了解,今年雙11優衣庫在線上只賣了半天,卻依然“穩坐”天貓雙11女裝銷售冠軍寶座,僅用2分53秒銷售額就破1億元,成為天貓全品類最先破億的品牌。
王府井百貨
做法:合并市場部、電商公司和全渠道項目組,成立全渠道中心。原市場部的職能將從平面化向移動端轉移;原電商公司職能將從經營實體向服務實體門店轉移。從經營商品向經營顧客轉型。
重點任務:
(1)提高顧客經營能力,實現線上線下顧客的充分互動;(2)提高渠道建設能力,通過移動支付、數據分析等手段,有效跟進新技術應用;(3)加大電子商務發展力度,與實體店資源有效結合,實現重點突破;(4)保留原市場部在市場推廣、營銷和重大公益活動方面的組織策劃能力;(5)實現組織機構創新,與實體店、合作方,實現有效融合,發展新型組織。IT數據部不進入全渠道中心,承擔提供軟、硬件的采購與維護任務。
近況:根據王府井集團發布的今年“雙11”銷售業績情況,在7號-13號活動期間,王府井集團銷售總額增長101%,通過電商和全渠道活動引流的銷售額為7447.52萬元,在集團同期銷售額中占比超過15%。另據了解,“雙11”期間,王府井電商渠道的銷售額為2150.89萬元,微信服務號粉絲新增75464人,微信會員卡的領卡人數38780人。
王府井方面也坦誠,目前其實體門店已達50家,但會員總量不足,有效的活躍會員更加匱乏,希望通過全渠道建設使有效活躍會員達到500萬人。
森馬
做法:全渠道和多品牌。把線上線下品牌形象進行統一,讓消費者所有渠道對森馬的感知保持一致;準備進行線上和線下會員體系的打通;最終,做到終端門店發貨。整個過程需要從內到外逐步進行,因為加盟模式的門店比較多,全國渠道差異性非常大,對互聯網接受程度不同,發貨成本也不同。
近況:據億邦動力網了解,森馬2012年落子電商,2015年便獲得了線上業務17.6億的成績,更在今年設定了線上銷售30個億的目標。今年雙11,森馬電商全品牌成交額6.5億員,相比去年3.96億元的雙十一銷售額同比增長約64%。
今年9月底,森馬聯動100多家線下直營店試水O2O,消費者可選擇在網上下單后,自行到直營店取貨,或者直接到店里下單拿貨等形式。
美特斯邦威
做法:構建O2O全渠道平臺。據美邦公告顯示,其公司在全國加盟與直營4000家門店及各大物流倉庫開展了線上線下商品信息互聯、互通、互動,支持實時共享、實時就近配發。
美邦在公告上解釋道:O2O全渠道平臺,相比已有的B2C平臺和移動應用終端,具有依托“智造”產業供應鏈平臺的定制功能,門店體驗功能;公司的“智造”產業供應鏈平臺,擁有獨特的線下體驗功能,該項目由具有服裝供應鏈管理和整合經驗的團隊操作執行,減少了項目實施的不確定性。
近況:2015年上半年美邦服飾出現上市7年來的首次虧損:歸屬母公司股東的凈利潤為-9476萬元,同比下跌152.9%。今年7月,美邦發布定增預案,擬募集資金90億元用于加速互聯網轉型,而其中的重點項目是一個名為“有范”的移動平臺。但是有范APP能否扛起美邦的轉型大旗,還有待觀察。
海爾
做法:通過“三商”融合,打通產品信息。三商指的是電商(海爾商城)、微商(順逛)兩大平臺以及線下3萬家店商(海爾專賣店)。海爾專賣店配合網上訂單實行就近配送。
根據海爾電商總裁、順逛微店CEO宋寶愛的描述,“電商+店商+微商”三商融合戰略成為海爾電商事業轉型升級的關鍵。海爾商城代表“電商”,線下海爾專賣店代表“店商”,順逛是“微商”,海爾商城跟順逛是在高空布局,海爾專賣店則是在地面布局,三者融合的目的就是布一個天羅地網,到達更多用戶觸點。
另據了解,搶占中高端市場是海爾電商今年雙11以及未來發展的立足點,今年海爾的策略完全調整了,不管線上還是線下,一直在優化產品結構,希望高舉高打,去賣中高端機,做更適合海爾的中高端市場。
近況:海爾在雙11不出意料的拿下了天貓大家電類品牌銷售額冠軍,這已是其第五個雙11單店銷售額冠軍。與此同時,海爾集團的自營電商業務——海爾商城和順逛微店也發來捷報:總體銷額是去年的5倍。