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快遞跨界電商是在“走彎路”

2012-06-11|HiShop
導讀長期以來,電商與快遞是上下游的合作關系,前者在上游提供的訂單轉化成包裹,快遞公司用它的服務把這個包裹送到消費者手里。現(xiàn)在,雙方的這一關系正在隨著各自的發(fā)展壯大而改變——電商開始涉足快遞,快遞開始跨界電商。 前不久,京東商城和凡客誠品不甘于受...


長期以來,電商快遞是上下游的合作關系,前者在上游提供的訂單轉化成包裹快遞公司用它的服務把這個包裹送到消費者手里。現(xiàn)在,雙方的這一關系正在隨著各自的發(fā)展壯大而改變——電商開始涉足快遞,快遞開始跨界電商。
前不久,京東商城和凡客誠品不甘于受物流的“最后一公里短板”所限,同時向國家郵政總局遞交“快遞業(yè)務經(jīng)營許可證”申請。除開京東和凡客,各大電商企業(yè)基本上都有自建物流的“計劃”,淘寶制定了大物流計劃,蘇寧電器、國美電器進軍電子商務即開始自建物流等。

6月1日,順豐快遞旗下電商網(wǎng)站“順豐優(yōu)選”正式上線,主要面向中高端客戶群,銷售高端食品為主。本月,申通向外界透露,將于7月上線電商平臺“愛買網(wǎng)超”,內容以食品、生鮮和水果為主,第一步打算做浙江內部市場。而圓通旗下的“新農(nóng)網(wǎng)”平臺從2008年起就開始對外招商,經(jīng)過多次的試運行和調試,一切仍在緊鑼密鼓的規(guī)劃中。

對于兩者的跨界“互博”行為,業(yè)界看法不一。何璽認為,電商企業(yè)涉足快遞能夠控制成本和提升用戶體驗,是剛性需求,屬于業(yè)務互補,是正確的企業(yè)發(fā)展決策。而快遞跨界電商,看似不錯,實則是在“走彎路”。理由如下:

一、快遞跨界電商的風險

快遞做電商,等于進入了一個完全不同的的市場,將面臨以下幾個風險。

1、定位和需求的把握是不準的風險。

對快遞企業(yè)來說,出道時打的都是物流快遞、服務商,隨著企業(yè)規(guī)模、服務地域范圍的擴大,快遞、物流服務商的品牌定位在消費者心中有先入為主的概念。現(xiàn)在將服務切入電商領域,消費者有一個認知和接受階段,特別是在已經(jīng)電商品牌林立的情況下,要引導消費者的品牌意識更是難上加難。

2、電商是個很復雜的領域,技術、采購、運營、倉儲等都是很高的準入成本。

這幾天都在上“順風優(yōu)選”,相對電商網(wǎng)站來說,欠缺的東西太多。搞電商不是把商品往網(wǎng)頁上一搬,有用戶流量了就有了生意。電商網(wǎng)站的成功是看訂單量,如何讓用戶買你的東西,不是說到你的網(wǎng)站查個訂單號,順帶捎上幾件這么簡單,也不是引來用戶他就會購買,網(wǎng)站的用戶體驗至關重要,商品種類是否豐富,頁面布局是否合理,如何激發(fā)用戶消費沖動等,都是考量網(wǎng)站運營成功與否的因素。

3、成本控制、用戶習慣改變的風險。

     當前的電商市場競爭激烈,可以說是赤裸裸的肉搏,各細分市場群雄割據(jù)。電商經(jīng)過近10多年的發(fā)展,用戶已經(jīng)形成了一定的購買習慣,比如買低價的會去淘寶比價,買電子商品會去京東商城,二三線城市用戶愛上2688等;此外,電商企業(yè)與供應商之間的關系從最開始的抵制,到現(xiàn)在的全方位合作,中間的博弈,涉及的成本控制,這之間的利害關系不是這么容易突破的。

二、行業(yè)風險

1、電子信息化偏弱

    國內的快遞公司,除開順風起步較早,信息化投入較大外,其他快遞公司的信息化基本上還處于起步階段。就算是走在前面的順風,相比UPS來說,差距十分明顯。

     UPS公司從上個世紀80年代就開始了信息化進程,最近10年中, UPS公司在技術方面投入110億美元,配置主機、PC機、手提電腦、 無線調制解調器、蜂窩通訊系統(tǒng)等,并網(wǎng)羅了4000名程序工程師及技術人員。

