5月1日起，快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施。今后，市民無論收、寄快件時都要先過一道驗視關(guān)。寄快件時，先由快遞員查驗才會收件。如果拒絕驗視，快遞員可以拒絕收件。收快件時，市民要對外包裝進(jìn)行驗視，外包裝完好方能簽收。

關(guān)于驗收：“先簽后驗”還是“先驗后簽”

昨天，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，原先驗收快件時，快遞和市民對此的理解不同。市民認(rèn)為，只有打開快件，確認(rèn)內(nèi)件完好無損后才能簽字，應(yīng)該“先驗后簽”；而快遞企業(yè)認(rèn)為企業(yè)只負(fù)責(zé)寄遞，應(yīng)該“先簽后驗”。雙方觀點不一致，導(dǎo)致發(fā)生大量投訴、申訴。收件人在簽收前，應(yīng)對外包裝進(jìn)行驗收，仔細(xì)檢查外包裝有無破損、重量有無減少或有無重新包裝過的痕跡。如外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗收內(nèi)件再簽收，快遞員應(yīng)予以配合。在外包裝完好的情況下，若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和快遞員一起對內(nèi)件進(jìn)行拆包驗收。

關(guān)于網(wǎng)購代收貨款：收件人可先驗收內(nèi)件再簽收

對于代收貨款快件，諸如網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時，可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點，但不能對內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試。“淘寶商家，應(yīng)在用戶下單時，明確告知用戶對該快件的驗收方式，是‘先驗后簽’還是‘先簽后驗’，避免在投遞環(huán)節(jié)，市民和快遞員發(fā)生爭執(zhí)。”曾毅還強(qiáng)調(diào)，如果未經(jīng)收件人同意，將快件交給單位的收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)簽收，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

關(guān)于時間：多久算徹底延誤

針對“快遞變慢遞”現(xiàn)象，快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了同城快遞、省內(nèi)異地快遞的服務(wù)時限：同城快遞24小時；國內(nèi)異地快遞72小時。如果同城3天、異地7天快遞還沒有，就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

記者暗查

快遞驗視工作基本到位

晨報記者 楊眉 

昨天下午，記者將衣服打包，包裹外分別套了一個小紙盒，且用封箱帶包扎得嚴(yán)嚴(yán)實實，這才叫了韻達(dá)、圓通、申通等三家快遞公司。其中，申通速遞的客服人員一聽要收件，立刻提醒說：“請不要自行打包，打包工作可以交給快遞員完成。”

首先上門的是圓通速遞的快遞員。他一看，包裹已被打包得整整齊齊，臉露難色。他說：“這么寄不行的，我們要看看里面到底裝的是什么。”該工作人員遞上一張快遞面單，請記者填寫。直至包裹拆封，確認(rèn)是衣服后，他才解釋道：“看清寄的是什么，能排除危險品，這也是為大家的安全著想。”

隨后，韻達(dá)、申通等快遞員先后上門，他們無一例外，均要求記者先打開包裹。記者態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕拆封，韻達(dá)的快遞員表示，如果客戶一再拒絕拆封，根據(jù)公司規(guī)定，可以拒絕接收快件。