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善待客戶 讓你的銷量猛增

2012-02-20|HiShop
導(dǎo)讀一、為什么要善待客戶 1、從根本上講,沒(méi)有買家就沒(méi)有賣家,買家是賣家生存的前提和基...

 一、為什么要善待客戶

    1、從根本上講,沒(méi)有買家就沒(méi)有賣家,買家是賣家生存的前提和基礎(chǔ)。只有確立了這樣的定位,才能徹底地改變對(duì)待買家的觀念,并進(jìn)而制訂出一整套善待客戶的服務(wù)方案。買家不僅是賣家的利潤(rùn)源,同時(shí)也是賣家最真切了解市場(chǎng)需求的信息源。因此,善待買家,一方面可以留住客戶,保證收入的持續(xù)性,另一方面也可以從客戶的反饋中及時(shí)掌握市場(chǎng)的需求變化,追蹤市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),抓住新生的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。否則,就會(huì)人財(cái)兩失。其實(shí),這是非常淺顯的道理,無(wú)需什么解釋,需要的是切實(shí)徹底地確立這樣的服務(wù)定位,設(shè)計(jì)一整套"善待客戶方案",并認(rèn)真地去身體力行。

    2、我們本身就具有雙重身份,既是賣家又是買家,很少有只賣不買的"純"賣家,從這種意義說(shuō),善待客戶也是善待自己。3、只有真正當(dāng)過(guò)買家的賣家,才能成為稱職的好賣家。兵書上說(shuō):知己知彼,百戰(zhàn)不殆,現(xiàn)在的說(shuō)法是換位思考。怎樣才能知彼?自己當(dāng)買家是最好的途徑。只有當(dāng)過(guò)買家,才能知道買家的心理,才能知道他們最需要什么,最擔(dān)心什么。只有當(dāng)過(guò)買家,才能更好地把握好服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),知道在每個(gè)環(huán)節(jié)該做什么,不該做什么。

    二、怎樣善待客戶

    銷售過(guò)程中的善待:及時(shí)耐心回復(fù)買家的留言,有問(wèn)必答,有答必詳。第一時(shí)間聯(lián)系成交的買家,協(xié)商支付方法和發(fā)貨方法;遵守許諾;收到付款有回音;發(fā)貨以后有通知;適時(shí)詢問(wèn)到貨情況;客觀評(píng)價(jià)買家;商品使用指導(dǎo)細(xì)致到位。

    銷售態(tài)度的善待:

    1、感謝客戶:對(duì)每一個(gè)客戶都懷有一顆感恩的心,感謝客戶的選擇,因?yàn)檫x擇就是信任啊。

    2、尊重客戶:尊重他們對(duì)時(shí)間的選擇,尊重他們對(duì)付款方式的選擇

    3、理解客戶:中國(guó)的誠(chéng)信狀況有待完善,客戶的擔(dān)心是有道理的。

    4、善待新手:他們剛剛接觸網(wǎng)上交易,有很多地方不是太了解,操作上難免有失誤之處。想想我們自己,最初不也是犯了很多錯(cuò)誤嗎,不也是一點(diǎn)一點(diǎn)地適應(yīng)的嗎?有什么理由讓新手像自己一樣知道那么多啊操作那么熟練啊?

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