一、為什么要善待客戶

    1、從根本上講，沒有買家就沒有賣家，買家是賣家生存的前提和基礎(chǔ)。只有確立了這樣的定位，才能徹底地改變對待買家的觀念，并進而制訂出一整套善待客戶的服務(wù)方案。買家不僅是賣家的利潤源，同時也是賣家最真切了解市場需求的信息源。因此，善待買家，一方面可以留住客戶，保證收入的持續(xù)性，另一方面也可以從客戶的反饋中及時掌握市場的需求變化，追蹤市場發(fā)展趨勢，抓住新生的市場增長點。否則，就會人財兩失。其實，這是非常淺顯的道理，無需什么解釋，需要的是切實徹底地確立這樣的服務(wù)定位，設(shè)計一整套"善待客戶方案"，并認真地去身體力行。

    2、我們本身就具有雙重身份，既是賣家又是買家，很少有只賣不買的"純"賣家，從這種意義說，善待客戶也是善待自己。3、只有真正當(dāng)過買家的賣家，才能成為稱職的好賣家。兵書上說:知己知彼，百戰(zhàn)不殆，現(xiàn)在的說法是換位思考。怎樣才能知彼?自己當(dāng)買家是最好的途徑。只有當(dāng)過買家，才能知道買家的心理，才能知道他們最需要什么，最擔(dān)心什么。只有當(dāng)過買家，才能更好地把握好服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，知道在每個環(huán)節(jié)該做什么，不該做什么。

    二、怎樣善待客戶

    銷售過程中的善待：及時耐心回復(fù)買家的留言，有問必答，有答必詳。第一時間聯(lián)系成交的買家，協(xié)商支付方法和發(fā)貨方法；遵守許諾；收到付款有回音；發(fā)貨以后有通知；適時詢問到貨情況；客觀評價買家；商品使用指導(dǎo)細致到位。

    銷售態(tài)度的善待：

    1、感謝客戶：對每一個客戶都懷有一顆感恩的心，感謝客戶的選擇，因為選擇就是信任啊。

    2、尊重客戶：尊重他們對時間的選擇，尊重他們對付款方式的選擇

    3、理解客戶：中國的誠信狀況有待完善，客戶的擔(dān)心是有道理的。

    4、善待新手：他們剛剛接觸網(wǎng)上交易，有很多地方不是太了解，操作上難免有失誤之處。想想我們自己，最初不也是犯了很多錯誤嗎，不也是一點一點地適應(yīng)的嗎？有什么理由讓新手像自己一樣知道那么多啊操作那么熟練啊？