目前,UPS已經(jīng)可向顧客和供應商提供瞬間電子接入服務, 以便查閱有關包裹運輸和遞傳過程的信息。在1998年圣誕節(jié)前夕,有100萬顧客訪問UPS網(wǎng)站,查看所托貨物的運送狀況。節(jié)日期間,在線購物總量的55%是由UPS送達的。 UPS能夠對每日運送的1300萬個郵包進進行電子跟蹤。 例如一個出差在外的銷售員在某地等待某些樣品的送達,他可以通過UPS安排的3COM網(wǎng)絡系統(tǒng)中輸入UPS運單跟蹤號碼,即可知道貨物在哪里。當需要將貨物送達另一個目的地時,可再次通過網(wǎng)絡以及附近的蜂窩式塔臺,找出貨物的位置,并指引到最近的投遞點。

不管是信息化投入,還是UPS的日吞吐量,這些都是國內快遞企業(yè)短期內無法做到的。何璽認為,如果快遞企業(yè)不做好電子信息化工程,現(xiàn)在的快遞企業(yè)在未來將面臨著巨大風險。

2、服務風險

快遞企業(yè)做到后面就是做服務。國內的快遞公司,目前還沒有一家是以服務求生存的。就拿順風來說,現(xiàn)在的網(wǎng)點還是不全,一些偏遠的地方根本無法到達,這也算服務缺陷之一,此外,順風的全國統(tǒng)一電話,是用戶付費,而不是順豐付費。

所以,快遞公司服務需要改進的地方還很多,應該從現(xiàn)在做起。如果不這樣做,當快遞從拼價格到拼服務的時候,可能就是自己掉隊的時候。

上面說了這么多,其實是說快遞跨界電商的風險大,跟“走彎路”關系不大,那么,快遞公司跨界電商的彎路在什么地方呢?

何璽認為,快遞做做電商的最終目的是為了賺錢,賺錢來源于商品交易,或者是說通過電商網(wǎng)站來獲取訂單,通過訂單量來賺取商品利潤。但是快遞公司在這里其實是繞了一個彎,通過網(wǎng)站賣東西的彎。

電子商務網(wǎng)站之所以受消費者歡迎,主要在于它的便利性和價格優(yōu)勢,如果有什么模式能夠取代的話,消費者當然會選擇另外的模式。

在現(xiàn)實生活中,便利店是消費者最常去的購物場所,但是傳統(tǒng)便利店相對網(wǎng)站來說,其劣勢在于價格偏高。如果便利店的價格不必網(wǎng)站價格貴的話,會是神馬情況?我相信,人們都會選擇在便利店購買自己需要的東西。

所以,快遞公司跨界電商,不如直接做便利連鎖超市,這個更直接,優(yōu)勢更明顯。如下:

三、快遞公司做電商的優(yōu)勢(來自知乎Emily Wang)

快遞公司開展零售業(yè)務的優(yōu)勢:

1、掌握配送數(shù)據(jù)易于統(tǒng)計客流和選址

2、利用大客流銷售生鮮貨品和飲料等日常消耗品

3、在競爭激烈的零售終端上占據(jù)先機,為居民生活網(wǎng)絡化的諸多想象打下基礎

4、網(wǎng)點多收發(fā)件方便、時間靈活

5、降低收件、送件價格,返利客戶

6、降低人力等成本,緩解快件業(yè)務漲價壓力

7、突破業(yè)務量瓶頸

8、減輕最后一百米配送時產(chǎn)生的客戶體驗風險等諸多隱患

9、便利店顧客與順豐核心客戶基本重合

10、市郊便利店填補快件網(wǎng)絡空白

11、商業(yè)、居民區(qū)便利店共享其它零售終端客流

12、服務優(yōu)于郵政網(wǎng)點,保護消費者隱私

13、增值業(yè)務空間大(如繳費、寄賣、送禮、轉增等)

14、順延業(yè)務鏈條是培育新增長點的最安全方式

15、廣告效應

快遞公司開展零售業(yè)務的劣勢:

1、便利店門店租金成本大

2、有限空間內包裹和貨品混合倉儲管理難度大

3、零售、快件兩種業(yè)務互相干擾,整合難度大

4、零售經(jīng)驗欠缺(比如采購、供應鏈管理能力)

5、零售、物流復合型人才難覓

6、便利店利潤薄

7、新模式需較長的市場培育期

    以上是關于快遞做連鎖便利超市的利弊分析,總得來說利大于弊。所以,只要快遞做好了連鎖便利超市,快遞公司將會獲得更加寬裕的資金,也可以有更多的“想法”。

當然,快遞跨界電商,并不是什么不妥的行為,這個看似“走彎路”的行為,實際也是跟“線下”緊密相連的。當快遞的“便利連鎖超市”遍布全國的時候,加上一個在線的商品瀏覽、下單平臺,一個超大的“O2O”網(wǎng)絡誕生了。

所以,快遞跨界電商看似“跨界”,實則是在整合。

 

 

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