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善待客戶 讓你的銷量猛增

2012-02-20|HiShop
導讀一、為什么要善待客戶 1、從根本上講,沒有買家就沒有賣家,買家是賣家生存的前提和基...

 一、為什么要善待客戶

    1、從根本上講,沒有買家就沒有賣家,買家是賣家生存的前提和基礎。只有確立了這樣的定位,才能徹底地改變對待買家的觀念,并進而制訂出一整套善待客戶的服務方案。買家不僅是賣家的利潤源,同時也是賣家最真切了解市場需求的信息源。因此,善待買家,一方面可以留住客戶,保證收入的持續性,另一方面也可以從客戶的反饋中及時掌握市場的需求變化,追蹤市場發展趨勢,抓住新生的市場增長點。否則,就會人財兩失。其實,這是非常淺顯的道理,無需什么解釋,需要的是切實徹底地確立這樣的服務定位,設計一整套"善待客戶方案",并認真地去身體力行。

    2、我們本身就具有雙重身份,既是賣家又是買家,很少有只賣不買的"純"賣家,從這種意義說,善待客戶也是善待自己。3、只有真正當過買家的賣家,才能成為稱職的好賣家。兵書上說:知己知彼,百戰不殆,現在的說法是換位思考。怎樣才能知彼?自己當買家是最好的途徑。只有當過買家,才能知道買家的心理,才能知道他們最需要什么,最擔心什么。只有當過買家,才能更好地把握好服務的各個環節,知道在每個環節該做什么,不該做什么。

    二、怎樣善待客戶

    銷售過程中的善待:及時耐心回復買家的留言,有問必答,有答必詳。第一時間聯系成交的買家,協商支付方法和發貨方法;遵守許諾;收到付款有回音;發貨以后有通知;適時詢問到貨情況;客觀評價買家;商品使用指導細致到位。

    銷售態度的善待:

    1、感謝客戶:對每一個客戶都懷有一顆感恩的心,感謝客戶的選擇,因為選擇就是信任啊。

    2、尊重客戶:尊重他們對時間的選擇,尊重他們對付款方式的選擇

    3、理解客戶:中國的誠信狀況有待完善,客戶的擔心是有道理的。

    4、善待新手:他們剛剛接觸網上交易,有很多地方不是太了解,操作上難免有失誤之處。想想我們自己,最初不也是犯了很多錯誤嗎,不也是一點一點地適應的嗎?有什么理由讓新手像自己一樣知道那么多啊操作那么熟練啊?

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